Doanh nghiệp giảm sai lỗi, tăng mức độ hài lòng của khách hàng nhờ áp dụng ISO 9001:2015

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, yêu cầu thị trường đối với chất lượng sản phẩm, độ ổn định trong cung ứng và mức độ hài lòng của khách hàng ngày càng cao, việc áp dụng các hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế đã trở thành lựa chọn chiến lược của nhiều doanh nghiệp Việt Nam.

Theo đó, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 về hệ thống quản lý chất lượng được xem là nền tảng quan trọng giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững. Một trong những ý nghĩa cốt lõi của ISO 9001:2015 là giúp doanh nghiệp xây dựng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng theo cách tiếp cận quá trình và tư duy dựa trên rủi ro.

Thay vì quản lý rời rạc theo kinh nghiệm cá nhân, doanh nghiệp được yêu cầu xác định rõ các quá trình then chốt, mối liên hệ giữa các quá trình, cũng như rủi ro và cơ hội có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp chủ động phòng ngừa sai lỗi ngay từ đầu, thay vì chỉ tập trung khắc phục hậu quả.

Áp dụng ISO 9001:2015 giúp doanh nghiệp giảm sai lỗi, tăng mức độ hài lòng của khách hàng. 

Thực tế tại Công ty Cổ phần PVN - doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất bao bì kim loại cho thấy hiệu quả rõ nét sau khi áp dụng ISO 9001:2015. Nhờ chuẩn hóa quy trình sản xuất, kiểm soát chặt chẽ từ khâu đầu vào đến đầu ra tỷ lệ sản phẩm lỗi của doanh nghiệp đã giảm trung bình 1% mỗi quý. Đây là con số không nhỏ đối với ngành bao bì kim loại, nơi yêu cầu về độ chính xác, an toàn và đồng nhất của sản phẩm rất cao. 

Bên cạnh đó, số lượng khách hàng hài lòng tăng lên, tỷ lệ sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng của khách hàng cũng ghi nhận mức tăng khoảng 3%, góp phần củng cố uy tín và khả năng giữ chân khách hàng lâu dài.

Tương tự, tại Công ty Cổ phần Vật liệu mới Hải Phát - doanh nghiệp sản xuất plastic và cao su tổng hợp dạng nguyên sinh - việc áp dụng ISO 9001:2015 đã mang lại kết quả tích cực cả về chất lượng lẫn an toàn trong sản xuất. Nhờ kiểm soát tốt hơn các công đoạn sản xuất và tiêu chí chất lượng, tỷ lệ sản phẩm lỗi của doanh nghiệp giảm khoảng 0,5%. 

Đồng thời, tỷ lệ hàng hóa đạt yêu cầu chất lượng của khách hàng được cải thiện rõ rệt, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. Đáng chú ý, trong quá trình áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng, doanh nghiệp không xảy ra tai nạn lao động.

Nhờ kiểm soát tốt hơn các công đoạn sản xuất và tiêu chí chất lượng, tỷ lệ sản phẩm lỗi của Hải Phát giảm khoảng 0,5%.

Các chuyên gia đánh giá, ISO 9001:2015 giúp doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là doanh nghiệp sản xuất từng bước tiếp cận phương thức quản trị hiện đại, lấy khách hàng làm trung tâm và cải tiến liên tục làm định hướng lâu dài. Ngày nay, khi doanh nghiệp phải đáp ứng ngày càng nhiều yêu cầu khắt khe từ đối tác và thị trường quốc tế, ISO 9001:2015 chính là “giấy thông hành” quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh.

Quan trọng hơn, việc áp dụng ISO 9001:2015 còn tạo nền tảng để doanh nghiệp tích hợp với các hệ thống quản lý khác như môi trường, an toàn và sức khỏe nghề nghiệp hay công cụ cải tiến năng suất. Qua đó, doanh nghiệp không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn hướng tới phát triển bền vững, cân bằng giữa hiệu quả kinh tế, trách nhiệm xã hội và bảo vệ môi trường.

Thanh Tùng