TCVN 14249:2024 về du lịch và các dịch vụ liên quan của cơ sở lưu trú

Du lịch được xác định là một ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần quan trọng tạo việc làm, xóa đói, giảm nghèo, thu hút đầu tư, thúc đẩy tăng trưởng và chuyển dịch cơ cấu nền kinh tế, bảo tồn, phát huy giá trị truyền thống, lịch sử, văn hóa của dân tộc, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân. Tất cả các loại hình tổ chức trong lĩnh vực du lịch ngày càng nhận thấy sự cần thiết phải giải quyết các vấn đề bền vững trong hoạt động thực tiễn của họ.

Trong đó các cơ sở lưu trú du lịch đóng vai trò then chốt và là nơi cung cấp dịch vụ phục vụ nhu cầu lưu trú của khách du lịch. Ngoài việc đảm bảo về chất lượng phục vụ, cơ sở vật chất, trang thiết bị...thì hệ thống quản lý bền vững cho các cơ sở lưu trú cũng nên tuân theo tiêu chuẩn là điều cần thiết. 

Hiện nay Bộ Khoa học và Công nghệ đã công bố Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14249:2024 Du lịch và các dịch vụ liên quan - Hệ thống quản lý bền vững cho các cơ sở lưu trú nhằm đưa ra các yêu cầu về môi trường, xã hội và kinh tế, áp dụng hệ thống quản lý bền vững tại các cơ sở lưu trú trong lĩnh vực du lịch. Tiêu chuẩn này áp dụng cho mọi khía cạnh cơ sở lưu trú có thể kiểm soát và có thể gây ảnh hưởng.

Tiêu chuẩn này có thể áp dụng cho bất kỳ cơ sở lưu trú nào và không phụ thuộc vào loại hình, quy mô hay vị trí, nếu các cơ sở lưu trú đó có mong muốn thực hiện, duy trì và cải tiến các thực hành mang tính bền vững trong hoạt động của mình; Đảm bảo sự phù hợp với chính sách bền vững đã xác định của mình.

Tiêu chuẩn này đưa ra các yêu cầu đối với hệ thống quản lý bền vững cho các cơ sở lưu trú muốn phát triển và thực thi chính sách và mục tiêu bền vững trong quản lý các hoạt động, sản phẩm và dịch vụ của đơn vị. Ngoài ra tiêu chuẩn này được soạn thảo nhằm giúp các cơ sở lưu trú ở mọi quy mô, với nền tảng xã hội, văn hóa và địa lý khác nhau, thực hiện cải thiện yếu tố bền vững trong những hoạt động liên quan của đơn vị mình.

Ngành du lịch đang phát triển không ngừng. Ảnh minh họa

Theo đó các tổ chức phải xác định các vấn đề nội bộ và bên ngoài có liên quan đến mục đích của mình và ảnh hưởng đến khả năng đạt được các kết quả dự kiến của hệ thống quản lý bền vững của tổ chức đó. Tổ chức phải xác định những giới hạn và khả năng áp dụng của hệ thống quản lý bền vững để thiết lập phạm vi của nó.

Tổ chức phải thiết lập, thực thi, duy trì và liên tục cải tiến hệ thống quản lý bền vững, bao gồm các quá trình cần thiết và sự tương tác của chúng, theo yêu cầu của tiêu chuẩn này. Lãnh đạo cao nhất phải chứng tỏ sự lãnh đạo và cam kết đối với hệ thống quản lý bền vững thông qua việc: Đảm bảo rằng các chính sách và mục tiêu bền vững được thiết lập và tương thích với định hướng chiến lược của tổ chức; Đảm bảo tích hợp các yêu cầu hệ thống quản lý bền vững vào các quá trình hoạt động của tổ chức;

Đảm bảo sẵn có các nguồn lực cần thiết cho hệ thống quản lý bền vững; Thông báo tầm quan trọng của quản lý bền vững hiệu lực và của sự phù hợp với những yêu cầu của hệ thống quản lý bền vững; Đảm bảo rằng hệ thống quản lý bền vững đạt được những kết quả dự kiến của nó; Hướng dẫn và hỗ trợ mọi người đóng góp vào hiệu lực của hệ thống quản lý bền vững; Thúc đẩy việc cải tiến liên tục;  Hỗ trợ những người có vai trò quản lý liên quan khác thực hiện việc lãnh đạo của mình trong những lĩnh vực họ chịu trách nhiệm.

Lãnh đạo cao nhất phải thiết lập chính sách phát triển bền vững đảm bảo phù hợp với mục đích của tổ chức; Đưa ra khung xác định mục tiêu bền vững; Bao gồm cam kết đáp ứng các yêu cầu thích hợp; Bao gồm cam kết về việc cải tiến liên tục hệ thống quản lý bền vững. Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo phân công trách nhiệm và quyền hạn cho những người có vai trò liên quan và thông báo trong tổ chức.

Đồng thời phải phân công trách nhiệm và quyền hạn để đảm bảo rằng hệ thống quản lý bền vững tuân thủ với những yêu cầu của Tiêu chuẩn này; Báo cáo kết quả thực hiện của hệ thống quản lý bền vững cho lãnh đạo cao nhất; Trình bày cho lãnh đạo cao nhất về các vấn đề bên ngoài liên quan đến hệ thống quản lý bền vững.

Đặc biệt, tiêu chuẩn này cũng nêu rõ, khi hoạch định cho hệ thống quản lý bền vững, tổ chức phải xem xét những vấn đề được đề cập ở và những yêu cầu đề cập trong mục và xác định những rủi ro và cơ hội cần được giải quyết để đảm bảo rằng hệ thống quản lý bền vững có thể đạt được những kết quả dự kiến của nó; Ngăn ngừa, hoặc giảm thiểu những ảnh hưởng không mong muốn; Có sự cải tiến liên tục.

Tổ chức phải hoạch định những hành động giải quyết rủi ro và cơ hội; Cách thức để tích hợp và thực thi những hành động vào các quá trình của hệ thống quản lý bền vững; Đánh giá hiệu lực của những hành động này. 

Khi thực hiện các hoạt động theo những hoạch định, tổ chức phải đảm bảo sự tuân thủ trong vận hành gắn kết với đẩy mạnh việc thực hiện các nguyên tắc chỉ đạo phát triển bền vững có liên quan đến quản lý tổ chức. Tổ chức phải xây dựng, thực hiện và duy trì quy trình để xác định các vấn đề phát triển bền vững và đánh giá sự quan trọng của chúng liên quan đến hoạt động, sản phẩm, dịch vụ của cơ sở lưu trú trong phạm vi đã xác định của hệ thống quản lý. Tổ chức phải bảo đảm các khía cạnh tác động đến môi trường địa phương phải được cân nhắc trong việc thực hiện mục tiêu bền vững.

An Dương