Khuyến nghị về hiện tượng thay đổi màu tại điểm tiếp xúc giữa iPad Pro (M4) và Apple Pencil Pro

Thời gian gần đây, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) tiếp nhận phản ánh của người tiêu dùng về hiện tượng đổi màu tại điểm tiếp xúc giữa iPad Pro (M4) và Apple Pencil Pro. Cụ thể, một số người dùng cho biết tại vị trí sạc từ tính giữa hai thiết bị xuất hiện vệt đổi màu bất thường, có dấu hiệu giống cháy xém nhẹ, gây lo ngại liên quan đến an toàn thiết bị và khả năng lỗi kỹ thuật. Trên cơ sở phản ánh này, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã có văn bản đề nghị Công ty TNHH Apple Việt Nam cung cấp thông tin, tài liệu liên quan.

Theo báo cáo gửi Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Apple Việt Nam xác nhận đã tiếp nhận phản ánh về hiện tượng trên. Qua xem xét hình ảnh, thông tin do người tiêu dùng cung cấp, công ty nhận định đây là vấn đề thẩm mỹ/bề ngoài, nhiều khả năng do bụi bẩn, hơi ẩm hoặc tạp chất bám vào giữa các thiết bị khi sạc điện. Hiện tượng này không ảnh hưởng đến hiệu suất hay chức năng của sản phẩm và không phải là dấu hiệu cho thấy thiết bị mất an toàn. Hiện Apple cũng chưa ghi nhận bất kỳ rủi ro an toàn mang tính hệ thống nào đối với iPad Pro 11-inch (M4) WiFi và Apple Pencil Pro.

Theo báo cáo, các sản phẩm trên đã được kiểm định, chứng nhận phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế về an toàn thiết bị công nghệ thông tin (ITE), như IEC 60950 và IEC 62368. Tại Việt Nam, iPad Pro 11-inch (M4) WiFi đã được chứng nhận phù hợp Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 132:2022/BTTTT về an toàn thiết bị viễn thông và công nghệ thông tin; Apple Pencil Pro không thuộc phạm vi áp dụng quy chuẩn này. Đối với hiện tượng đổi màu, chính sách bảo hành của công ty không áp dụng cho các hư hại bề ngoài/thẩm mỹ; tuy nhiên, Apple vẫn áp dụng bảo hành giới hạn 1 năm cho iPad và Apple Pencil tại thị trường Việt Nam.

Apple Việt Nam khẳng định hiện tượng thẩm mỹ nêu trên không dẫn tới nguy cơ “không bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng” và không phát sinh nghĩa vụ thu hồi sản phẩm theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Từ thông tin công ty cung cấp và quy định hiện hành, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị người tiêu dùng chủ động kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi mua và trong quá trình sử dụng, đặc biệt khi phát hiện dấu hiệu bất thường trên bề mặt thiết bị. Người dùng cần lưu giữ hình ảnh, thông tin hiện trạng để phản ánh tới doanh nghiệp hoặc cơ quan chức năng khi cần thiết, đồng thời liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ của Apple qua các kênh công bố để được tư vấn và hướng dẫn xử lý.

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm không bảo đảm an toàn, có khả năng gây thiệt hại cho tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản, người tiêu dùng cần kịp thời thông báo cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương (Sở Công Thương) để được xác minh và xử lý theo quy định pháp luật.

Vân Thảo