Khánh Hòa nâng chất lượng phục vụ hành chính nhờ ISO 9001:2015 gắn kết chuyển đổi số

Trong tiến trình cải cách hành chính, việc đưa các tiêu chuẩn quản lý chất lượng vào vận hành tại cơ quan nhà nước không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu tất yếu. Tại tỉnh Khánh Hòa, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 được triển khai từ nhiều năm nay và từng bước đi vào chiều sâu, tạo nền tảng cho một nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch.

Thực tế cho thấy, từ giai đoạn đầu triển khai, tỉnh đã chủ động xây dựng kế hoạch và tổ chức đào tạo quy mô lớn cho đội ngũ cán bộ, công chức. Hàng nghìn lượt cán bộ đã được tập huấn, từng bước hình thành thói quen làm việc theo quy trình chuẩn hóa. Điều này giúp thay đổi căn bản phương thức xử lý công việc, từ kinh nghiệm cá nhân sang vận hành theo hệ thống, giảm thiểu sai sót và tăng tính nhất quán.

Đến nay, việc áp dụng ISO 9001:2015 đã được mở rộng trên diện rộng. Toàn tỉnh có hàng trăm cơ quan hành chính nhà nước xây dựng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng, cho thấy mức độ bao phủ cao và sự quyết tâm trong cải cách. Không chỉ dừng ở việc “có hệ thống”, nhiều đơn vị đã vận hành ổn định, đưa ISO trở thành công cụ thực chất trong quản lý, điều hành.

Thông qua kế hoạch kiểm tra của UBND tỉnh, Sở Khoa học và Công nghệ Khánh Hòa đã tiến hành rà soát việc xây dựng, áp dụng, duy trì và cải tiến hệ thống tại 15 cơ quan, đơn vị. Kết quả cho thấy một bức tranh khá tích cực: 100% cơ quan được kiểm tra đều đã triển khai và vận hành hệ thống quản lý chất lượng.

 ISO 9001:2015 được xem là công cụ quan trọng giúp chuẩn hóa quy trình, nâng cao hiệu quả điều hành và chất lượng phục vụ. Ảnh minh họa

Trong đó, có 5 hệ thống hoạt động tốt, không phát hiện điểm không phù hợp; 9 hệ thống vận hành tương đối đầy đủ nhưng vẫn còn một số nội dung cần cải tiến; chỉ có 1 hệ thống phát sinh điểm không phù hợp, chủ yếu liên quan đến việc cập nhật theo cơ cấu tổ chức mới – và đã nhanh chóng được khắc phục.

Những con số này phản ánh một thực tế: ISO 9001:2015 tại Khánh Hòa không còn mang tính hình thức mà đã trở thành một phần trong hoạt động thường xuyên của bộ máy hành chính. Các quy trình nội bộ được xây dựng rõ ràng, việc kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ ngày càng chặt chẽ hơn, đặc biệt khi được tích hợp với các phần mềm giải quyết thủ tục hành chính.

Việc kiểm tra cũng chỉ ra một số điểm cần tiếp tục hoàn thiện, như phạm vi áp dụng chưa đồng bộ, mục tiêu chất lượng chưa cụ thể hoặc việc vận hành quy trình nội bộ chưa đầy đủ ở một số đơn vị. Tuy nhiên, đây chủ yếu là những vấn đề kỹ thuật và đã được các cơ quan nghiêm túc tiếp thu, khắc phục kịp thời.

Ở góc độ quản lý, ISO 9001:2015 được xem là công cụ quan trọng giúp chuẩn hóa quy trình, nâng cao hiệu quả điều hành và chất lượng phục vụ. Việc áp dụng hệ thống này trong cơ quan hành chính nhà nước góp phần đảm bảo mọi thủ tục được xử lý theo quy trình rõ ràng, có kiểm soát, từ đó giảm thời gian, chi phí và hạn chế sai sót.

Tại Khánh Hòa, hiệu quả này đã được thể hiện rõ qua thực tiễn. Nhiều cơ quan đã sử dụng ISO như một “khung vận hành” cho toàn bộ hoạt động, từ tiếp nhận hồ sơ, xử lý đến trả kết quả. Đặc biệt, việc lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo đã giúp hệ thống không ngừng được cải tiến.

