Ô tô mới mua gặp sự cố, khách hàng chờ Toyota Việt Nam giải quyết bồi thường?

Chất lượng Việt Nam - VietQ.vn nhận được đơn khiếu nại của Công ty Bảo hiểm Quân đội (MIC) phản ánh Công ty Toyota Việt Nam thoái thác trách nhiệm đối với khách hàng mua xe của Toyota.

Ngày 23/1/2017, Công ty Bảo hiểm MIC Sài Gòn - Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội nhận được sự ủy quyền từ Công ty TNHH May mặc thời trang Việt Ý, đòi bồi thường bên thứ ba cho MIC Sài Gòn, cụ thể là Toyota Việt Nam với vụ việc xe ô tô BKS 51F-919.XX bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật.

Theo kết luận của Phân viện Khoa học hình sự tại TP Hồ Chí Minh, chiếc xe gặp tai nạn do mâm xe của bánh xe bên trái trục 1 bị bể vỡ...

Trước đó, ngày 29/9/2016, Công ty TNHH May mặc thời trang Việt Ý có mua xe ô tô tại Công ty TNHH Toyota Lý Thường Kiệt - TP Hồ Chí Minh. Giá trị chiếc xe là gần 1 tỉ đồng. Thời hạn bảo hành từ ngày 28/09/2016 đến 28/09/2017.

Theo tờ trình của Bảo hiểm Quân đội, khoảng 19h ngày 10/11/2016 (sau hơn 1 tháng mua xe), lái xe ô tô BKS 51F-919.XX điều khiển xe lưu thông trên đường Lê Văn Khương hướng từ Hóc Môn về Quận 12 (TP Hồ Chí Minh), khi đến chân cầu Dừa thì xe bị nổ bể vành (mâm) làm xe mất lái đụng vào dải phân cách giữa đường gây tai nạn.

Ngay sau khi tai nạn, xe được đưa về Toyota Lý Thường Kiệt, Công ty Việt Ý đã yêu cầu Toyota Lý Thường Kiệt kiểm tra về vấn đề kỹ thuật do xe đang trong thời gian bảo hành nhưng Toyota Lý Thường Kiệt chưa giải quyết thỏa đáng cho khách hàng. 

Bởi vậy, Việt Ý đã phải tự mời Phân viện Khoa học Hình sự thành phố Hồ Chí Minh tiến hành giám định xác minh nguyên nhân tổn thất. Sau quá trình giám định, Phân viện Khoa học Hình sự thành phố Hồ Chí Minh kết luận: Do quá trình tham gia giao thông, mâm của bánh xe bên trái trục 1 bị bể vỡ làm cho áp suất bên trong lốp giảm đột ngột dẫn đến phần dẫn động bên trái xe bị mất khả năng điều khiển và xe bị lệch về phía bên trái đâm va với dải phân cách cứng giữa đường tại chân cầu Dừa đường Lê Văn Khương, Hóc Môn, TP Hồ Chí Minh.

Kết luận của Phân viện Khoa học hình sự tại TP Hồ Chí Minh về nguyên nhân chiếc xe gặp nạn

Trải qua rất nhiều lần làm việc, cụ thể vào các ngày 10/01/2017, 13/01/2017, 18/01/2017, … Việt Ý yêu cầu và Công ty ô tô Toyota Việt Nam thực hiện trách nhiệm với khách hàng nhưng Toyota Lý Thường Kiệt và Toyota Việt Nam vẫn chưa đưa ra được phương án giải quyết; không nêu ra ý kiến gì với Kết luận của Phân viện Khoa học Hình sự thành phố Hồ Chí Minh; làm kéo dài quá trình giải quyết gây thiệt hại về thời gian và tài sản cho Việt Ý.

Phản ánh với Chất lượng Việt Nam, Công ty Việt Ý đề nghị Công ty ô tô Toyota Việt Nam có trả lời chính thức về chất lượng sản phẩm và trách nhiệm của Toyota với khách hàng.

Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin về vụ việc này…

H.NGUYÊN