Cơ quan Nhà nước phục vụ kém, người dân sẽ được 'chấm điểm'

Chiều 21/4, tại Hà Nội, Ủy viên Bộ Chính trị, Chủ tịch Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam Nguyễn Thiện Nhân đã có buổi làm việc với Bộ Nội vụ về Chương trình phối hợp triển khai xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2015.

Theo chương trình, Bộ Nội vụ, Ban Thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, và Hội Cựu chiến binh Việt Nam sẽ phối hợp triển khai điều tra xã hội học để xác định chỉ số hài lòng trong 6 lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính, tiến hành tại 10/63 tỉnh, thành phố trên cả nước.

Cấp chứng minh thư là một trong những lĩnh vực được lấy ý kiến người dân. Ảnh minh họa: Quỳnh Anh

Lần khảo sát này sẽ thực hiện trên 6 lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính, trong đó 3 lĩnh vực thực hiện ở cấp huyện là: cấp giấy chứng minh nhân dân; cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và cấp giấy phép xây dựng nhà ở. 3 lĩnh vực thực hiện ở cấp xã là: cấp giấy đăng ký kết hôn, cấp giấy khai sinh và chứng thực.

Phiếu điều tra gồm 6 nhóm tương đương với 6 dịch vụ hành chính công, được thực hiện tại 108 đơn vị hành chính cấp xã và 36 huyện trên 10 tỉnh, thành: Lai Châu, Tuyên Quang, Hà Nội, Hưng Yên, Hà Tĩnh, Đà Nẵng, Đăk Lăk, TP HCM, Tây Ninh, Cà Mau. Riêng 3 thành phố trực thuộc trung ương là Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng sẽ khảo sát tại 15 huyện, 15 xã. 7 tỉnh còn lại sẽ khảo sát ở 3 huyện, 9 xã. Tổng số phiếu phát ra trong lần khảo sát này là hơn 15.000. Thời gian tiến hành và công bố kết quả khảo sát kéo dài từ tháng 5 đến tháng 10.

Theo Thứ trưởng Bộ Nội vụ Trần Anh Tuấn, mục đích của việc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công. Đồng thời cũng góp phần nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để đề xuất biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của mình, nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân, tổ chức.

Tại hội nghị, Chủ tịch Ủy ban Trung ương Mặt trận tổ quốc Việt Nam Nguyễn Thiện Nhân yêu cầu việc điều tra lấy ý kiến mức độ hài lòng của người dân phải bảo đảm chính xác, trung thực, cần phải lựa chọn điều tra viên thật kỹ càng. MTTQ Việt Nam sẽ tham gia và giám sát chặt chẽ trong quá trình thực hiện.

Theo kế hoạch, các cơ quan liên quan sẽ tiến hành điều tra vào tháng 7 và tháng 8, kết quả sẽ được công bố vào tháng 10 năm nay. Kết quả của chương trình sẽ đóng góp cho việc hoàn thiện bộ máy hành chính công theo Nghị quyết của Chính phủ về Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011 - 2020.

Viết Cường

Bệnh viện khiến người nhà bệnh nhân hài lòng

Lấy sự hài lòng của dân làm thước đo

Ông chủ Alphanam hài lòng với vị trí “làm thuê” cho các con mình

Nhiều người không hài lòng việc cắt góc giấy phép lái xe

Nên đọc