Trang chủ

Bảo vệ người tiêu dùng

Cẩn thận ‘sập bẫy’ siêu thị Trần Anh

author 14:29 29/04/2016

(VietQ.vn) - Nhiều người cho rằng mục đích của siêu thị Trần Anh là tạo xì-căng-đan để truyền thông và mạng xã hội vào cuộc. Thế là họ đã thành công.

Hình ảnh vô tình bị phát tán hay "chiêu trò" của Trần Anh?

Ngày 28/4, loạt hình ảnh và clip quay dàn PG mặc trang phục bikini “mát mẻ” dắt xe, tiếp thị bán hàng cho một thương hiệu máy điều hoà nhiệt độ tại siêu thị Trần Anh, số 18 Phạm Hùng (Từ Liêm, Hà Nội) được lan truyền khá nhanh trên mạng.

Tiếp thị phản cảm của siêu thị Trần Anh

Hình ảnh các cô gái mặc đồ lót trước siêu thị Trần Anh "vô tình" bị phát tán lên mạng (?!)

Việc một số cô gái mặc bikini giống như cuộc trình diễn thời trang trên bãi biển để tiếp thị bán hàng tại Trần Anh không chỉ gây bất ngờ cho người tiêu dùng mà còn đối với cả giới kinh doanh.

Liên quan đến việc này, ông Ngô Thành Đạt - Giám đốc Marketing Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh, cho hay đây chỉ là cảnh quay thử trong chương trình video “Giáo dục giới tính” hướng tới đối tượng thanh thiếu niên. Trong quá trình quay có thể bị đối thủ, khách hàng của siêu thị Trần Anh tung lên mạng xã hội. Việc rò rỉ thông tin này là nằm ngoài ý muốn.

Tuy nhiên, nhiều người nhận định đây là chiêu PR của Trần Anh để làm nổi bật thương hiệu vì mùa hè đang đến gần - thời điểm các siêu thị điện máy tập trung mạnh cho các chương trình truyền thông, quảng cáo, đặc biệt là sản phẩm điều hòa.

Việc đại diện siêu thị Trần Anh giải thích “những hình ảnh đó nằm trong seri các chương trình video Giáo dục giới tính và vô tình bị tung lên mạng” đến trẻ con cũng không tin được.

tiếp thị quảng cáo phản cảm của siêu thị Trần Anh

Truyền thông càng viết nhiều về sự việc thì Trần Anh càng cười to

Bởi giữa “thanh thiên bạch nhật”, tại một siêu thị đầy người qua lại, rồi trong bối cảnh mạng xã hội bùng nổ, hầu hết ai cũng có smartphone lại xuất hiện nhiều cô gái ăn mặc mát mẻ, khiêu gợi thì những hình ảnh trên bị phát tán lên mạng là điều chắc chắn xảy ra.

Chẳng lẽ Trần Anh lại không tính đến điều đó hay biết nhưng vẫn cố tình làm?

Dư luận nghi ngờ phương án Trần Anh cố tình đưa các cô gái trẻ ăn mặc hở hang ra để tạo sức hút đối với mạng xã hội và truyền thông. Họ thừa biết những hình ảnh đó là phản cảm và chắc chắn sẽ bị truyền thông và cư dân mạng bàn tán, chỉ trích, nhưng để đánh đổi lấy thương hiệu, Trần Anh không ngại phạt. Bởi tiền phạt có khi chẳng đáng bao nhiêu nhưng đổi lại, thương hiệu Trần Anh được thêm rất nhiều người biết. Có nghĩa, báo chí phản ánh càng nhiều về việc này, Trần Anh đã thành công.

Các doanh nghiệp chỉ lo ngại khi bị báo chí phanh phui sản phẩm của họ chất lượng kém, khâu chăm sóc khách hàng không ra gì còn tất cả những vấn đề khác, thường thì họ không mấy quan tâm.

Khách hàng mua tivi mới, Trần Anh giao tivi cũ?

Năm 2014, Chất lượng Việt Nam nhận được phản ánh của anh Nguyễn Anh Tuấn, trú ở Hà Đông, Hà Nội tố siêu thị Trần Anh (Hà Đông) bán cho khách hàng sản phẩm đã qua sử dụng.

Anh Tuấn mua một chiếc máy giặt, một chiếc tivi, một chiếc tủ lạnh và một lõi lọc nước, tổng giá trị 4 sản phẩm là hơn 130 triệu đồng.

