Chuyện nghề TĐC!

Làm sao để “phá vỡ” thói quen của khách hàng? 

Ngoài công tác quản lý, anh Trịnh Xuân Tùng - Phụ trách Phòng nghiệp vụ Đo lường, Thử nghiệm, Trung tâm Đào tạo Nghiệp vụ TCĐLCL còn được biết đến với vai trò là Chuyên gia tư vấn về đo lường, kiểm định tại các tổ chức, doanh nghiệp. Gần 13 năm gắn bó với nghề cho anh nhiều trải nghiệm, cũng chính là những kinh nghiệm xương máu giúp anh thêm dạn dày. Anh chia sẻ, làm nghề tư vấn, ngoài thực hiện công việc đảm bảo tiến độ thì giữ lời hứa là cơ sở để mang đến niềm tin cho khách hàng.

"Có lần nhận lời tư vấn cho một doanh nghiệp tại Na Hang - Tuyên Quang, tối hôm đó dù tan làm về muộn nhưng vì đã nhận lời làm việc vào sáng hôm sau nên tôi quyết định bắt xe đi trong đêm. Lên đến nơi cứ nghĩ sẽ có nhà nghỉ để tá túc nào ngờ khu vực hoang vu, hẻo lánh. Cuối cùng, tôi tự xoay sở bằng cách xin ngủ nhờ tại nhà khách của một chi nhánh điện lực, miễn sao giữ đúng lời hứa với khách hàng”, anh Tùng nói.

Anh Tùng nhận định, với những khách hàng là doanh nghiệp lớn, việc tư vấn không dễ dàng vì rất khó để “phá vỡ” thói quen và nhận thức cố hữu trong họ. Muốn thuyết phục thành công, chuyên gia buộc phải nắm chắc kiến thức, hiểu biết cặn kẽ và quan trọng là phải có kỹ năng mềm để giải quyết triệt để vấn đề. Từ một người làm công tác chuyên môn đơn thuần, anh phải mất rất nhiều thời gian lăn lộn và học hỏi, đến nay anh đã trở thành một trong những người đứng giảng dạy chính tại Trung tâm và tham gia tư vấn chuyên môn cho hàng trăm các tổ chức, doanh nghiệp trên cả nước.

Làm việc trong lĩnh vực đặc thù TĐC, vốn mệnh danh là “vừa khô vừa khó” – lĩnh vực đo lường, anh Nguyễn Đức Trung - Trưởng phòng Đo lường thời gian, tần số và âm thanh rung động - Viện Đo lường Việt Nam - Ủy ban TCĐLCL Quốc gia cũng chia sẻ về quãng thời gian lăn lộn đã cho anh nhiều trải nghiệm với nghề. Vào làm việc tại Viện Đo lường Việt Nam từ năm 2006, được phân về phòng chuyên môn đo lường thời gian, tần số, sau đó anh được luân chuyển công tác và đảm nhiệm nhiều vị trí khác nhau từ Bắc vào Nam, theo anh điều này mang đến nhiều bài học đáng nhớ.

Anh kể, thời điểm công tác trong miền Nam, có dự án liên quan đến Nhà máy Nhiệt điện Duyên Hải ở Trà Vinh và Khu tổ hợp về nhiệt điện Vĩnh Tân ở Bình Thuận, đây là những dự án lớn có vốn đầu tư nước ngoài. Trong hoàn cảnh gấp gáp lúc đó, doanh nghiệp đang cần gấp một đơn vị có thể triển khai các hoạt động quan trọng về đo lường như hiệu chuẩn, kiểm định… phục vụ quá trình xây dựng nhà máy.

Anh cùng các anh em trong đơn vị không quản ngày đêm vượt đường xa để triển khai thần tốc công việc với tiêu chí “tiến độ là số 1”. Chưa kể, thời tiết Bình Thuận khá khắc nghiệt nhưng đơn vị đã đoàn kết và hoàn thành công việc kịp tiến độ, giữ đúng chữ “tín”. Về mặt quản lý, anh chia sẻ, cần loại bỏ tâm lý “doanh nghiệp cần cán bộ chứ cán bộ chưa hẳn cần doanh nghiệp”, vì trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt hiện nay, nếu không có năng lực thực sự thì dù là nhà nước hay tư nhân cũng sẽ bị đào thải. 

