Khách hàng 'tố' bánh trung thu Madame Hương 'quảng cáo một đằng, ruột một nẻo'?

Đóng gói thiếu sản phẩm cho khách hàng

Mới đây, toà soạn Chất lượng Việt Nam (VietQ.vn) nhận được khiếu nại của ông N.V.T (Hà Nội) phản ánh việc thương hiệu bánh trung thu Madame Hương bán hàng không đúng như hình ảnh quảng cáo. Được biết, Madame Hương (hay Madame Huong) là thương hiệu bánh trung thu thuộc Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại MadameHuong do bà Nguyễn Thị Thu Hương làm chủ.

Theo ông T., khoảng 22h00 ngày 11/8/2023, hai vợ chồng ông ghé cửa hàng bánh Madame Hương tại địa chỉ số 39 Lý Thường Kiệt, phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội mua bánh trung thu biếu khách. Khi đến cửa hàng, vợ chồng ông T. được nhân viên tư vấn giới thiệu set bánh hộp VIP giá 1.839.000đ (bao gồm 4 bánh và 1 chai rượu vang đặc biệt).

Nhân viên nói với ông T. ngồi chờ để đóng gói hộp bánh. Khi nhân viên mang bánh ra, ông T. mở hộp bánh để kiểm tra thì thấy thiếu sản phẩm, chỉ thấy 4 bánh trung thu nhưng không thấy có chai rượu vang đặc biệt. Sau đó, nhân viên có mang vào quầy bổ sung rượu, vợ chồng ông T. thanh toán và ra về.

"Tôi thấy cách phục vụ trên còn thiếu chuyên nghiệp, chưa cẩn thận trong khâu chuẩn bị sản phẩm. Trong trường hợp nếu tôi hoặc khách hàng khác quá vội, không kiểm tra lại sản phẩm mà mang đi biếu, tặng thì chuyện gì sẽ xảy ra? Hậu quả sẽ như thế nào?", ông T.  nói.

Sản phẩm thiếu khối lượng, không xuất hoá đơn VAT

Cũng theo ông T., khi mang bánh về nhà, vợ chồng ông đã lên website chính thức của Madame Hương để kiểm tra kỹ hơn về sản phẩm thì phát hiện có 3 vấn đề.

Thứ nhất, giá sản phẩm set bánh hộp VIP niêm yết trên website cửa hàng là 1.839.000đ (chưa bao gồm 8% thuế VAT). "Khi vợ chồng tôi thanh toán (chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng mang tên Nguyễn Thị Thu Hương) nhân viên cửa hàng không cộng thêm 8% thuế VAT, không xuất hoá đơn mà chỉ thanh toán theo giá niêm yết 1.839.000đ? Phải chăng đây là hình thức trồn thuế?", ông T. đặt nghi vấn.

Thứ hai, theo ông T., chai rượu vang trong set VIP vợ chồng ông nhận được không giống với hình ảnh chai rượu vang Madame Hương đăng quảng cáo trên website. Sau khi phát hiện có sai sót, ông T. có liên lạc đến số hotline 0902544888 của cửa hàng Madame Hương để hỏi vấn đề này thì được nhân viên trả lời rằng, họ đưa nhầm rượu, nếu khách hàng muốn đổi thì qua cửa hàng nhân viên sẽ đổi lại chai rượu giống với hình ảnh Madame Hương quảng cáo trên website cửa hàng (nhân viên nói là rượu vang Pháp nhưng lại đưa cho vợ chồng ông T. rượu vang Ý).

"Theo như vợ chồng tôi được biết, hiện tại các set bánh trung thu Madame Hương chỉ duy nhất set bánh hộp VIP giá 1.839.000đ có thêm 1 chai rượu vang, vậy tại sao lại có sự nhầm lẫn giữa các chai rượu? Giá thành giữa chai rượu gốc (quảng cáo hình ảnh trên website) và chai rượu đưa “nhầm” cho vợ chồng tôi có sự chênh lệch không? Chất lượng sản phẩm có đúng như quảng cáo?", ông T., bức xúc nói.

