Quảng Ninh: Doanh nghiệp du lịch nâng tầm thương hiệu nhờ tiêu chuẩn quốc tế

Trong bối cảnh ngành du lịch đang chuyển mình mạnh mẽ theo hướng chuyên nghiệp, xanh và bền vững, việc áp dụng các hệ thống quản lý tiên tiến và công cụ cải tiến đã trở thành yêu cầu tất yếu đối với doanh nghiệp. Tại Quảng Ninh - một trong những trung tâm du lịch lớn của cả nước, Chương trình quốc gia hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm, hàng hóa giai đoạn 2021-2030 (Chương trình 1322) đang phát huy vai trò quan trọng, giúp nhiều doanh nghiệp dịch vụ du lịch nâng cao năng lực quản trị và chất lượng dịch vụ.

Cụ thể, Chương trình 1322 không chỉ hỗ trợ về mặt tài chính mà còn đóng vai trò định hướng, tư vấn và đào tạo để doanh nghiệp từng bước tiếp cận các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001 (hệ thống quản lý chất lượng), ISO 14001 (hệ thống quản lý môi trường), cùng các công cụ cải tiến như 5S, Kaizen. Đây là những nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình, giảm lãng phí, nâng cao hiệu quả vận hành và hướng tới phát triển bền vững.

Chương trình 1322 hỗ trợ ASEAN Hạ Long áp dụng ISO 9001, ISO 14001 và công cụ 5S.

Một trong những điển hình là Công ty Cổ phần Du lịch ASEAN Hạ Long. Với sự hỗ trợ từ Chương trình 1322, doanh nghiệp đã triển khai áp dụng đồng thời ISO 9001, ISO 14001 và công cụ 5S trong hoạt động quản lý và vận hành.

Việc áp dụng ISO 14001:2015 giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý môi trường bài bản, từ kiểm soát chất thải, tiết kiệm năng lượng đến nâng cao ý thức bảo vệ môi trường của nhân viên. Nhờ đó, doanh nghiệp từng bước định hình mô hình “khách sạn xanh” – xu hướng đang ngày càng được du khách trong và ngoài nước quan tâm.

Song song đó, ISO 9001 giúp chuẩn hóa quy trình phục vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều, trong khi 5S góp phần tạo môi trường làm việc khoa học, sạch sẽ, nâng cao hiệu suất lao động. Sự kết hợp này không chỉ nâng cao hình ảnh doanh nghiệp mà còn tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt trên thị trường.

Trong lĩnh vực du thuyền - sản phẩm du lịch đặc trưng của Quảng Ninh, Chương trình 1322 cũng ghi nhận những tác động tích cực. Công ty Cổ phần Du thuyền PELICAN là một ví dụ tiêu biểu khi được hỗ trợ áp dụng ISO 9001, ISO 14001 và phương pháp cải tiến Kaizen.

Việc triển khai Kaizen giúp doanh nghiệp duy trì văn hóa đổi mới trong từng hoạt động nhỏ, từ nâng cao chất lượng phục vụ đến tối ưu quy trình vận hành. Kết hợp với các tiêu chuẩn ISO, doanh nghiệp không chỉ đảm bảo chất lượng dịch vụ mà còn giảm thiểu tác động môi trường trong quá trình khai thác du lịch.

Công ty TNHH Hoàng đế du thuyền cũng là một trong những đơn vị được hưởng lợi từ Chương trình 1322.

Công ty TNHH Hoàng đế du thuyền cũng là một trong những đơn vị được hưởng lợi từ Chương trình 1322. Doanh nghiệp đã áp dụng ISO 9001, ISO 14001 và công cụ 5S để cải tiến toàn diện hoạt động.

Việc triển khai ISO 14001 giúp doanh nghiệp định hướng rõ ràng trong xây dựng mô hình du lịch xanh, giảm thiểu ô nhiễm và nâng cao trách nhiệm môi trường. Các quy trình vận hành được kiểm soát chặt chẽ, từ quản lý nhiên liệu, xử lý rác thải đến đào tạo nhân sự về ý thức bảo vệ môi trường.

Trong khi đó, 5S giúp tổ chức không gian làm việc khoa học, nâng cao tính chuyên nghiệp, còn ISO 9001 đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và đáng tin cậy. Sự đồng bộ này góp phần nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trong mắt du khách và đối tác.

Giới chuyên gia đánh giá, thông qua Chương trình 1322, các doanh nghiệp du lịch tại Quảng Ninh không chỉ được hỗ trợ về kỹ thuật mà còn thay đổi tư duy quản trị theo hướng hiện đại, chuẩn hóa và bền vững. Việc áp dụng các tiêu chuẩn ISO và công cụ cải tiến giúp nhiều doanh nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sự hài lòng của khách hàng; Giảm chi phí vận hành thông qua tối ưu quy trình; Tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường; Góp phần bảo vệ môi trường và phát triển du lịch bền vững;...

Đặc biệt, trong bối cảnh du khách ngày càng quan tâm đến yếu tố xanh và trách nhiệm xã hội, việc áp dụng ISO 14001 và các mô hình quản lý môi trường đang trở thành lợi thế quan trọng cho doanh nghiệp du lịch.

Trong thời gian tới, việc tiếp tục mở rộng phạm vi hỗ trợ, tăng cường đào tạo và tư vấn chuyên sâu sẽ là yếu tố then chốt để Chương trình 1322 phát huy hiệu quả hơn nữa. Qua đó, góp phần xây dựng Quảng Ninh trở thành điểm đến du lịch xanh, chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu hội nhập quốc tế.

Hoàng Bách