Áp dụng KPI tại Công ty TNHH MTV Hưng Gia Kiệt: Năng suất lao động tăng 28%

Việc mở rộng mạng lưới liên tục trong 2 năm trở lại đây cùng với việc gia tăng nhân sự để đáp ứng nhu cầu nhân sự khiến công ty đang phải đối mặt với nhiều vấn đề trong quản trị hoạt động nói chung cũng như đảm bảo sự phát triển bền vững trong bối cảnh việc tăng trưởng của công ty đang rất “nóng”. Ngoài ra công ty cũng đang đứng trước sức ép rất lớn trong cạnh tranh chất lượng dịch vụ và thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao khi mà ngành dịch vụ nhà hàng tại Việt Nam đang trên đà phát triển.

Đứng trước bối cảnh đó, bên cạnh việc xúc tiến khẩn trương biện pháp cải tiến hệ thống quản trị nội bộ một cách tổng thể, việc xây dựng hệ thống KPI cùng chính sách về nguồn lực phù hợp nhằm gia tăng sự “tập trung” của cả đội ngũ cho mục tiêu chung được Ban lãnh đạo rất coi trọng. 

Nhờ vào các chỉ số KPI được báo cáo định kì hàng tháng, hàng quý mà lãnh đạo công ty có thể đưa ra được các quyết định một cách nhanh chóng, chính xác hơn. Đồng thời KPI cũng có thể giúp cho khâu quản lý nhận biết được hiệu quả làm việc của phòng, ban, nhân viên để có hướng khuyến khích, thúc đẩy nhân viên làm việc tốt hơn.

Cùng với đó, thông qua hệ thống KPI, chiến lược chung công ty có thể phân chia thành các mục tiêu quản lý và chương trình hành động cụ thể cho từng bộ phận, từng nhân viên; đo lường được sự đóng góp cụ thể của từng cá nhân, bộ phận trong thành quả hoạt động của toàn công ty; tạo được cơ chế khen thưởng và công nhận thành tích đến từng cá nhân và bộ phận.

Từ đó tạo được môi trường làm việc minh bạch, rõ ràng và công bằng; nhân viên được hưởng mức đãi ngộ xứng đáng với kết quả mình làm ra. Nhờ vậy mà tạo động lực làm việc, cải thiện tinh thần, thái độ làm việc cá nhân cũng như làm việc nhóm của mỗi cá nhân.

Tính đến tháng 10/2020, sau 3 tháng áp dụng bộ chỉ số KPI đã có những chỉ tiêu đạt mục tiêu đề ra như: Số lần khách hàng phàn nàn giảm xuống dưới 2 khách hàng/tháng; năng suất lao động tăng 28%, số quản lý đạt chuẩn leadership là 06 người và 90% nhân sự đạt KPI ở mức tốt.

Kết quả trên đã cho thấy thành công đáng ghi nhận bước đầu ở nhiều phương diện khác nhau qua quá trình triển khai áp dụng KPI tại Công ty TNHH MTV Hưng Gia Kiệt. Điểm nhấn quan trọng cho kết quả này đó là doanh nghiệp đã có quy trình rà soát, cập nhật chiến lược hoạt động và xây dựng hệ thống chỉ tiêu định lượng ở các cấp; Xây dựng văn hóa học hỏi và tự đánh giá nhằm nâng cao hiệu suất công việc; Xây dựng được hệ thống quản trị minh bạch, tạo ra văn hóa cải tiến liên tục tại công ty và cuối cùng là kết quả kinh doanh có sự tăng trưởng so với giai đoạn trước.

Vân Nguyễn