VinaPhone tự ý thu hồi số điện thoại chính chủ gây bức xúc cho người dùng

Chất lượng Việt Nam Online (VietQ.vn) đã nhận được phản ánh của người dùng Đặng Quyền H. trú tại Cái Nước - Cà Mau về việc người dùng này bị nhà mạng VinaPhone thu hồi đối với một số sim điện thoại cá nhân chính chủ do người này sở hữu mà không có sự đồng ý, chấp thuận.

Theo phản ánh, người dùng Đặng Quyền H. có sở hữu 5 sim điện thoại đứng tên chính chủ (dùng hình thức trả cước sau) với các đầu số khá đẹp như: 0940.000xxx - 0940000xxx -  0940000xxx -  0940000xxx - 0940000xxx. Khi ông Đặng Quyền H. sử dụng dịch vụ chuyển mạng giữ số (chuyển qua mạng Viettel) thì mới biết rằng các số điện thoại sở hữu chính chủ này của ông, do chính VinaPhone bán ra lại chưa được Nhà nước cấp phép thương mại, trong khi, ông đã mua và sử dụng từ lâu.

Tìm hiểu được biết, trong 5 số điện thoại do ông Đặng Quyền H. sở hữu, có 4 số trả sau do Trung tâm Kinh doanh VNPT Bà Rịa - Vũng Tàu quản lý và 1 số thuê bao thuộc đơn vị ở Nghệ An quản lý.

Chia sẻ với Phóng viên, người sử dụng dịch vụ Đặng Quyền H. cho biết, hiện tại các số thuê bao mà người này sử dụng đã bị khóa chiều gọi đến từ các nhà mạng như Viettel, Mobifone và Vietnamobile với lý do “khóa để thu hồi”.

“Tôi cũng nhận được thông báo bên VinaPhone là sẽ bị đơn phương chấm dứt hợp đồng với lý do đầu số chưa được cấp phép thương mạị", ông H. bức xúc và cho rằng, lỗi không phải do tôi nhưng VinaPhone đã "đẩy" vướng mắc, khó khăn cho khách hàng.

Trước tình trạng trên, ông Đặng Quyền H. đã liên hệ với Trung tâm Kinh doanh VNPT Bà Rịa - Vũng Tàu để thắc mắc, yêu cầu trả lại 5 số thuê bao đã bị chặn chiều gọi đến. 

Trong trả lời thắc mắc của người dùng về sự việc này, văn bản ngày 5/3/2019 do bà Trần Thị Ngát - Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT Bà Rịa - Vũng Tàu ký có nêu: "Trong thời gian triển khai kế hoạch chuyển mạng giữ số, VNPT-VinaPhone đã phát hiện một số thuê bao thuộc dải số 0940 xxx xxx đang được lưu hành ngoài thị trường, đây là dải số thử nghiệm, được khởi tạo để kiểm tra hệ thống và chưa chính thức được cấp phép sử dụng.

Sau khi thử nghiệm, VNPT-VinaPhone đã tổ chức, thu hồi và hủy bỏ các số thuê bao này, tuy nhiên, do sơ xuất của nhân viên kỹ thuật trong quá trình xử lý đưa nhầm số thuê bao thử nghiệm vào hệ thống khai thác số cung cấp cho khách hàng nên quý khách hàng đã chọn được số thuê bao 0940.000xxx - 0940000xxx -  0940000xxx -  0940000xxx... để hòa mạng.

Khi phát hiện ra sơ suất trên (khoảng tháng 11,12/2018) VNPT-VinaPhone đã tiến hành rà soát lại các số thuê bao thuộc đầu số thử nghiệm, xây dựng phương án thu hồi số thuê bao thử nghiệm và có phương án cấp đổi cho khách hàng.

Do đây là thuê bao thử nghiệm, chưa chính thức được cấp phép sử dụng nên chưa được kết nối ổn định với các thuê bao ngoại mạng, chưa được tích hợp đầy đủ tính năng như số thuê bao thông thường (ví dụ: nhận cuộc gọi, nhắn tin ngoại mạng...), chúng tôi rất xin lỗi Quý khách hàng về sơ suất này".

Đến ngày 6/3/2019, tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Bà Rịa Vũng Tàu đã diễn ra buổi làm việc chính thức giữa Trung tâm Kinh doanh VNPT Bà Rịa Vũng Tàu với ông Đặng Quyền H. Tại buổi làm việc, ông H. có đề xuất được đổi 7 số thuê bao của mình (bao gồm 5 số đứng tên ông H., 2 số còn lại đứng tên M.T.T và N.T.H) lấy 6 số tứ quý (với các đầu số: 081, 082, 083, 085). Đồng thời, chuyển hình thức trả trước +1 số 0900000xxx đổi một cặp 084x789 789. Ông Đặng Quyền H. cũng đề nghị được giải quyết các yêu cầu của mình tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Cà Mau cho tiện đường đi lại.

Trao đổi với PV Chất lượng Việt Nam Online (VietQ.vn), ông Đặng Quyền H. cho biết, sau một thời gian dài, VNPT đã không đáp ứng yêu cầu của ông. Do đó, vào ngày 3/4, ông đã gửi đơn khởi kiện đến TAND huyện Cái Nước về vụ VinaPhone thu hồi các số thuê bao mang đầu số 0940 do ông này đang sử dụng.

Chất lượng Việt Nam Online(VietQ.vn) sẽ tiếp tục thông tin về sự việc.

Phong Lâm - Hồng Anh