Người dùng cần xuất hoá đơn mua hàng để được bảo hành các dòng sản phẩm mới của Apple

Theo đại diện một hệ thống bán lẻ ủy quyền của Apple cho hay, tất cả các dòng sản phẩm mới của Apple được mở bán tại Việt Nam từ tháng 10 trở đi như iPhone 13, MacBook 14 inch, Watch Series 7... đều phải có hóa đơn mua hàng mới được bảo hành. Hãng sẽ kiểm tra tính hợp lệ của hóa đơn rồi mới nhận bảo hành nên chúng tôi buộc phải tuân thủ. Trong một số trường hợp đặc biệt, người mua phải xuất trình cả giấy tờ tùy thân như CMND, CCCD để đối chiếu thông tin. 

Trước thông tin trên, tư vấn viên tổng đài của một trung tâm bảo hành Apple tại Hà Nội xác nhận và cho biết quy định được áp dụng từ 25/10, trong đó khách phải đưa hóa đơn VAT, nhưng không nhắc đến việc cung cấp giấy tờ tùy thân.

Động thái mới của Apple khiến người mua iPhone 13 mã VN/A cần thêm thủ tục tương tự các dòng máy xách tay trước đây. Từ năm 2019, nhiều sản phẩm được bảo hành toàn cầu như MacBook, iPad và một số dòng iPhone vẫn cần xuất hóa đơn mua tại Apple Store để được bảo hành chính hãng tại Việt Nam.

Trên thực tế, nhiều người không biết đến quy định kể trên. Một số người cho rằng họ không nhận được thông báo nào của cửa hàng khi mua iPhone 13 Pro Max trong ngày đầu mở bán.

Ông Phạm Tuấn Anh, đại diện hệ thống Shopdunk, cho biết thực tế Apple đã có quy định kể trên từ trước. Trong điều khoản sử dụng, hãng yêu cầu người dùng cần chứng minh nguồn gốc máy khi gửi bảo hành. Một số trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple có lỗ hổng khiến tiêu cực xảy ra như lấy máy hỏng do lỗi chủ quan bảo hành thành máy mới, thay đổi linh kiện... Đây có thể là lý do Apple phải siết chặt quy trình tiếp nhận bảo hành. 

Trong khi đó, theo ông Nguyễn Lạc Huy, đại diện hệ thống CellPhoneS, quy định mới phức tạp hơn nhưng đảm bảo quyền lợi cho người mua. Trong ngày mở bán, nhiều máy chính hãng bị dân buôn "thu gom" rồi bán lại chênh từ 2 đến 6 triệu đồng để kiểm lời. Ông Huy cho biết, nếu phải cung cấp hóa đơn với giá bán gốc, tình trạng này có thể giảm bớt. Ngoài ra, ông cũng cho rằng người mua luôn cần yêu cầu cửa hàng xuất hóa đơn VAT thay vì chỉ hóa đơn bán lẻ, cũng như tới các đại lý ủy quyền để đảm bảo đầy đủ quyền lợi.

Được biết, Apple gần đây siết chặt nhiều quy định nhằm hạn chế thị trường xách tay, "chợ đen" tại Việt Nam. Trước đó, các hệ thống ủy quyền cũng yêu cầu khách mua iPhone chính hãng phải bóc seal và kích hoạt tại chỗ để tránh việc mua đi bán lại. Chính sách ưu ái cho thị trường Việt như có hàng chính hãng bán sớm, giá không chênh lệch nhiều so với các thị trước khác đang khiến iPhone xách tay bị ảnh hưởng nặng nề.

Trong cùng diễn biến, một số sản phẩm tai nghe True Wireless thế hệ mới của Apple được sản xuất tại Việt Nam. 

Theo anh A.T, đang làm việc tại Nhật Bản, là một trong những người đầu tiên nhận ra chi tiết này. Anh mua tai nghe AirPods 3 tại cửa hàng Apple ở Nagoya hôm 27/10. Ngoài vỏ hộp và case đựng đều in dòng chữ "Design by Apple in California" (Được Apple thiết kế tại California) và "Assembled in Vietnam" (Được lắp ráp tại Việt Nam). Anh T nhận xét, tai nghe có chất lượng hoàn thiện khá tốt. 

Đây là lần hiếm hoi một sản phẩm của Apple được lắp ráp tại Việt Nam và bán ra ngay đợt mở bán đầu tiên. Trước đó, AirPods Pro ra mắt vào tháng 10/2019, nhưng đến tháng 5/2020 mới có sản phẩm "Assembled in Vietnam" trên thị trường.

Tuy nhiên, không phải toàn bộ tai nghe True Wireless thế hệ mới của Apple đều được sản xuất ở nhà máy tại Việt Nam. Anh Nguyễn Thạch, hiện sống tại Mỹ, cho biết vừa được giao tai nghe AirPods 3 lắp ráp tại Trung Quốc.

Việt Nam và Trung Quốc là nơi đặt nhiều nhà máy của Luxshare và Goertek - đối tác chính sản xuất tai nghe cho Apple. Từ năm ngoái, DigiTimes đưa tin tai nghe thế hệ mới của Apple có thể được lắp ráp tại nhà máy của Goertek ở Khu công nghiệp Quế Võ, Bắc Ninh. Ngoài ra, nhà máy GoerTek tại Việt Nam cũng là đối tác gia công AirPods Pro 2, dự kiến ra mắt năm 2022.

Theo công bố, Apple có 21 đối tác cung ứng có cơ sở ở Việt Nam, trong đó các công ty như Foxconn, Luxshare, Goertek, Compal là đối tác chuyên sản xuất và lắp ráp thiết bị, như AirPods 2, AirPods Pro, loa HomePod...

AirPods 3 được Apple giới thiệu tại sự kiện ngày 18/10 và bắt đầu có mặt trên thị trường từ 26/10. Sản phẩm có ngoại hình kế thừa từ AirPods Pro, nhưng không dùng nút cao su nhét tai và không có chống ồn chủ động. Tại Việt Nam, AirPods 3 có giá dự kiến khoảng 5 triệu đồng và được bán ra trong tháng 11.

Diệu Hương (T/h)