Nghi vấn về chất lượng nước súc miệng Vạn Xuân Hương: Công ty TNHH Vạn Xuân nói gì?

Ngày 18/06/2025, Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa chính thức được Quốc hội thông qua với tỷ lệ tán thành cao. Luật sửa đổi lần này đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ trong chính sách quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa của Việt Nam. Với cách tiếp cận dựa trên quản lý rủi ro, truy xuất nguồn gốc số hóa và ứng dụng công nghệ hiện đại đã tạo nền tảng pháp lý vững chắc nhằm bảo đảm cho người tiêu dùng được sử dụng sản phẩm, hàng hóa chất lượng, an toàn và minh bạch.

Một trong những điểm nổi bật của Luật là chuyển đổi phương thức quản lý từ hành chính sang dựa trên mức độ rủi ro. Cụ thể, theo Điều 5 của Luật, sản phẩm, hàng hóa được phân loại thành ba nhóm: rủi ro thấp, rủi ro trung bình và rủi ro cao. Tiêu chí đánh giá dựa trên tác động đến sức khỏe con người, môi trường, khả năng kiểm soát chuỗi cung ứng cũng như cảnh báo từ các tổ chức quốc tế.

Tùy theo mức độ rủi ro, các sản phẩm, hàng hóa sẽ được áp dụng biện pháp quản lý tương ứng, từ tự công bố tiêu chuẩn đến bắt buộc chứng nhận hợp quy. Cách tiếp cận này không chỉ phù hợp thông lệ quốc tế mà còn giúp tạo điều kiện thuận lợi để hàng hóa Việt Nam có "giấy thông hành" mở rộng ra thị trường trong khu vực và toàn cầu.

Bên cạnh việc kiểm soát chặt hơn các loại hàng hóa có nguy cơ gian lận, Luật cũng đặt nền móng cho việc xây dựng hệ thống hạ tầng chất lượng quốc gia (NQI). Đây là hệ thống pháp lý – kỹ thuật phục vụ tiêu chuẩn, đo lường, đánh giá sự phù hợp và kiểm tra, đóng vai trò then chốt trong nâng cao năng lực quản lý, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp tham gia chuỗi cung ứng toàn cầu.

Luật xác định Bộ Khoa học và Công nghệ là đầu mối thực hiện quản lý nhà nước thống nhất về chất lượng sản phẩm, hàng hóa. Các bộ, ngành và cơ quan liên quan sẽ kết nối, chia sẻ dữ liệu để phục vụ kiểm tra, giám sát và cảnh báo chất lượng trên phạm vi toàn quốc.

Đồng thời, một hệ thống giám sát chất lượng quốc gia sẽ được thiết lập, liên thông dữ liệu từ hải quan, kiểm tra chất lượng, thông tin truy xuất nguồn gốc, phản ánh từ người tiêu dùng và cảnh báo quốc tế. Hệ thống này giúp tập trung kiểm tra trọng điểm, tránh trùng lặp, tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

Có thể nói, Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Chất lượng sản phẩm, hàng hóa đã tạo hành lang quan trọng, giúp cơ quan quản lý có thêm công cụ pháp lý để kiểm tra, kiểm soát chất lượng sản phẩm hàng hóa, góp phần làm sạch thị trường và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Nằm trong hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ của mình, vừa qua, Tạp chí Chất lượng Việt Nam nhận được phản ánh của khách hàng Đ.A.Đ. cho biết về việc mình gặp phải tình trạng bong tróc niêm mạc miệng, rát khoang miệng khi sử dụng nước súc miệng Vạn Xuân Hương của Công ty TNHH Vạn Xuân (địa chỉ 231 Chiến Lược, Khu phố 18, Phường Bình Trị Đông, Quận Bình Tân cũ).

Cụ thể, theo anh Đ., do thường xuyên bị lở miệng, anh đã sử dụng nhiều sản phẩm nước súc miệng để vệ sinh sau khi đánh răng. “Mới đây, một người bạn giới thiệu và gửi tặng tôi mấy chai nước súc miệng Vạn Xuân Hương để dùng thử. Bạn tôi bảo nước súc miệng này không có cồn, thành phần chủ yếu là thảo dược nên an toàn, thoải mái sử dụng", anh kể. 

