Trung Quốc ban hành loạt tiêu chuẩn du lịch mới thúc đẩy phát triển dịch vụ chất lượng cao

Mới đây, Cơ quan Quản lý Nhà nước về Điều tiết Thị trường Trung Quốc (SAMR) đã ban hành bốn tiêu chuẩn quốc gia khuyến nghị mới cho ngành du lịch. Các tiêu chuẩn này được xây dựng dưới sự điều phối của Ủy ban Kỹ thuật Tiêu chuẩn hóa Du lịch Quốc gia Trung Quốc (TC210) và được đánh giá là bước tiến quan trọng trong chiến lược nâng cấp chất lượng dịch vụ du lịch quốc gia.

Theo các cơ quan quản lý và chuyên gia du lịch Trung Quốc, 4 tiêu chuẩn mới bao quát nhiều khía cạnh của chuỗi dịch vụ du lịch hiện đại.

Tiêu chuẩn thứ nhất là “Classification and Evaluation of Tourist Shopping Places” (Phân loại và đánh giá điểm mua sắm du lịch). Tiêu chuẩn này đưa ra hệ thống tiêu chí đánh giá đối với các điểm mua sắm phục vụ khách du lịch, từ chất lượng hàng hóa, dịch vụ khách hàng đến môi trường mua sắm và khả năng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Việc chuẩn hóa hoạt động mua sắm được kỳ vọng sẽ hạn chế tình trạng gian lận thương mại, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của du khách.

Tiêu chuẩn thứ hai là “Smart Scenic Area Construction and Service Specifications” (Tiêu chuẩn xây dựng và dịch vụ khu du lịch thông minh - GB/T 30225-2026) là bản sửa đổi đầu tiên kể từ khi được ban hành lần đầu vào năm 2013. Tiêu chuẩn này bổ sung một chương mới về quản lý dữ liệu và chia nhỏ "nền tảng dịch vụ ứng dụng" cũ thành bốn phần riêng biệt, bao gồm quản lý thông minh, dịch vụ thông minh, tiếp thị thông minh và trải nghiệm thông minh. Mục tiêu, theo tiêu chuẩn này, là làm cho hoạt động du lịch trở nên "số hóa, kết nối và thông minh" từ đầu đến cuối.

Trung Quốc sẽ áp dụng các tiêu chuẩn mang tầm quốc tế để hướng ngành du lịch phát triển bền vững

Tiêu chuẩn thứ ba là “Senior Tourism Service Specification” (Tiêu chuẩn dịch vụ du lịch dành cho người cao tuổi). Việc ban hành tiêu chuẩn này xuất phát từ thực tế Trung Quốc đang bước vào giai đoạn già hóa dân số nhanh chóng. Bộ tiêu chuẩn yêu cầu các đơn vị lữ hành, cơ sở lưu trú và điểm tham quan phải xây dựng các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của người cao tuổi, từ chăm sóc sức khỏe, an toàn trong di chuyển cho đến thiết kế chương trình tham quan thân thiện hơn với nhóm khách đặc thù này.

Tiêu chuẩn thứ tư là “Accessible Hotel Service Specification” (Tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn tiếp cận). Tiêu chuẩn tập trung vào việc cải thiện khả năng tiếp cận của người khuyết tật và các nhóm khách có nhu cầu đặc biệt khi sử dụng dịch vụ lưu trú. Các yêu cầu liên quan đến cơ sở vật chất, tiện ích hỗ trợ, quy trình phục vụ và đào tạo nhân viên được quy định rõ nhằm bảo đảm mọi du khách đều có cơ hội tiếp cận dịch vụ du lịch một cách bình đẳng. Điểm đáng chú ý nhất là tiêu chuẩn dịch vụ du lịch dễ tiếp cận dành cho khách sạn, đánh dấu tiêu chuẩn quốc gia đầu tiên của Trung Quốc trong lĩnh vực này. Tiêu chuẩn này phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế ISO "Du lịch dễ tiếp cận cho tất cả mọi người - Yêu cầu và khuyến nghị" (ISO 21902), vốn là cơ sở cho tiêu chuẩn quốc gia mới của Trung Quốc được ban hành vào tháng trước - được sửa đổi để phù hợp với điều kiện và khung pháp lý địa phương, theo các nhà chức trách.

Ba trong số bốn tiêu chuẩn sẽ có hiệu lực từ ngày 1/8/2026, trong khi tiêu chuẩn về khu du lịch thông minh được áp dụng từ ngày 1/11/2026.

Việc công bố các tiêu chuẩn mới diễn ra trong bối cảnh Trung Quốc lần đầu tiên đăng cai Hội nghị toàn thể của Ủy ban Kỹ thuật Du lịch và Dịch vụ liên quan của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO/TC 228) tại thành phố Hàng Châu, tỉnh Chiết Giang. Theo các chuyên gia, việc liên tục cập nhật và hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn quốc gia không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ trong nước mà còn tạo nền tảng để các doanh nghiệp du lịch Trung Quốc hội nhập sâu hơn với thị trường quốc tế, đồng thời đóng góp nhiều hơn vào quá trình xây dựng các chuẩn mực chung của ngành du lịch toàn cầu.

Những năm gần đây, Trung Quốc coi tiêu chuẩn hóa là công cụ quan trọng để thúc đẩy phát triển kinh tế chất lượng cao, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ. Đối với ngành du lịch, các bộ tiêu chuẩn không chỉ đóng vai trò hướng dẫn kỹ thuật mà còn góp phần nâng cao năng lực quản trị, cải thiện chất lượng sản phẩm và xây dựng niềm tin của du khách.

Việc bổ sung các tiêu chuẩn về du lịch thông minh, du lịch cho người cao tuổi và khả năng tiếp cận cho người khuyết tật cũng cho thấy định hướng phát triển bao trùm và lấy du khách làm trung tâm. Đây là những xu hướng đang được nhiều quốc gia thúc đẩy nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng đa dạng của thị trường du lịch hiện đại.

Trong bối cảnh nhu cầu du lịch nội địa và quốc tế tiếp tục phục hồi mạnh mẽ, hệ thống tiêu chuẩn mới được kỳ vọng sẽ giúp Trung Quốc nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sức cạnh tranh của ngành du lịch và củng cố vị thế của quốc gia này trong quá trình định hình các tiêu chuẩn du lịch của tương lai.

Bảo Linh