"Bán nhầm" hàng giả, Groupmua xin lỗi khách hàng

Trong thư xin lỗi VIC cho biết, khâu thẩm định hàng hóa của Groupmua vẫn còn yếu nên đã không xác định đúng nguồn gốc và giấy tờ cụ thể của mặt hàng máy xay sinh tố Magic bullet do nhà cung cấp mang đến chạy chương trình.

Cụ thể, nhà cung cấp khi chuyển lô hàng đầu tiên cho Groupmua phân phối cho khách hàng đã xuất trình giấy tờ nhập khẩu đầy đủ, những lô hàng sau Groupmua không kiểm tra. Do vậy khi cơ quan chức năng kiểm tra kho của nhà sản xuất Groupmua đã bị liên lụy.

Sau khi kiểm tra lại sản phẩm và chất lượng sản phẩm. Groupmua đi tới kết luận là sản phẩm này không đáp ứng được chất lượng như trong cam kết giữa nhà cung cấp và Groupmua.

Groupmua xin thông báo hủy đợt bán hàng này và cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng như sau: 

- Đối với các khách hàng thanh toán trực tuyến qua cổng SohaPay, Nganluong, baokim… Groupmua đang lập danh sách để hoàn 100% tiền lại cho quý khách.

Lệnh hoàn tiền sẽ được chuyển qua ngân hàng trong ngày mai và hoàn tất trong 02 ngày tới (do phải lập danh sách và kiểm tra kỹ lưỡng). Quý khách không cần thực hiện bất kỳ thủ tục nào, tiền sẽ về tới tài khoản của quý khách trong vòng 05 ngày tiếp theo (tùy thuộc từng ngân hàng). Sau 07 ngày, nếu chưa thấy tiền trả lại, vui lòng gọi điện cho hỗ trợ khách hàng để được giải quyết. Phí hoàn tiền do Groupmua chịu.

- Đối với các khách hàng thanh toán chuyển khoản, Groupmua đang lập danh sách để hoàn 100% tiền lại cho quý khách.

- Đối với khách hàng đã mua và sử dụng máy xay ép đa năng magicbullet do Groupmua chuyển hàng thì groupmua sẽ giảm 15% cho đơn hàng và mặt hàng tiếp theo khi mua hàng tại Groupmua.

- Đối với quý khách thanh toán bằng thẻ cào điện thoại Groupmua sẽ mua lại số thẻ cào điện thoại giá trị tương đương và gửi trả cho quý khách.

- Đối với các khách hàng đã đặt hàng thu tiền tại nhà, Groupmua xin hủy đơn hàng và ngừng giao hàng. Groupmua xin nhận trách nhiệm về việc thẩm định chưa kỹ lưỡng.

Trước đó, ngày 11/4, Đội quản lý thị trường số 14 (Chi cục Quản lý thị trường Hà Nội) đã kiểm tra và thu giữ của Công ty cổ phần dịch vụ và truyền thông VIC Quốc tế (số 38, ngõ 1 đường Đỗ Đức Dục, xã Mễ Trì, huyện Từ Liêm) 55 máy xay thực phẩm đa năng giả nhãn hiệu Magic Bulle.

D.M tổng hợp