Tiêu chuẩn TQM là gì?

Hỏi: Tiêu chuẩn TQM là gì và điểm nổi bật của tiêu chuẩn này so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây?

Chu Tiến Mạnh (Cổ Nhuế, Từ Liêm, Hà Nội)

Đáp: TQM (Total Quality Managerment) là hệ thống quản lý chất lượng dựa trên:

1. Sự tham gia của tất cả mọi người trong tổ chức.

2. Luôn nâng cao sự thoả mãn khách hàng (khách hàng là thượng đế).

3. Luôn cải tiến chất lượng để làm hài lòng khách hàng.

4. Tập trung đi tìm nguyên nhân của sự không phù hợp – để ngăn ngừa sự tái diễn .

5. Thực hiện PDCA (Plan – Do - Check – Action) .

TQM tập trung kiểm soát con người, kiểm soát phương pháp, kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào, và kiểm soát trang thiết bị (Kiểm soát 4M – Men, Method, Material, Machine).

Phương pháp này giảm được chi phí kiểm tra, duy trì ổn định chất lượng sản phẩm, đạt lợi nhuận cao giảm sai sót.

TQM đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, nâng cao năng suất, cải tiến không ngừng.

TQM là một phương pháp quản lý của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên dự tham gia của mọi thành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thoả mãn khách hàng và lợi ích của mọi thành viên của công ty và của xã hội.

Mục tiêu của TQM là cải tiến chất lượng sản phẩm và thoả mãn khách hàng ở mức tốt nhất cho phép. Đặc điểm nổi bật của TQM so với các phương pháp quản lý chất lượng trước đây là nó cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng; và huy động sự tham gia của mọi bộ phận, mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra.

Chuyên mục có sự phối hợp của Trung tâm năng suất Việt Nam - VPC
Số 8, Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội

(Mọi thông tin về lĩnh vực Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng độc giả quan tâm, xin gửi câu hỏi về địa chỉ email: [email protected])