Sử dụng KOL, KOC đòi hỏi minh bạch, rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng

(VietQ.vn) - Việc tuân thủ quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày càng quan trọng, đặc biệt với doanh nghiệp bán lẻ. Doanh nghiệp cần minh bạch việc sử dụng KOL, KOC quảng bá sản phẩm, bảo vệ thông tin khách hàng, và tuân thủ luật để xây dựng niềm tin và phát triển bền vững.
Cảnh báo trang Facebook lừa đảo mạo danh Bộ Giáo dục và Đào tạo
Cảnh báo tội phạm mạng giả danh nhà tuyển dụng để lừa đảo trực tuyến
Nâng cao cảnh giác trước những chiêu thức lừa đảo "nở rộ" cận Tết Nguyên đán 2025
Trong bối cảnh các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng liên tục được cập nhật và hoàn thiện, doanh nghiệp bán lẻ đang phải đối mặt với yêu cầu ngày càng cao trong việc tuân thủ các quy định nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng. Đặc biệt, việc sử dụng KOL (người có sức ảnh hưởng lớn) và KOC (người tiêu dùng chủ chốt) trong các hoạt động quảng bá sản phẩm đòi hỏi sự minh bạch, rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương), trong năm 2024, nhiều doanh nghiệp bán lẻ đã được tuyên truyền và hướng dẫn các quy định mới của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Đây là bộ luật được bổ sung và hoàn thiện từ Luật năm 2010, bao gồm nhiều quy định mới quan trọng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm đối tượng dễ bị tổn thương.
Các doanh nghiệp cần nắm rõ nội dung các văn bản pháp luật liên quan như Nghị định số 55/2024/NĐ-CP và Quyết định số 07/2024/QĐ-TTg, để thực hiện đúng các quy định về giao kết hợp đồng, điều kiện giao dịch chung và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
Một điểm nhấn quan trọng trong Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 là quy định bảo vệ nhóm người tiêu dùng dễ bị tổn thương như trẻ em, người cao tuổi, người khuyết tật và dân tộc thiểu số. Các doanh nghiệp cần: Đảm bảo quyền lợi phù hợp với đặc thù từng nhóm đối tượng; Không được từ chối xử lý khiếu nại, tranh chấp chỉ vì khác biệt ngôn ngữ hoặc phong tục; Công khai chính sách bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương. Đồng thời, các doanh nghiệp phải thiết lập cơ chế giải quyết khiếu nại phù hợp với từng nhóm đối tượng, giúp họ dễ dàng tiếp cận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.

Việc tuân thủ quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày càng quan trọng, đặc biệt với doanh nghiệp bán lẻ. Ảnh minh họa
Hiện nay, việc các doanh nghiệp hợp tác với KOL, KOC để quảng bá sản phẩm đang trở thành xu hướng phổ biến. Tuy nhiên, theo quy định mới tại Nghị định số 55/2024/NĐ-CP, doanh nghiệp có trách nhiệm công khai thông tin về tài trợ cho các KOL, KOC khi họ sử dụng hình ảnh hoặc lời khuyên để quảng bá sản phẩm. Điều này đảm bảo tính minh bạch trong việc xúc tiến thương mại và giúp người tiêu dùng nhận biết rõ mục đích quảng cáo.
Doanh nghiệp bán lẻ cần nâng cao trách nhiệm với người tiêu dùng
Trong hoạt động kinh doanh, bảo hành sản phẩm và giải quyết khiếu nại không chỉ là trách nhiệm pháp lý mà còn là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp bán lẻ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao uy tín và cạnh tranh lành mạnh trên thị trường.
Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, doanh nghiệp phải đảm bảo quyền lợi bảo hành sản phẩm một cách rõ ràng. Cụ thể, khi thay thế linh kiện hoặc phụ kiện, thời gian bảo hành của chúng được tính lại từ thời điểm thay thế. Tương tự, nếu doanh nghiệp đổi mới sản phẩm hoặc hàng hóa cho khách hàng, thời gian bảo hành của sản phẩm mới cũng được tính từ thời điểm đổi mới. Quy định này nhằm đảm bảo người tiêu dùng nhận được dịch vụ hậu mãi công bằng, minh bạch và phù hợp với giá trị sản phẩm.
Cùng với bảo hành, doanh nghiệp bán lẻ có nghĩa vụ tiếp nhận và xử lý khiếu nại của người tiêu dùng một cách kịp thời và hiệu quả. Doanh nghiệp cần xây dựng và công khai quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại tại các vị trí dễ nhìn thấy tại cửa hàng và đăng tải thông tin này trên các trang thông tin điện tử hoặc ứng dụng trực tuyến. Đặc biệt, đối với giao dịch từ xa – giao dịch qua mạng hoặc phương tiện điện tử – người tiêu dùng không có cơ hội kiểm tra trực tiếp sản phẩm trước khi mua. Vì vậy, doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, quy trình đổi trả, và chấm dứt hợp đồng theo quy định pháp luật.
Theo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, đây là yêu cầu cần thiết nhằm giúp người tiêu dùng có quyết định sáng suốt, tránh rủi ro khi mua sắm trực tuyến, đồng thời tạo niềm tin vào doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 cũng quy định rõ, doanh nghiệp phải tiếp nhận và thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Việc đảm bảo thời gian xử lý nhanh chóng không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ pháp luật mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với quyền lợi khách hàng.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nhấn mạnh, các doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật các quy định pháp luật mới nhất liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đồng thời, việc tổ chức đào tạo nhân viên về các quy định này và xây dựng quy trình giám sát nội bộ là cần thiết để đảm bảo tuân thủ pháp luật một cách hiệu quả. Các nội dung được nêu ra không chỉ dựa trên quy định pháp luật mà còn từ thực tiễn quản lý nhà nước trong lĩnh vực phân phối và bán lẻ. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao ý thức trách nhiệm, minh bạch trong hoạt động kinh doanh và xây dựng một môi trường thương mại công bằng, bền vững.
Việc thực hiện tốt các trách nhiệm bảo hành và giải quyết khiếu nại không chỉ bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng mà còn góp phần quan trọng vào việc nâng cao hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
Khánh Mai (t/h)