Đo lường đa nền tảng góp phần tạo lợi thế cạnh tranh

Sự phát triển của thương mại điện tử và các nền tảng số đang làm thay đổi mạnh mẽ hành vi người tiêu dùng. Trước khi quyết định mua một sản phẩm, khách hàng có thể xem quảng cáo trên điện thoại, tìm hiểu thông tin qua mạng xã hội, truy cập website trên máy tính rồi mới hoàn tất giao dịch trên sàn thương mại điện tử.

Mỗi bước trong hành trình đó đều tạo ra dữ liệu. Tuy nhiên, dữ liệu lại được ghi nhận trên những hệ thống khác nhau, khiến doanh nghiệp gặp khó khăn khi muốn có cái nhìn đầy đủ về hành vi khách hàng và hiệu quả của từng hoạt động tiếp thị, bán hàng.

Theo các nghiên cứu thị trường, thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây. Số lượng người dùng internet và mua sắm trực tuyến ngày càng tăng kéo theo lượng dữ liệu phát sinh trên các nền tảng số cũng gia tăng nhanh chóng. Điều này khiến yêu cầu quản lý và khai thác dữ liệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Sự xuất hiện của các mô hình đo lường đa nền tảng là một trong những hướng đi giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả hơn nguồn dữ liệu số. Ảnh minh họa

Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp hiện đang sử dụng các công cụ phân tích khác nhau như Google Analytics, Google Search Console, Semrush, Ahrefs hay Similarweb để theo dõi hiệu quả hoạt động trên từng kênh riêng biệt. Các công cụ này giúp ghi nhận lượng truy cập, hành vi người dùng, hiệu quả tìm kiếm hoặc mức độ tương tác trên website.

Tuy nhiên, mỗi công cụ thường chỉ phản ánh một phần của bức tranh tổng thể. Khi dữ liệu nằm rải rác ở nhiều hệ thống khác nhau, doanh nghiệp khó xác định chính xác khách hàng đến từ đâu, kênh nào mang lại chuyển đổi hiệu quả hay khoản đầu tư nào đang tạo ra giá trị thực sự.

Đó cũng là lý do khái niệm đo lường đa nền tảng ngày càng được quan tâm. Thay vì theo dõi từng kênh một cách riêng lẻ, doanh nghiệp xây dựng thêm một lớp đo lường thống nhất để kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau.

Giải pháp đo lường hiệu suất web với mục tiêu tạo ra nguồn dữ liệu thống nhất giữa web và thiết bị di động. Các doanh nghiệp có thể thiết lập một lớp đo lường hoạt động song song với các công cụ phân tích hiện có nhằm giảm chênh lệch dữ liệu giữa các nền tảng và hỗ trợ đánh giá hiệu quả hoạt động chính xác hơn.

Điểm đáng chú ý của cách tiếp cận này không nằm ở việc thay thế các công cụ đang sử dụng mà ở khả năng kết nối dữ liệu giữa các hệ thống vốn hoạt động độc lập. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đối chiếu số liệu, hạn chế sai lệch giữa các báo cáo và theo dõi hành trình khách hàng một cách xuyên suốt hơn.

Chẳng hạn, một khách hàng có thể nhìn thấy quảng cáo trên điện thoại, truy cập website để tìm hiểu sản phẩm rồi hoàn tất giao dịch trên một nền tảng khác. Nếu mỗi điểm chạm được ghi nhận riêng biệt, doanh nghiệp sẽ khó xác định chính xác đâu là yếu tố tạo ra quyết định mua hàng. Ngược lại, khi dữ liệu được liên kết, vai trò của từng kênh sẽ được thể hiện rõ hơn.

Việc kết nối dữ liệu cũng giúp doanh nghiệp theo dõi đồng thời các chỉ số như chi phí, doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi hay hiệu quả của từng chiến dịch trên nhiều nền tảng. Từ đó, việc phân bổ nguồn lực và tối ưu hoạt động có thể dựa trên số liệu thực tế thay vì những đánh giá rời rạc từ từng kênh riêng lẻ.

Trong bối cảnh hoạt động kinh doanh ngày càng diễn ra trên môi trường số, đo lường không chỉ dừng lại ở việc thống kê số lượt truy cập hay doanh số bán hàng. Yêu cầu đặt ra hiện nay là khả năng kết nối và đối chiếu dữ liệu giữa nhiều nền tảng khác nhau để tạo ra bức tranh toàn diện hơn về hiệu quả hoạt động.

Sự xuất hiện của các mô hình đo lường đa nền tảng cho thấy xu hướng chuyển từ theo dõi từng kênh riêng lẻ sang quản lý dữ liệu theo toàn bộ hành trình khách hàng. Đây được xem là một trong những hướng đi giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả hơn nguồn dữ liệu số đang ngày càng gia tăng.

An Dương (T/h)