Tuy nhiên, vài ngày sau, anh Đ. phát hiện mình liên tục bị bong tróc niêm mạc miệng, khoang miệng có cảm giác bỏng rát, phải ngậm nước ấm để dịu bớt.

Niêm mạc miệng bị bong tróc sau khi sử dụng nước súc miệng Vạn Xuân Hương.

Để tìm hiểu thông tin về sự việc, PV Chất lượng Việt Nam đã đặt mua sản phẩm nước súc miệng Vạn Xuân Hương tại địa chỉ website Duocvanxuan.com.vn (được cho là của Công ty TNHH Vạn Xuân). Theo đó, 1 chai nước súc miệng Vạn Xuân Hương 200ml có giá 120 ngàn đồng/ chai (chưa VAT), mua 1 tặng 1. Sản phẩm có Số công bố: 0551/20/CBMP-LA, số lô sản xuất: 010124, ngày sản xuất: 15/01/2024, hạn sử dụng đến 15/01/2026.

Sử dụng các chai nước súc miệng này theo hướng dẫn trên website, PV cũng ghi nhận tình trạng bong tróc niêm mạc miệng, rát khoang miệng như khách hàng Đ.A.Đ phản ánh. Đáng chú ý, 2 trong số 4 chai nước súc miệng mà Công ty Vạn Xuân bán cho khách hàng, có tình trạng xuất hiện "cặn" màu đen.

"Cặn" màu đen có trong chai nước súc miệng Vạn Xuân Hương mà khách hàng mua.

Để có thông tin khách quan về sự việc trên, PV Chất lượng Việt Nam đã trao đổi với đại diện Công ty Vạn Xuân. Theo đó, vị đại diện công ty cho hay, trong sản phẩm có chứa tinh dầu từ lá trầu không, bạc hà, có tính kháng khuẩn và chống ôxy hóa, giúp loại bỏ tế bào chết, nên khi khách hàng ngậm nước súc miệng quá lâu (5 -7 phút – theo chia sẻ của PV và khách hàng) thì có thể gây nóng rát, tổn thương nhẹ niêm mạc miệng. Muốn hết tình trạng trên, chỉ cần giảm thời lượng ngậm lại.

Tuy nhiên, khi chúng tôi đề cập trong hướng dẫn sử dụng trên trang web của Công ty Vạn Xuân, sản phẩm nước súc miệng Vạn Xuân Hương được hướng dẫn ngậm trong miệng 10 – 15 phút, người này cho biết sẽ kiểm soát lại thông tin trên website. Đồng thời khẳng định, nước súc miệng thường chỉ ngậm 20 – 30 giây chứ không chỉ riêng sản phẩm bên công ty mình.

Đến thời điểm hiện tại, truy cập vào website Duocvanxuan.com.vn, sản phẩm này đang để ở chế độ “hết hàng”. Đồng thời, hướng dẫn sử dụng cũng được sửa lại thành “ngậm 30 giây và nhổ bỏ” (?).

Ban đầu, hướng dẫn sử dụng trên website Duocvanxuan.com.vn là "ngậm 10 -15 phút và nhổ bỏ".

Sau khi phóng viên liên hệ, thông tin hướng dẫn sử dụng trên website đã được thay đổi thành "ngậm 30 giây và nhỏ bỏ".

Đồng thời, website này cũng thông báo sản phẩm nước súc miệng Vạn Xuân Hương ở chế độ "hết hàng".

Trong khi đó, giải thích về việc sản phẩm xuất hiện "cặn", đại diện Công ty Vạn Xuân cho rằng, trong quá trình bảo quản hoặc phân phối, di chuyển có ảnh hưởng từ ánh sáng, nhiệt độ có thể làm tinh dầu và dược liệu kết tinh, kết tụ lại thành những hạt nhỏ li ti, không ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm.

Khi chúng tôi phản hồi lại, là “dị vật” ở đây giống các cặn bẩn nhiều hơn, vị này khẳng định “thường thì dược liệu sẽ kết tụ lại như vậy”.

Minh Nghĩa