Kinh doanh

Sản phẩm dịch vụ

Triệu hồi nhiều Toyota vẫn "đỉnh"

author 07:28 18/02/2013

(VietQ.vn) - Một nghiên cứu mới đây của Công ty Nghiên cứu J.D Power Châu Á - Thái Bình Dương cho thấy, thứ hạng của các hãng xe hơi nước ngoài làm ăn tại Việt Nam đã có nhiều thay đổi. Đặc biệt, Toyota là doanh nghiệp năm qua "tai tiếng" với lượng triệu hồi xe vì lỗi hỏng không hề nhỏ nhưng lại được xếp hạng ở vị trí dẫn đầu.

2012 là năm thứ ba trong vòng 4 năm qua Toyota giữ ngôi quán quân về số lượng xe phải triệu hồi trên thị trường ô tô Mỹ. Toyota đã triệu hồi 5,3 triệu xe. Các hãng khác là Honda với 3,4 triệu xe, GM với 1,5 triệu xe, và Ford với 1,4 triệu xe.

Dưới đây là danh sách cụ thể số lượng xe và số vụ triệu hồi của từng nhà sản xuất ô tô tại Mỹ trong năm 2012:
 

 

Số vụ triệu hồi

Số xe cần triệu hồi

Toyota

13

5,3 triệu

Honda

15

3,4 triệu

GM

17

1,5 triệu

Ford

24

1,4 triệu

Chrysler

13

1,3 triệu

Subaru

4

962.000

Hyundai/Kia

8

500.000

Nissan

14

215.000

Riêng tại Việt Nam, Toyota cũng dẫn đầu với số lượng xe bị triệu hồi. Tuy nhiên, theo đánh giá khảo sát mới đây của Công ty Nghiên cứu J.D Power Châu Á - Thái Bình Dương, Toyota vẫn là thương hiệu được người tiêu dùng ưa chuộng, hài lòng nhất so với các hãng xe khác. 

Trong 7 hãng ô tô được nghiên cứu dựa trên các yếu tố then chốt tạo nên sự thỏa mãn của người mua ôtô gồm quá trình giao xe, thời gian giao xe, bắt đầu bán hàng, thủ tục giấy tờ, nhân viên bán hàng, cơ sở vật chất của đại lý và cuối cùng là hợp đồng.

Bảng xếp hạng
Bảng xếp hạng các thương hiệu ô tô tại Việt Nam

Mức độ hài lòng của khách hàng được chấm theo thang điểm 1.000. Năm 2012, điểm số về mức độ hài lòng chung của khách hàng khi mua ôtô tại Việt Nam thấp hơn 20 điểm so với năm 2011 với 831 điểm. 

Toyota và Mercedes-Benz nhận được số điểm cao hơn điểm số hài lòng chung. Với hầu hết các tiêu chí được đánh giá tốt, Toyota đạt 843 điểm và dẫn đầu danh sách thương hiệu xe làm hài lòng khách hàng nhất Việt Nam (năm 2011, đứng ở vị trí thứ 3 với 861 điểm).

Có đẳng cấp nhưng Mercedes-Benz cũng chỉ xếp thứ 2 sau Toyota

Xếp sau Toyota, liên doanh Mercedes-Benz nhận được số điểm 832. Ở những năm trước, thương hiệu xe của Đức không xuất hiện trong kết quả khảo sát. Ngay ở lần đầu góp mặt, Mercedes-Benz tạo bất ngờ khi “chiễm trệ” ở vị trí thứ 2.  

Kia vẫn có số điểm thấp hơn điểm trung bình nhưng hãng xe Hàn Quốc đã tăng một bậc để leo lên vị trí thứ 3 với 829 điểm (năm 2011 đạt 857 điểm). 4 thương hiệu còn lại trong danh sách khảo sát lần lượt là Honda (828 điểm), Ford (827 điểm), Hyundai (821 điểm), Chevrolet (816 điểm).

Dù được đánh giá cao nhưng KIA cũng chỉ đứng thứ 4 trên bảng xếp hạng

Cả 4 thương hiệu trên đều “thụt lùi” so với năm trước đó. Đáng chú ý là thương hiệu Hyundai “rớt một lèo” từ vị trí dẫn đầu trong năm 2011 xuống tận thứ 6 trong năm vừa qua. Honda cũng từ thứ 2 trong năm 2011, tụt xuống vị trí thứ 4 năm 2012.

Hồng Anh

Thích và chia sẻ bài viết:

bình luận (0)

Bình luận

tin liên quan

video hot

Về đầu trang