Thứ ba, khi kiểm tra lại 4 hộp bánh trong set VIP, vợ chồng ông T. phát hiện cả 4 bánh đều sai khối lượng tịnh và nhãn dán sai tên sản phẩm, không đúng nội dung hình ảnh quảng cáo trên website của Madame Hương.

Cụ thể, theo hình ảnh quảng cáo, set hộp VIP có 4 bánh nướng khối lượng tịnh 150g nhân bánh: sen sát trứng muối, trà xanh trứng muối, đậu xanh trứng muối, cốm xanh trứng muối. Tuy nhiên, hộp bánh vợ chồng ông T. nhận được thì 4 bánh đều có khối lượng tịnh chỉ 120g, bên ngoài vỏ bánh có dán nhãn nhân bánh: hạt sen, đậu xanh, trà xanh, cốm xanh.

Ông T. tiếp tục liên hệ lại với cửa hàng qua số điện thoại hotline của Madame Hương thì được nhân viên (tên Yến) giải đáp rằng, hiện cửa hàng mới đang làm hình ảnh quảng cáo bánh nên vẫn còn nhiều sai sót, 4 bánh trong set đều là 120g chứ không phải 150g như ảnh quảng cáo.

"Trước đó, vợ chồng tôi hỏi giá bán lẻ từng bánh thì nhân viên trả lời rằng bánh trong set hộp VIP độc quyền không bán bán lẻ ngoài thị trường. Nhưng theo tôi được biết, các loại bánh giống như trong set hộp VIP có bán lẻ ngoài thị trường, tên gọi của bánh, khối lượng tịnh, mẫu mã giống như bánh trong set hộp VIP cửa hàng bán cho khách hàng (Menu, bảng giá bánh từ cộng tác viên Madame Hương đăng tải trên mạng xã hội). Vậy vì sao nhân viên lại né tránh khi tôi hỏi giá sản phẩm và ngỏ ý muốn mua thêm bánh lẻ? Nếu có sự thay đổi khối lượng tịnh của bánh tại sao nhân viên không thông báo cho tôi trước khi mua bánh? Việc sắp xếp bánh “nhầm” khối lượng là vô tình hay có chủ ý?

Tôi yêu cầu phía Madame Hương có lời giải thích thoả đáng để cải thiện chất lượng dịch vụ của cửa hàng. Những sai sót này gây ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và thương hiệu của cửa hàng. Tôi hy vọng Madame Hương lắng nghe ý kiến của tôi và đưa ra biện pháp khắc phục để không tái diễn với khách hàng khác", ông T. nói.

Để có thông tin khách quan về sự việc, phóng viên đã tới Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại MadameHuong để liên hệ lấy thông tin phản hồi. Bà Nguyễn Thu Phương, quản lý cửa hàng Madame Hương cho biết, phía cửa hàng đang liên hệ với khách hàng để giải quyết vụ việc trên, khi có thông tin mới sẽ phản hồi lại cơ quan báo chí. Đại diện Madame Hương cũng thừa nhận những phản ánh khách hàng xuất phát từ sai sót, nhầm lẫn của nhân viên cửa hàng. Phía cửa hàng cũng đề xuất đổi cho khách hàng sản phẩm khác. Tuy nhiên, thông tin về lý do không xuất hoá đơn, quảng cáo không đúng thực tế và sản phẩm sai khối lượng vẫn chưa được phía cửa hàng giải thích rõ ràng.

Đối với vấn đề trên, để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tòa soạn đề nghị Tổng cục Quản lý thị trường, Cục Thuế TP.Hà Nội vào cuộc kiểm tra, xác minh, làm rõ và xử phạt vi phạm (nếu có).

Được biết, để quản lý chất lượng sản phẩm bánh trung thu (bao gồm bánh nướng và bánh dẻo), Bộ Khoa học và Công nghệ đã công bố TCVN 12940:2020 Bánh nướng và TCVN 12941:2020 Bánh dẻo do Ban kỹ thuật tiêu chuẩn quốc gia TCVN/TC/F18 Đường, mật ong và sản phẩm tinh bột biên soạn.

