Hải Phòng nâng cao chất lượng quản lý hành chính theo TCVN ISO 9001:2015

Trong quá trình cải cách hành chính, việc xây dựng quy trình làm việc rõ ràng, kiểm soát trách nhiệm và thường xuyên rà soát cách thức giải quyết công việc là yêu cầu quan trọng đối với cơ quan nhà nước. Tại Hải Phòng, Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 đang được duy trì, cải tiến tại các cơ quan hành chính, trong đó có UBND cấp xã.

Thực tế tại UBND xã An Trường cho thấy việc áp dụng tiêu chuẩn không chỉ dừng ở xây dựng hệ thống tài liệu mà còn gắn với quá trình vận hành và kiểm soát các quy trình giải quyết công việc. Mới đây Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Hải Phòng đã kiểm tra việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 tại địa phương này. Nội dung rà soát tập trung vào việc thực hiện các quy trình thuộc hệ thống quản lý chất lượng tại các phòng, đơn vị và những nội dung cần tiếp tục duy trì, cải tiến.

Việc duy trì TCVN ISO 9001:2015 tại các cơ quan hành chính góp phần nâng cao tính minh bạch và chất lượng giải quyết công việc tại Hải Phòng. Ảnh: Lê Tuấn

Đây là vấn đề có ý nghĩa trong bối cảnh bộ máy hành chính cấp xã đang được tổ chức, vận hành theo mô hình mới. Khi chức năng, nhiệm vụ và quy trình giải quyết công việc có sự điều chỉnh, hệ thống quản lý chất lượng cũng cần được cập nhật để bảo đảm phù hợp với thực tế, tránh tình trạng tài liệu ISO tồn tại độc lập với hoạt động hàng ngày.

TCVN ISO 9001:2015 cung cấp cách tiếp cận theo quá trình đối với hoạt động quản lý chất lượng. Khi được áp dụng trong cơ quan hành chính, các công việc được xác định theo quy trình, trách nhiệm của từng bộ phận được phân định và việc kiểm soát quá trình giải quyết công việc được thực hiện có hệ thống.

Với cách tiếp cận này, ISO có thể hỗ trợ cơ quan hành chính hạn chế sự phụ thuộc vào cách xử lý mang tính cá nhân, đồng thời tạo cơ sở để theo dõi, đánh giá và cải tiến quy trình. Đây cũng là lý do việc duy trì hệ thống phải được thực hiện thường xuyên thay vì chỉ tập trung vào thời điểm đánh giá hoặc công bố phù hợp.

Yêu cầu này được thể hiện qua kế hoạch kiểm tra việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 năm 2026. Kế hoạch được UBND thành phố phê duyệt tại Quyết định số 2191/QĐ-UBND ngày 11/6/2026, với mục tiêu bảo đảm tính hiệu lực, hiệu quả của hệ thống tại các cơ quan hành chính nhà nước.

Sở Khoa học và Công nghệ Hải Phòng cũng đang tăng cường năng lực triển khai ISO 9001:2015 cho đội ngũ cán bộ trực tiếp xây dựng, vận hành và đánh giá hệ thống. Tháng 8/2026, thành phố tổ chức đào tạo chuyên gia đánh giá nội bộ ISO 9001:2015 cho cán bộ tại các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường, đặc khu.

Đáng chú ý, Hải Phòng đã xây dựng kế hoạch triển khai TCVN ISO 18091:2020 tại chính quyền địa phương cấp xã giai đoạn 2026–2028. Điều này cho thấy việc chuẩn hóa hoạt động quản lý ở cấp cơ sở đang được đặt trong định hướng rộng hơn, hướng tới nâng cao chất lượng quản trị địa phương.

Từ góc độ quản lý chất lượng, việc duy trì TCVN ISO 9001:2015 tại các cơ quan hành chính vì vậy cần được nhìn nhận như một quá trình cải tiến liên tục. Khi quy trình được chuẩn hóa, trách nhiệm được xác định rõ và hoạt động được thường xuyên rà soát, ISO có thể trở thành công cụ hỗ trợ cải cách hành chính, nâng cao tính minh bạch và chất lượng giải quyết công việc cho người dân, tổ chức.

An Dương