Bức xúc vì đường dây nóng các hãng sữa "im bặt"

14:47 07/08/2013

Nhiều gia đình tại TP. HCM như đang ngồi trên đống lửa khi con mình đã uống phải sữa trong diện thu hồi. Lo lắng, nhưng khá nhiều phụ huynh không gọi được đường dây nóng của các hãng sữa.

Gia đình chị Linh (35 Huỳnh Tấn Phát, phường Tân Thuận Đông, quận 7, TP.HCM) đang bấn loạn khi bé trai 9 tháng tuổi của vợ chồng chị đang dùng sữaDumex Gold số 2 trong diện thu hồi.

Em bé 9 tháng tuôi này đã uống phải sữa Dumex trong diện thu hồi.

Chị kể thêm, sáng 6/8, ông ngoại bé gọi điện dặn vợ chồng chị xem lại sữa cháu đang dùng có đúng như báo chí kể tên không. “Lúc xem tôi hết hồn khi thấy lon sữa bé đang sử dụng có ngày sản xuất là 30/05/2013 tại nhà máy ở Malaisia như báo đăng. Nghe nói loại sữa này được bán khoảng đầu tháng 7, con tôi uống mỗi tuần một hộp, nên bé đã uống hết khoảng 4 hộp, không biết có ảnh hưởng sức khỏe gì không", chị Linh lo lắng.

Xem trên mạng, thấy vi khuẩn này rất độc, chị đã gọi điện lên số của đường dây nóng in trên hộp sữa, nhưng gọi suốt từ sáng đến chiều máy cứ báo bận khiến chị vô cùng bức xúc!

Cũng theo chị Linh, sữa này chị mua ở cửa hàng tạp hóa gần nhà (cũng trên đường Huỳnh Tấn Phát, quận 7), loại 800gr, giá 400.000 đồng/hộp nhưng không có hóa đơn chứng từ nên chưa biết trả lại ra sao. "Hơn nữa, mấy lon sữa mình đã sử dụng rồi, nếu trả lại họ thì sau này con mình có vấn đề gì thì lấy gì làm bằng chứng", chị Linh nói!

Lon sữa này khi biết nằm trong diện thu hồi thì đã được trẻ uống gần hết. Hiện nhiều người tiêu dùng rất bức xúc vì không gọi được đường dây nóng các hãng sữa.

Trong khi nhiều khách hàng bức xúc vì không gọi được vào đường dây nóng của nhà phân phối, thì phía Công ty Danone Việt Nam (nhà phân phối sữa Dumex) đã phát đi thông cáo xin lỗi khách hàng về sự bất tiện liên quan đến việc thu hồi sữa nghi nhiễm khuẩn, và khẳng định “sức khỏe và sự an toàn của khách hàng là quan tâm hàng đầu của chúng tôi”.

Ngày 6-8, Tổng cục Kiểm tra chất lượng quốc gia Trung Quốc đã yêu cầu Công ty sữa Abbott thu hồi hai sản phẩm sữa có nhiều nguy cơ nhiễm vi khuẩn. Tập đoàn thực phẩm Danone (Pháp) cũng cho thu hồi các sản phẩm sữa bột dành cho trẻ như Dumex và Karicare tại thị trường Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia và Hong Kong... với lý do tương tự. Theo AFP, Tập đoàn Danone cho biết “vì cẩn trọng nên ra lệnh thu hồi những sản phẩm sữa bị nghi ngờ chứ chưa nhận bất kỳ phản ảnh nào từ phía người tiêu dùng”. Tuy nhiên, Danone không cung cấp thông tin số lô hàng đã sử dụng nguyên liệu của Fonterra, và cũng không tiết lộ số lượng hộp sữa bị nghi ngờ nhiễm khuẩn đang có mặt trên thị trường.

Trước đó, nhà chức trách Trung Quốc đã yêu cầu các tỉnh thành trên cả nước thu hồi một số sản phẩm sữa có nguy cơ nhiễm khuẩn cao từ Hãng sữa Dumex. Cơ quan kiểm tra chất lượng Thượng Hải tiết lộ Công ty Dumex đã mua bảy lô hàng sữa bột “có vấn đề” từ Công ty sữa New Zealand Fonterra. Ngoài ra, theo báo Tin Tức Trung Quốc, một số sản phẩm của các hãng sữa và nước giải khát như Abbott, Dumex, Wahaha (Trung Quốc), Coca-Cola có khả năng nhiễm Clostridium botulinum, vi khuẩn gây nhiễm độc thịt. Chính quyền Nga cũng ra thông báo “cấm nhập sản phẩm sữa từ New Zealand” và “yêu cầu người tiêu dùng tránh sử dụng các sản phẩm sữa của Fonterra”. Đến nay chỉ có Tập đoàn thực phẩm Thụy Sĩ Nestlé khẳng định các sản phẩm của hãng này không liên quan đến lô hàng nguyên liệu nhiễm khuẩn của Fonterra.