Theo đó, đối với bánh nướng và bánh dẻo, việc sử dụng đường phải đáp ứng các yêu cầu quy định trong TCVN 6958 hoặc TCVN 7968 (CODEX STAN 212); bột mì phải đáp ứng quy định trong TCVN 4359 (CODEX STAN 152); dầu ăn phải đáp ứng quy định trong TCVN 7597:2018. Ngoài ra, các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật và thực vật được sử dụng để làm nhân bánh (đậu, hạt sen, nấm, mỡ lợn, thịt, thủy sản, trứng, mật ong...) phải đáp ứng các yêu cầu về chất lượng và an toàn để dùng làm thực phẩm.

Bộ tiêu chuẩn này cũng áp dụng cho tất cả doanh nghiệp nhập khẩu bánh nướng, bánh dẻo. Theo đó, không chỉ bánh trung thu, mà các loại bánh như: bánh nếp, bánh pía, bánh bột ngũ cốc… cũng có thể áp dụng các TCVN này.

Theo đánh giá của giới chuyên môn, với bộ TCVN này, các doanh nghiệp sẽ đồng loạt áp dụng tiêu chuẩn hoá cho sản phẩm bánh nướng (bánh trung thu) và bánh dẻo, giúp sản phẩm của doanh nghiệp tuân thủ các chỉ tiêu an toàn một cách đồng nhất, hoàn toàn tuân theo tiêu chuẩn chất lượng quốc gia và hơn hết là giúp người tiêu dùng an toàn khi sử dụng các sản phẩm tuân thủ theo các tiêu chuẩn này.

Bên cạnh đó, bộ TCVN sẽ giúp doanh nghiệp có tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng hơn để xây dựng tiêu chuẩn cho sản phẩm của mình một cách đồng nhất và bớt đi những sản phẩm lập lờ, giả mạo, đánh tráo chất lương trên thị trường. Ngoài ra, việc công bố tiêu chuẩn chất lượng bánh trung thu còn là điều kiện tiên quyết để các công ty, cơ sở sản xuất tư nhân đảm bảo an toàn chất lượng cho sản phẩm khi sản xuất bánh trong mùa Trung thu.

