Chuyển mạng giữ số: Vinaphone, Vietnamobile chưa đạt yêu cầu của Bộ TT&TT

Đối với Vinaphone, nhà mạng này có 74.560 thuê bao đăng ký chuyển đi trong tháng 6/2019, tuy nhiên tỷ lệ thuê bao chuyển đi thành công chỉ đạt 58,6%, tương đương 40.173 thuê bao. Tỷ lệ này là chưa đạt yêu cầu tối thiểu của Bộ Thông tin và Truyền thông là 70%. Cũng trong tháng 6, Vinaphone có 66.115 thuê bao đăng ký chuyển đến, trong đó có 46.162 thuê bao chuyển đến thành công, đạt tỷ lệ 73,1%.

Với Mobifone, trong tháng 6/2019, nhà mạng này có 24.998 thuê bao đăng ký chuyển đến, tỷ lệ thành công đạt 77,6%, tương đương 18.771 thuê bao. Số thuê bao đăng ký chuyển đi khỏi nhà mạng này là 34.179 thuê bao, tỷ lệ thành công đạt 71,9%, tương đương 22.709 thuê bao.

Còn với Viettel, nhà mạng này có 71.053 thuê bao đăng ký chuyển đi, tỷ lệ thành công đạt 76,8%, tương đương 52.294 thuê bao. Đây cũng là nhà mạng có số thuê bao đăng ký chuyển đến nhiều nhất với 105.116 thuê bao, tỷ lệ thành công đạt 59,5%, tương đương 57.928 thuê bao.

Cũng theo thống kê của Cục Viễn thông, Vietnamobile đang là nhà mạng “xếp bét bảng” về các chỉ số chuyển mạng giữ số. Cụ thể, tỷ lệ chuyển mạng giữ số thành công của nhà mạng này chỉ đạt 43,3% trong tháng 6. Đây cũng là nhà mạng duy nhất đang chưa thể xử lý hết các khiếu nại về chuyển mạng giữ số hiện nay. Tỷ lệ xử lý khiếu nại của Vietnamobile mới chỉ đạt 71%, trong khi tất cả các nhà mạng khác đều đạt 100%.

Trong tháng 6/2019, tỷ lệ chuyển mạng giữ số thành của hai nhà mạng Vinaphone và Vietnamobile đều ở mức thấp hơn yêu cầu của Bộ TT&TT.  

Trước đó, Cục Viễn thông cho biết, sau 7 tháng thực hiện chuyển mạng giữ nguyên số, tính đến giữa tháng 6/2019, số lượng thuê bao chuyển mạng thành công là 498.486 thuê bao, tổng số thuê bao đăng ký chuyển mạng giữ nguyên số trong thời gian trên là 658.267. Như vậy, còn tới 159.781 thuê bao đã đăng ký nhưng vẫn chưa được chuyển.

Trong đó, Vinaphone có số thuê bao chuyển đến thành công là 212.453, còn chuyển đi thành công là 152.217. Mạng Viettel bị âm 33.177 thuê bao; do chỉ có 203.572 thuê bao chuyển đến thành công, trong khi chuyển đi thành công là 236.749. Mạng MobiFone có số chuyển đến thành công là 81.645, chuyển đi thành công là 86.588 (âm 4.943 thuê bao). Mạng Vietnamobile chỉ có 816 thuê bao chuyển đến thành công, trong khi chuyển đi thành công là 22.932 và bị mất tới 22.116 thuê bao.

Kể từ khi bắt đầu triển khai chuyển mạng giữ số, Bộ TT&TT đã nhiều lần nhắc nhở các nhà mạng trước thực tế người tiêu dùng phản ánh việc triển khai cung cấp dịch vụ ban đầu gặp nhiều khó khăn. Chủ nhiều thuê bao có nhu cầu chuyển mạng phản ứng tiêu cực do thời gian chuyển mạng kéo dài, nhiều thuê bao yêu cầu chuyển nhiều lần nhưng vẫn không được, điều kiện chuyển mạng chưa rõ ràng, quy trình nghiệp vụ còn nhiều điểm chưa hoàn thiện...

Đặc biệt là có tình trạng doanh nghiệp từ chối sai, gây khó dễ cho thuê bao đăng ký chuyển mạng, gây ra hiệu ứng xấu đối với dư luận, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của dịch vụ và thương hiệu của các doanh nghiệp. Do đó, Cục Viễn thông đề nghị các doanh nghiệp tăng cường hơn nữa trách nhiệm đối với thuê bao di động để cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất cho người dân. Đồng thời doanh nghiệp cần có các giải pháp triển khai để tăng tỷ lệ thuê bao chuyển mạng thành công như tiếp tục bổ sung, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ chuyển mạng phù hợp với thực tế triển khai.

Bảo Lâm

Chuyển mạng giữ số: Vietnamobile có tỷ lệ thành công thấp hơn yêu cầu của Bộ TT&TT(VietQ.vn) - Số thuê bao đăng ký chuyển mạng khỏi Vietnamobile là 9.784 thuê bao, trong đó chỉ có 3.289 thuê bao chuyển đi thành công, tương đương 35,3% (thấp hơn yêu cầu của Bộ TT&TT).