Điển hình, Công an tỉnh Khánh Hòa đã trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho công dân và tổ chức thuộc lực lượng Công an Khánh Hòa áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trên phạm vi 11 lĩnh vực với 132 thủ tục hành chính. Hệ thống quản lý chất lượng này được xác định là công cụ quan trọng hỗ trợ cho lực lượng công an trong việc chuẩn hóa, minh bạch hóa các quá trình giải quyết thủ tục hành chính một cách khoa học, chặt chẽ, kiểm soát được toàn bộ quá trình giải quyết thủ tục hành chính của cán bộ, chiến sĩ; lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo cho công tác cải cách hành chính.

Việc triển khai xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một trong những nhiệm vụ quan trọng cần phải thực hiện tại Cảng Hàng không quốc tế Cam Ranh. Đây là bước khởi đầu để tiếp tục nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý, chất lượng công việc và đáp ứng các yêu cầu về chất lượng dịch vụ của khách hàng. 

Để có được chứng nhận này, Cảng Hàng không quốc tế Cam Ranh đã thực hiện tư vấn, đào tạo, xây dựng hệ thống các quy trình, tài liệu theo đúng chức năng, nhiệm vụ của các phòng chức năng đảm bảo phù hợp với thực tế và tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Không chỉ vậy, việc duy trì kiểm tra định kỳ và hướng dẫn khắc phục sau kiểm tra cũng đóng vai trò quan trọng. Điều này giúp hệ thống không bị “đóng khung” mà luôn được cập nhật, điều chỉnh phù hợp với thực tế, nhất là trong bối cảnh bộ máy hành chính đang tiếp tục được sắp xếp, tinh gọn.

Tương tự, Công ty Cổ phần Nước giải khát Sanest Khánh Hòa đã được trao chứng nhận ISO 9001:2015 cho hệ thống quản lý chất lượng trong sản xuất và kinh doanh sản phẩm nước giải khát yến sào. Việc này đảm bảo các dòng sản phẩm nước yến sào sản xuất ra đạt tiêu chuẩn cao, an toàn và uy tín trên thị trường. Ngoài ra, nhà máy cũng áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng quốc tế khác như ISO 14001:2015 để đảm bảo an toàn môi trường.

Một hướng đi đáng chú ý của Khánh Hòa là gắn kết ISO 9001:2015 với chuyển đổi số. Thay vì vận hành hệ thống một cách độc lập, tỉnh định hướng tích hợp ISO với các nền tảng phần mềm giải quyết thủ tục hành chính và hệ thống tác nghiệp điện tử. Đây được xem là bước tiến cần thiết, giúp nâng cao hiệu lực quản lý trong môi trường số hóa.

Khi các quy trình ISO được “số hóa”, việc theo dõi, kiểm soát và đánh giá sẽ trở nên minh bạch, nhanh chóng hơn. Đồng thời, dữ liệu được tích lũy liên tục cũng tạo điều kiện cho việc phân tích, cải tiến quy trình một cách khoa học. Đây chính là nền tảng để xây dựng một nền hành chính hiện đại, hướng tới phục vụ.

Nhìn tổng thể, việc áp dụng ISO 9001:2015 tại Khánh Hòa cho thấy một cách tiếp cận bài bản: từ xây dựng, đào tạo, triển khai đến kiểm tra và cải tiến. Kết quả đạt được không chỉ nằm ở những con số về tỷ lệ áp dụng, mà còn ở sự thay đổi trong cách vận hành của bộ máy hành chính.

Trong bối cảnh yêu cầu về minh bạch, hiệu quả ngày càng cao, ISO không còn là “tiêu chuẩn kỹ thuật” đơn thuần mà đã trở thành công cụ quản trị. Và khi được vận hành đúng cách, hệ thống này sẽ tiếp tục là điểm tựa để Khánh Hòa nâng chất lượng phục vụ, hướng tới một nền hành chính linh hoạt, hiện đại và gần gũi hơn với người dân.

An Dương