Mức xử phạt đối với hành vi trốn thuế Tội trốn thuế được quy định tại điều 200 của Bộ luật Hình sự năm 2015 (sửa đổi năm 2017) với nội dung được quy định cụ thể như sau: 1. Người nào thực hiện một trong các hành vi sau đây trốn thuế với số tiền từ 100.000.000 đồng đến dưới 300.000.000 đồng hoặc dưới 100.000.000 đồng nhưng đã bị xử phạt vi phạm hành chính về hành vi trốn thuế hoặc đã bị kết án về tội này hoặc về một trong các tội quy định tại các điều 188, 189, 190, 191, 192, 193, 194, 195, 196, 202, 250, 251, 253, 254, 304, 305, 306, 309 và 311 của Bộ luật này, chưa được xóa án tích mà còn vi phạm thì bị phạt tiền từ 100.000.000 đồng đến 500.000.000 đồng hoặc phạt tù từ 03 tháng đến 01 năm: a) Không nộp hồ sơ đăng ký thuế; không nộp hồ sơ khai thuế; nộp hồ sơ khai thuế sau 90 ngày kể từ ngày hết hạn nộp hồ sơ khai thuế hoặc hết thời hạn gia hạn nộp hồ sơ khai thuế theo quy định của pháp luật; b) Không ghi chép trong sổ kế toán các khoản thu liên quan đến việc xác định số tiền thuế phải nộp; c) Không xuất hóa đơn khi bán hàng hóa, dịch vụ hoặc ghi giá trị trên hóa đơn bán hàng thấp hơn giá trị thanh toán thực tế của hàng hóa, dịch vụ đã bán; d) Sử dụng hóa đơn, chứng từ không hợp pháp để hạch toán hàng hóa, nguyên liệu đầu vào trong hoạt động phát sinh nghĩa vụ thuế làm giảm số tiền thuế phải nộp hoặc làm tăng số tiền thuế được miễn, số tiền thuế được giảm hoặc tăng số tiền thuế được khấu trừ, số tiền thuế được hoàn; đ) Sử dụng chứng từ, tài liệu không hợp pháp khác để xác định sai số tiền thuế phải nộp, số tiền thuế được hoàn; e) Khai sai với thực tế hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu mà không khai bổ sung hồ sơ khai thuế sau khi hàng hóa đã được thông quan, nếu không thuộc trường hợp quy định tại Điều 188 và Điều 189 của Bộ luật này; g) Cố ý không kê khai hoặc khai sai về thuế đối với hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu, nếu không thuộc trường hợp quy định tại Điều 188 và Điều 189 của Bộ luật này; h) Câu kết với người gửi hàng để nhập khẩu hàng hóa, nếu không thuộc trường hợp quy định tại Điều 188 và Điều 189 của Bộ luật này; i) Sử dụng hàng hóa thuộc đối tượng không chịu thuế, miễn thuế, xét miễn thuế không đúng mục đích quy định mà không khai báo việc chuyển đổi mục đích sử dụng với cơ quan quản lý thuế. 2. Phạm tội thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt tiền từ 500.000.000 đồng đến 1.500.000.000 đồng hoặc phạt tù từ 01 năm đến 03 năm: a) Có tổ chức; b) Số tiền trốn thuế từ 300.000.000 đồng đến dưới 1.000.000.000 đồng; c) Lợi dụng chức vụ, quyền hạn; d) Phạm tội 02 lần trở lên; đ) Tái phạm nguy hiểm. 3. Phạm tội trốn thuế với số tiền 1.000.000.000 đồng trở lên, thì bị phạt tiền từ 1.500.000.000 đồng đến 4.500.000.000 đồng hoặc phạt tù từ 02 năm đến 07 năm: 4. Người phạm tội còn có thể bị phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng, cấm đảm nhiệm chức vụ, cấm hành nghề hoặc làm công việc nhất định từ 01 năm đến 05 năm hoặc tịch thu một phần hoặc toàn bộ tài sản. 5. Pháp nhân thương mại phạm tội quy định tại Điều này, thì bị phạt như sau: a) Thực hiện một trong các hành vi quy định tại khoản 1 Điều này trốn thuế với số tiền từ 200.000.000 đồng đến dưới 300.000.000 đồng hoặc từ 100.000.000 đồng đến dưới 200.000.000 đồng nhưng đã bị xử phạt vi phạm hành chính về hành vi trốn thuế hoặc đã bị kết án về tội này hoặc về một trong các tội quy định tại các điều 188, 189, 190, 191, 192, 193, 194, 195 và 196 của Bộ luật này, chưa được xóa án tích mà còn vi phạm, thì bị phạt tiền từ 300.000.000 đồng đến 1.000.000.000 đồng; b) Phạm tội thuộc một trong các trường hợp quy định tại các điểm a, b, d và đ khoản 2 Điều này, thì bị phạt tiền từ 1.000.000.000 đồng đến 3.000.000.000 đồng; c) Phạm tội thuộc trường hợp quy định tại khoản 3 Điều này, thì bị phạt tiền từ 3.000.000.000 đồng đến 10.000.000.000 đồng hoặc đình chỉ hoạt động có thời hạn từ 06 tháng đến 03 năm; d) Phạm tội thuộc trường hợp quy định tại Điều 79 của Bộ luật này, thì bị đình chỉ hoạt động vĩnh viễn; đ) Pháp nhân thương mại còn có thể bị phạt tiền từ 50.000.000 đồng đến 200.000.000 đồng, cấm kinh doanh, cấm hoạt động trong một số lĩnh vực nhất định hoặc cấm huy động vốn từ 01 năm đến 03 năm.”

Phong Lâm