Vụ khách hàng bỗng nhiên làm chủ 11 số thuê bao lạ của Viettel: Ai phải chịu trách nhiệm?

Theo Luật sư Lê Văn Kiên, hiện nay việc sử dụng chứng minh thư/thẻ căn cước công dân của người khác để đăng ký số điện thoại, thậm chí vay tiền hoặc mua hàng trả góp diễn ra khá phổ biến. Trong những trường hợp như vậy, rõ ràng người/tổ chức sử dụng chứng minh thư/thẻ căn cước công dân của người khác đã vi phạm pháp luật và tùy từng trường hợp cụ thể sẽ bị xử lý về hành chính hoặc hình sự.

 Khách hàng của Viettel bỗng nhiên được làm chủ 11 số thuê bao lạ. Ảnh NVCC.

Trước đó, như Chất lượng Việt Nam Online thông tin, anh N.V.H. (Hà Nội) đang sử dụng số điện thoại 0966256xxx của nhà mạng Viettel. Ngày 30/5, anh H. có liên hệ với Viettel để làm thủ tục chuyển mạng giữ số cho số điện thoại trên. Tuy nhiên, anh H. cho biết, hệ thống của Viettel gửi cho anh H. xác nhận thông tin xem có nhu cầu chuyển đổi số thuê bao nào trong “list” 12 số thuê bao anh đứng tên hay không.

Lúc này anh H. mới tá hỏa vì số thẻ căn cước của anh đang là chủ nhân 12 số thuê bao. Anh H. khẳng định, trong 12 thuê bao đó chỉ có duy nhất 1 số thuê bao anh đang dùng là 0966256xxx do đích thân anh ra điểm giao dịch của Viettel đăng kí thông tin chính chủ. 11 thuê bao kia anh không hề biết và chưa bao giờ đăng kí thông tin chính chủ cho nó.

Ngay sau đó, anh H. đã liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel để tìm hiểu lý do vì sao thẻ căn cước của mình lại sở hữu 11 số thuê bao lạ. Tiếp nhận thông tin, tổng đài viên hẹn lịch phản hồi lại vào ngày 14/6 (sau nửa tháng) với lý do đợi xác minh lại các thuê bao.

Tuy nhiên, điều anh H. phân vân là thẻ căn cước chỉ mình anh giữ, để đăng kí số thuê bao chính chủ cũng phải đích thân anh đi. Vậy tại sao anh lại sở hữu hàng loạt số thuê bao trên? Anh H. lo ngại, từ nay đến 14/6 hoặc thời gian trước đó, các số thuê bao đứng tên anh nhưng người khác dùng nếu rơi vào đối tượng xấu rõ ràng anh sẽ phải chịu trách nhiệm, có thể dính dáng vào những câu chuyện không đáng có.

Luật sư Kiên cũng cho rằng, trong trường hợp trên, nhà mạng Viettel cũng không tránh khỏi phần trách nhiệm. Bởi lẽ, khi đăng ký thuê bao, nhà mạng đã không kiểm tra, đối chiếu kỹ người đăng ký. Về nguyên tắc, khi đăng ký thuê bao điện thoại, người đăng ký trực tiếp mang chứng minh thư/thẻ căn cước công dân ra các điểm giao dịch của Viettel để làm thủ tục và phải chụp ảnh trực tiếp để lưu vào hệ thống.

“Do đó, với khách hàng, khi bị nhà mạng dùng chứng minh thư/thẻ căn cước công dân của mình đăng ký cho các đầu số điện thoại khác, khách hàng có quyền yêu cầu nhà mạng phải đính chính lại thông tin và hủy các giao dịch đã được thực hiện trái phép”, Luật sư Kiên nói thêm.

Chất lượng Việt Nam online sẽ tiếp tục thông tin!

 Phương Nam