Cán bộ Viện Đo lường Việt Nam (VMI) trong một lần tham gia trao đổi, học tập lĩnh đo lường nhiệt độ và y tế tại Viện Đo lường Quốc gia Trung Quốc (NIM).

Xây dựng tiêu chuẩn không được phép sơ xuất

Chị Ngô Quỳnh Hoa – Phòng Tiêu chuẩn Chất lượng 4, Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam - Ủy ban TCĐLCL Quốc gia lại công tác ở một lĩnh vực khá thú vị - công tác tiêu chuẩn hóa về nông sản và thực phẩm. Chị cũng đồng thời là thư ký của một số Ban kỹ thuật Tiêu chuẩn quốc gia về các sản phẩm chè, cà phê, ca cao, thuốc lá,… Trong đó, Ban kỹ thuật Tiêu chuẩn quốc gia có nhiệm vụ xây dựng tiêu chuẩn.

"Nghề tiêu chuẩn rất thú vị, rèn luyện cho tôi tính cẩn thận, tỉ mỉ và không được phép sơ xuất. Có khi chỉ cần nhầm một lỗi chính tả hoặc một dấu cộng trừ sẽ dẫn đến sai hẳn về kỹ thuật, gây nguy hiểm vì khi tiêu chuẩn ban hành có thể ảnh hưởng đến rất nhiều đối tượng liên quan. Nhờ làm việc trong lĩnh vực TĐC, tôi cũng có nhiều cơ hội được đi đây đi đó, tiếp xúc với doanh nghiệp, mở rộng mối quan hệ trong cuộc sống,… Tôi học về nông nghiệp và ra trường may mắn được làm đúng ngành nên tôi thực sự thấy yêu nghề, đó cũng là lý do tôi gắn bó với nghề đến nay đã 23 năm”, chị Hoa chia sẻ.

Kể về kỷ niệm đáng nhớ trong quá trình làm tiêu chuẩn, chị Hoa cho biết, trong một lần làm Thư ký của Ban kỹ thuật Tiêu chuẩn quốc gia, chị có tham gia vào một cuộc họp bàn xây dựng tiêu chuẩn. Khá bất ngờ khi cuộc họp hôm đó có 2 người bạn thân, một người là Trưởng ban Tiêu chuẩn, một người là lãnh đạo một doanh nghiệp lớn. Cuộc tranh luận nổ ra, 2 người bạn thân như đứng trên 2 “chiến tuyến”, bởi một người trực tiếp xây dựng tiêu chuẩn còn người kia là doanh nghiệp trực tiếp thụ hưởng.

Phía doanh nghiệp phản đối kịch liệt một số chỉ tiêu tiêu chuẩn đưa ra do ảnh hưởng đến lợi ích của họ, tuy nhiên việc ban hành tiêu chuẩn phải mang tính bao quát chung cho cộng đồng, không thể vì một nhóm lợi ích mà thay đổi. Cuối cùng, phía doanh nghiệp cũng miễn cưỡng đồng ý, nhưng sau này họ mới nhận thức được rằng họ không thể đi ngược xu thế của thế giới. Việc ban hành tiêu chuẩn của Việt Nam cũng phải dựa trên yếu tố hài hòa với tiêu chuẩn thế giới nhằm đáp ứng yêu cầu hội nhập và phát triển.

Tựu chung lại, nếu hình dung TCĐLCL là một bức tranh thì những người làm nghề TĐC chính là những “con ong chăm chỉ” đang ngày đêm cống hiến và xây dựng. Có nhiều cơ duyên đến với nghề nhưng trăm sông đều đổ về biển lớn, tất cả đã và đang góp phần xây dựng ngành TCĐLCL ngày càng vững mạnh vì một Việt Nam phát triển hùng cường.

Hồng Vân - Ngọc Xen