Thế nhưng, chiếc tủ lạnh có trị giá hơn 40 triệu đồng anh Tuấn mua về lại không làm được đá. Do đó, anh Tuấn yêu cầu Trần Anh đổi hàng. Ngày hôm sau, nhân viên của Trần Anh đưa đến nhà anh Tuấn một chiếc tủ lạnh khác. Nhưng chiếc tủ này khi vừa mở hộp ra, anh Tuấn đã phát hiện tủ có một vết lõm ở vỏ.

“Thấy hàng bị lõm, tôi yêu cầu nhân viên của Trần Anh mang chiếc tủ đó về và đổi lại cho tôi chiếc khác thật nghiêm chỉnh. Và đến lần thứ 3 tôi mới được chiếc tủ lạnh bình thường”, anh Tuấn nói.

Như đã viết ở trên, cùng ngày mua chiếc tủ lạnh, anh Tuấn mua thêm một chiếc tivi SamSung 65 inch tại đây. Tuy nhiên, ngay lúc mới lắp đặt xong chiếc tivi đưa lên trên tủ, anh Tuấn phát hiện chiếc tivi này có nhiều dấu hiệu đã qua sử dụng.

Cụ thể, đầu những con ốc vít đằng sau tivi bị xước, chân đế tivi phía sau bị xước, tem của SamSung đã bị dán đè lên bởi một tem trắng của trung tâm bảo hành tại 68 Hoàng Cầu, Hà Nội.

Về việc tivi đã dán tem bảo hành Hoàng Cầu, anh Tuấn lí giải: “Như vậy là chiếc tivi này đã phải đến Hoàng Cầu để bảo hành, đã qua sửa chữa. Còn tivi của tôi là bảo hành theo hãng, có nghĩa sau khi mua thì hãng mới kích hoạt bảo hành và gửi tin nhắn về cho khách hàng”.

Khi thấy tivi có dấu hiệu đã qua sử dụng, anh Tuấn có hỏi nhân viên giao hàng của Trần Anh, nhân viên giao nhận nói: “Em không đổi gì hàng của anh. Chúng em xuống kho, lấy tivi rồi mang giao cho khách hàng. Tivi thì có mã, chúng em mà dám đổi tivi khác cho anh thì công ty bắt chúng em bỏ tù”.

“Tôi cho rằng việc này là do hệ thống kinh doanh của Trần Anh đưa sản phẩm cũ vào. Cũng may là tôi tinh ý nên mới phát hiện, chứ nếu không đã “dính” quả đắng từ Trần Anh. Qua một lần mua hàng ở đây, tôi rất lo lắng về chất lượng sản phẩm. Và tôi cũng đang băn khoăn xem có nên bỏ qua cho Trần Anh hay không, vì bản thân tôi cũng ý thức được việc phải bảo vệ, cảnh báo cho người tiêu dùng”, anh Tuấn chia sẻ.

Sau đó, anh Tuấn đã yêu cầu nhân viên Trần Anh lập biên bản, nội dung ghi rõ phải đổi mới, làm rõ việc sản phẩm đã qua sử dụng và có công văn trả lời thỏa đáng cho khách hàng.

Trao đổi với phóng viên Chất lượng Việt Nam về sự việc, người phụ trách truyền thông Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh lí giải: "Do hệ thống siêu thị Trần Anh ngày càng được mở rộng, lượng đơn hàng ngày càng lớn. Trong rất nhiều sản phẩm thì không phải sản phẩm nào cũng tốt cả. Hơn nữa, nhân viên mới của công ty cũng nhiều, những người này về quy trình chăm sóc sự cố khách hàng chưa đạt được yêu cầu. Bởi vậy nên đôi khi vẫn xảy ra những sự việc không đáng có".

Về việc vì sao Trần Anh lại giao tivi cũ cho khách hàng, vị này cho hay: "Những tivi dòng đời cao không phải 100% các siêu thị của Trần Anh lúc nào cũng có. Nếu có thì chỉ có hàng bày mẫu. Khi kho ở Trần Anh - Hà Đông không có thì phải đặt Trần Anh bên Long Biên chuyển sang. Nếu nhân viên kho bên Long Biên khi xuất hàng lại không kiểm tra thì có thể xảy ra việc xuất nhầm hàng cho khách".

>> Khách hàng mua tivi mới, siêu thị điện máy Trần Anh giao tivi cũ?

Viết Cường

Thích và chia sẻ bài viết:

bình luận (0)

Bình luận

tin liên quan

video hot

Về đầu trang