VinaPhone sẽ xử lý đối tác Emobi về việc 'làm phiền' khách hàng lúc nửa đêm

author 12:12 09/08/2017

(VietQ.vn) - Đại diện của VinaPhone khẳng định như vậy sau khi Chất lượng Việt Nam phản ánh có khách hàng bị đầu số 9896 nhắn tin quảng cáo làm phiền lúc gần 1h sáng.

Như Chất lượng Việt Nam đã thông tin, lúc 00h28 phút ngày 7/8, trong lúc đang ngủ cùng vợ con, điện thoại của anh C. ở Hà Nội báo có tin nhắn đến từ đầu số 9896, nội dung: "Không cần wifi, miễn phí hoàn toàn 3G, 4G tốc độ cao dành cho thuê bao 0943632xxx khi soạn T1 gửi 9896 trải nghiệm tại http://tinnhanh24h.vn. Chi tiết liên hệ 1900585868 (2.000 đồng/phút). Sau khuyến mại: 3.000 đồng/ngày. Từ chối quảng cáo, soạn TC gửi 18001091".

nhà mạng vinaphone

Gần 1h sáng, khách hàng của VinaPhone bị dựng dậy để đọc tin nhắn quảng cáo của đối tác VinaPhone

Anh C. cho biết, do đặc thù công việc, anh ít khi tắt chuông điện thoại nên tin nhắn đến lúc nửa đêm khiến vợ chồng anh rất khó chịu vì bị giật mình, mất giấc ngủ.

"Làm phiền thuê bao vào lúc đêm hôm, giờ nghỉ ngơi như vậy chứng tỏ nhà mạng không tôn trọng khách hàng", anh C. phàn nàn.

Hơn nữa, pháp luật cũng quy định một số hành vi bị cấm trong quảng cáo. Một trong số đó là hành vi nhắn tin quảng cáo từ 22h đến 7h sáng hôm sau.

Anh C. sau đó phản ánh lại sự việc tới bộ phận có trách nhiệm của nhà mạng VinaPhone. Chiều ngày 7/8, một người gọi đến cho anh C. từ số máy 0243.688.74xx, giới thiệu là nhân viên chăm sóc khách hàng của đơn vị trực thuộc VinaPhone, người này xác nhận có việc như anh C. nói và cho biết nguyên nhân do hệ thống gặp sự cố, dẫn đến sót một vài tin nhắn gửi muộn đến khách hàng.

Nhân viên chăm sóc khách hàng của dịch vụ bày tỏ lời xin lỗi tới khách hàng và mong được thông cảm; đồng thời khẳng định "sẽ ngăn chặn tuyệt đối, không để xảy ra trường hợp làm phiền khách hàng vào những thời gian muộn vì đấy là khung giờ khách hàng cần được nghỉ ngơi sau ngày làm việc mệt mỏi".

Ngày 8/8, đại diện của VinaPhone cũng đã có thông tin về việc khách hàng bị đầu số 9896 nhắn tin lúc nửa đêm. Qua xác minh, đại diện VinaPhone cho biết đầu số 9896 là của Công ty Emobi.

"Khi phát hiện Công ty này spam tin nhắn vào mạng VinaPhone, VinaPhone sẽ làm việc với đối tác để xử lý theo quy định", đại diện nhà mạng VinaPhone quả quyết.

Đã nhiều lần, đối tác của VinaPhone nhắn tin quảng cáo làm phiền khách hàng lúc gần 1h sáng  

Chúng tôi hi vọng VinaPhone sẽ xử lý triệt để việc này, không buông lỏng cho các đối tác làm phiền khách hàng. Bởi đây không phải lần đầu tiên tòa soạn phản ánh về việc khách hàng của VinaPhone bị các đầu số liên kết với nhà mạng nhắn tin vào giờ "nhạy cảm".

Trước đó, vào ngày 26/01/2017, lúc 0h16 phút, thuê bao 0949.221.xxx nhận được tin nhắn từ đầu số 9141 với nội dung như sau: "Cơ hội trở thành tỷ phú đầu xuân khi trúng hơn 75 tỷ đồng giải đặc biệt Mega Vietlott. Mời bạn soạn Mega gửi 9141 để tra cứu kết quả nhanh và chính xác. Từ chối QC, soạn TC gửi 18001091".

Khách hàng rất bức xúc vì bị nhà mạng làm phiền lúc nửa đêm, lại còn là tin nhắn gạ tra cứu kết quả Vietlott trong khi khách hàng là nữ và không có nhu cầu.

Lâu hơn nữa là vào tháng 10/2015, Chất lượng Việt Nam cũng từng có bài: "Gần 1h sáng bị dựng dậy để đọc tin nhắn quảng cáo của VinaPhone".

Theo lời khách hàng, tin nhắn đến từ đầu số 9050 vào lúc 00h22’, quảng cáo cho dịch vụ VIshare - dịch vụ dùng để “chia sẻ ảnh, clip hot nhất trên mạng VinaPhone”.

Pháp luật quy định một số hành vi bị cấm trong quảng cáo. Một trong số đó là hành vi nhắn tin quảng cáo từ 22h đến 7h sáng hôm sau. Nếu có hành vi nhắn tin quảng cáo sau 22h, đơn vị đó có thể bị xử phạt hành chính từ 15.000.000 đến 20.000.000 đồng theo quy định tại điều 56, nghị định 158/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực văn hóa, thể thao, du lịch và quảng cáo.

 

HOÀNG NGUYÊN

Tin nhắn khuyến mại lập lờ của VinaPhone 'hạ gục' nhiều người tiêu dùng(VietQ.vn) - Ai cũng hí hửng tưởng số điện thoại của mình được hưởng 200% khuyến mại nên vội vàng đi mua thẻ có giá trị lớn để nạp. Nào ngờ, “đời không như là mơ”.
Loading...
Thích và chia sẻ bài viết:

bình luận (0)

Bình luận

tin liên quan

video hot

Về đầu trang