Vietnam Airlines nói gì về clip 'Mẹ đòi ngồi gần cửa thoát hiểm để lấy chỗ con chơi'?

Liên quan đến đoạn clip mẹ cố tranh ghế thoát hiểm máy bay để con có chỗ chơi gây xôn xao mấy ngày vừa qua, ngày 25/12, đại diện hãng hàng không Vietnam Airlines cho biết, qua xác minh, xác định được nữ hành khách tên là V.T.L. đi trên chuyến bay VN286 ngày 22/12 hành trình TP. HCM – Hà Nội.

Theo Vietnam Airlines, nữ hành khách L. đi cùng gia đình trong đó có 1 em bé dưới 2 tuổi được xếp chỗ tại các ghế số 29 E, F, G trên chuyến bay VN286. Tuy nhiên, khi lên máy bay, hành khách L. đã ngồi vào ghế số 31D dù chỗ này đã xếp cho hành khách khác.

Khi khách L. yêu cầu bố trí nôi trẻ em, tiếp viên đã giải thích không đáp ứng được do không đặt trước dịch vụ. Tuy nhiên nữ hành khách này đã phản ứng và yêu cầu tiếp viên mời nhân viên mặt đất lên giải thích về việc xếp chỗ. Nữ hành khách cũng đã to tiếng, không hợp tác và nhất quyết ngồi ở vị trí 31D.

Máy bay của hãng Hàng không Vietnam Airlines

Sau khi được sự đồng ý của 2 khách ở ghế số 31D, E, nữ hành khách L. cùng chồng và em bé dưới 2 tuổi đã được đổi chỗ theo đúng nguyện vọng. Nhận thấy vị trí ngồi mới của khách L. cùng con nhỏ số 31D, E có đủ tiêu chuẩn an toàn phục vụ trẻ em, tiếp viên đã chấp nhận việc đổi chỗ và khách không có thêm ý kiến gì suốt cả chuyến bay sau đó.

Đại diện hãng hàng không Vietnam Airlines cho biết, theo quy định phục vụ hành khách của hãng đã được Cục Hàng không Việt Nam phê chuẩn, trẻ em phải được bố trí ở những ghế ngồi có đủ điều kiện an toàn. Đối với tàu bay A330 số đăng ký VNA375 dùng để khai thác chuyến VN286 ngày 22/12, các ghế ở hàng 29 hay 31 vị trí D, E, F, G đều ở dãy giữa tàu bay, có trang bị đủ thiết bị an toàn dành riêng cho trẻ em.

 Hành khách đòi ngồi ghế cạnh cửa thoát hiểm để con có chỗ chơi (ảnh cắt từ clip)

“Để đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ cho chuyến bay, Vietnam Airlines mong muốn khách hàng chấp hành các quy định về an toàn và hợp tác với các nhân viên hàng không. Khi có yêu cầu về dịch vụ đặc biệt, khách hàng cần thông báo sớm trước giờ khởi hành theo quy định”, đại diện Vietnam Airlines thông tin.

Trước đó, một đoạn clip ghi lại cuộc tranh cãi giữa một nữ hành khách và nam tiếp viên hàng không. Trong clip, nữ hành khách cho con ngồi lên ghế đầu khoang máy bay gần buồng vệ sinh vì mẹ con chị bị sắp ghế cuối trong chuyến bay từ TP. HCM ra Hà Nội. Nữ hành khách trên đi cùng một bé trai khoảng 2 tuổi.

Trong clip, người phụ nữ này nói: “Chị nói rồi, chị cần có chỗ cho trẻ con chơi. Các em không thể nào cho ngồi ở hàng ghế cuối cùng được. Ngồi ở đây làm sao có chỗ cho cháu chơi. Nó cứ đòi ra chơi thì làm thế nào. Nguyên tắc của người check vé là phải biết em bé được ngồi ở chỗ nào. Rõ ràng bọn em sai rồi”.

Uông Bí: Đã đi xe ăn trộm lại còn ‘thách thức’ cảnh sát giao thông

Triệt phá đường dây đánh bạc 'khủng' trăm tỷ, bắt giữ hơn 20 đối tượng

'Bắt nóng' ông trùm phân phối ma túy khét tiếng Hà Tĩnh

Nên đọc