Hiện tại Danone Việt Nam chưa nhận được bất kỳ phản hồi có liên quan đến sức khỏe về vấn đề sử dụng sản phẩm này của khách hàng. Tuy nhiên với những thông tin do Fonterra cung cấp, công ty khuyến cáo người tiêu dùng không nên sử dụng sản phẩm đã nêu trên.

Đối với khách hàng đã mua sản phẩm trùng khớp với số hiệu trên, hãy liên lạc ngay với tổng đài Careline Dumex, qua số đường dây nóng 1800 59 99 44, chúng tôi cam kết hoán đổi miễn phí sản phẩm. Tổng đài Careline Dumex sẵn sàng trả lời các thắc mắc cũng như tư vấn các thông tin cần thiết. Trong trường hợp người tiêu dùng đang sử dụng sản phẩm Dumex Gold bước 2 kể trên, nếu gặp vấn đề về sức khỏe, hãy liên hệ ngay với bác sĩ hoặc các cơ quan y tế như là biện pháp phòng ngừa.

Theo thông tin từ Văn phòng khiếu nại Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP.HCM, trong 2 ngày qua, văn phòng đã tiếp nhận rất nhiều cuộc gọi của người tiêu dùng xung quanh vụ thu hồi sữa. Họ đều cho biết, con em đang sử dụng các loại sữa trong diện bị thu hồi, và đang rất lo lắng không biết có ảnh hưởng đến sức khỏe không, ai sẽ chịu trách nhiệm trong trường hợp này.

Đồng thời, khi phản ánh lên Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nhiều người cũng bức xúc vì không gọi được cho đường dây tư vấn của hãng sữa, hãng sữa Abboot (19001519) còn hạn chế thời gian phục vụ tròng giờ hành chính. Phóng viên cũng đã thử gọi đến các số trên, và kết quả tương tự như người tiêu dùng phản ánh: các đường dây nóng đều không gọi được.

Theo thông báo mới nhất từ Abbott Việt Nam, đến chiều 6/8 ,công ty đã thu hồi được gần 90% lượng hàng đã bán ra (11.653 thùng). Ông Đỗ Thái Vương, phụ trách đối ngoại Abbott Việt Nam, khẳng định: “Chúng tôi đang phối hợp chặt chẽ với Cục Vệ sinh an toàn thực phẩm, công ty Fonterra và các bên liên quan giải quyết thấu đáo sự việc trong thời gian sớm nhất”!

Trong khi đó, Tổng giám đốc Fonterra Brands Việt Nam, ông José Miguel Porraz Lando khẳng định: “Toàn bộ các sản phẩm thành phẩm mang thương hiệu Fonterra Brands của chúng tôi tại Việt Nam đều an toàn cho việc sử dụng và không bị ảnh hưởng chất lượng”.

Được biết, các sản phẩm thành phẩm mang thương hiệu của Fonterra tại Việt Nam bao gồm Anmum, Anlene, Anchor, Chesdale và Baker’s Mix.

Luật gia Phan Thị Việt Thu, phó chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP.HCM, cho biết trong trường hợp này nhà sản xuất, nhà phân phối đã làm đúng luật, khi phát hiện sản phẩm có nguy cơ mất an toàn đã chủ động thu hồi. Đối với những người tiêu dùng đã mua và sử dụng sản phẩm kể trên thì khi đổi trả các sản phẩm cần yêu cầu bên thu hồi có giấy biên nhận xác nhận việc này. Giấy này cần thể hiện người mua đã trả bao nhiêu hộp, hiện trạng,… Bởi vì sữa là thực phẩm, em bé đã uống, để sau này nếu có phát hiện ra bệnh tật gì liên quan đến chất đó (vi khuẩn Clostridium Botulinum) thì người tiêu dùng có cơ sở đòi quyền lợi.

Trao đổi với Tuổi Trẻ liên quan đến hai nhãn sữa nhiễm vi khuẩn độc thịt đang bị thu hồi, cục trưởng Cục An toàn thực phẩm Trần Quang Trung cho hay tính đến chiều 6-8, chưa ghi nhận trường hợp ngộ độc do sử dụng sữa nhiễm khuẩn tại VN. Theo ông Trung, hiện các nhà cung cấp thu hồi gần hết sữa thuộc 12 lô nghi nhiễm khuẩn của hai công ty, số còn lại yêu cầu hoàn tất thu hồi trong hôm nay 7-8.

Riêng sữa Karicare nhiễm khuẩn, theo ông Trung, có hai công ty đã công bố tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm này tại VN, nhưng một công ty từ năm 2011 đến nay chưa nhập sản phẩm, công ty còn lại nhập loại sản phẩm dành cho lứa tuổi khác với lô nhiễm khuẩn. Với sản phẩm Dumex Gold 2 cho trẻ 6-12 tháng tuổi thuộc nhóm bị thu hồi, ông Trung cho biết đã có 190 lon được bán ra thị trường, nhưng công ty đã nhanh chóng tiến hành thu đổi.

Theo Infonet - tuổi trẻ