Lâm Đồng dùng mã QR để rút ngắn đường tiếp cận dịch vụ công trực tuyến

Trong quá trình chuyển đổi số, việc đưa dịch vụ công lên môi trường mạng mới là một phần của cải cách hành chính. Người dân, doanh nghiệp còn cần tìm đúng thủ tục, xác định cơ quan giải quyết và tiếp cận hướng dẫn nộp hồ sơ. Tại Lâm Đồng, việc triển khai danh mục mã QR Code cho các thủ tục thuộc lĩnh vực khoa học và công nghệ được kỳ vọng góp phần tháo gỡ một phần khó khăn này, giảm thao tác tìm kiếm và tạo thuận lợi khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Theo Thông báo số 5294/TB-SKHCN ngày 20/10/2026, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Lâm Đồng triển khai danh mục mã QR Code phục vụ tra cứu, thực hiện thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý. Văn bản thay thế Thông báo số 953/TB-SKHCN ngày 20/3/2026, cho thấy việc cập nhật, hướng dẫn tiếp cận thông tin thủ tục tiếp tục được đặt trong quá trình cải cách hành chính của địa phương.

Danh mục mã QR được xây dựng theo từng thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp tỉnh, bao gồm các lĩnh vực như an toàn bức xạ, bưu chính, hoạt động khoa học và công nghệ, sở hữu trí tuệ, tần số vô tuyến điện, viễn thông và internet cùng một số lĩnh vực liên quan.

Thông tin đi kèm gồm tên thủ tục, mã chuẩn, cơ quan thực hiện, mức độ dịch vụ công, đường dẫn truy cập và mã QR tương ứng. Việc sắp xếp theo nhóm giúp tổ chức, cá nhân thuận tiện hơn trong việc xác định thủ tục cần tìm, thay vì phải lần lượt truy cập nhiều trang thông tin hoặc tự tìm kiếm đường dẫn.

Với phương thức này, người dùng có thể quét mã bằng điện thoại thông minh để truy cập đường dẫn tương ứng, sau đó tìm hiểu thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện và các yêu cầu liên quan. Cách tiếp cận này đặc biệt hữu ích với những thủ tục chuyên ngành mà không phải cá nhân, doanh nghiệp nào cũng thường xuyên thực hiện.

Tuy nhiên, mã QR chủ yếu đóng vai trò là công cụ dẫn tới thông tin hoặc hệ thống thực hiện thủ tục. Việc quét mã không đồng nghĩa mọi thủ tục đều có thể hoàn thành hoàn toàn trên mạng. Người dùng vẫn cần kiểm tra hình thức cung cấp dịch vụ, yêu cầu về hồ sơ và những bước phải thực hiện trực tiếp nếu có.

Do đó, giá trị của giải pháp không chỉ nằm ở việc tạo ra mã để quét, mà còn phụ thuộc vào tính chính xác, đầy đủ và khả năng cập nhật của đường dẫn. Nếu thông tin thay đổi nhưng mã QR dẫn tới địa chỉ cũ, hoặc hướng dẫn chưa rõ ràng, người dân vẫn có thể mất thời gian tìm lại thông tin.

Vì vậy người dân, doanh nghiệp có thể truy cập Cổng Dịch vụ công quốc gia để tìm kiếm thủ tục cần thực hiện. Ngoài ra, người dùng có thể quét mã QR hoặc truy cập đường dẫn tương ứng trong danh mục do Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Lâm Đồng cung cấp, sau đó làm theo hướng dẫn trên hệ thống.

Việc rút ngắn thao tác tra cứu có thể góp phần giảm thời gian tìm kiếm, hạn chế nhầm lẫn giữa các thủ tục có tên gọi gần giống nhau và giảm nhu cầu đi lại chỉ để hỏi thông tin ban đầu. Đối với doanh nghiệp, tiếp cận đúng hướng dẫn cũng giúp chủ động hơn trong việc chuẩn bị hồ sơ, bố trí nhân lực và theo dõi tiến trình giải quyết.

Định hướng này phù hợp với yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến. Theo Nghị định số 224/2026/NĐ-CP, có hiệu lực từ ngày 1/7/2026, các bộ, cơ quan ngang bộ và UBND cấp tỉnh có trách nhiệm triển khai cung cấp thủ tục hành chính theo hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Trường hợp chỉ cung cấp dịch vụ công trực tuyến một phần, cơ quan có thẩm quyền phải công khai lý do và căn cứ liên quan theo quy định.

Quy định cũng nhấn mạnh yêu cầu công khai thông tin, chuẩn hóa tên và mã dịch vụ, cung cấp biểu mẫu điện tử, hướng dẫn quy trình sử dụng; đồng thời bảo đảm hệ thống có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, an toàn và bảo mật. Đây là những yếu tố quan trọng để việc tiếp cận dịch vụ công trên môi trường số thực sự thuận tiện, thay vì chỉ chuyển các thao tác tra cứu từ trực tiếp sang trực tuyến.

Bên cạnh công cụ hỗ trợ, khả năng tiếp cận của người dùng cũng cần được chú trọng. Không phải ai cũng quen thao tác trên điện thoại thông minh hoặc có đủ kỹ năng để hoàn thành hồ sơ điện tử. Vì vậy, việc phổ biến danh mục mã QR cần đi kèm hướng dẫn dễ hiểu, hỗ trợ người gặp khó khăn khi tra cứu và cung cấp thông tin rõ ràng về cách xử lý khi đường dẫn không truy cập được.

Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Lâm Đồng cho rằng, về lâu dài, hiệu quả của giải pháp cần được nhìn nhận từ khả năng giúp người dân tìm đúng thủ tục, nộp hồ sơ thuận lợi và theo dõi kết quả minh bạch. Khi công cụ tra cứu được kết nối với quy trình giải quyết thông suốt, thông tin thường xuyên cập nhật và cơ chế hỗ trợ người dùng được duy trì, mã QR mới phát huy vai trò thiết thực trong cải cách hành chính và chuyển đổi số tại địa phương.

An Dương