Sản phẩm chăm sóc tóc 'phục hồi hư tổn': Người tiêu dùng cần tỉnh táo với quảng cáo

Đừng chỉ nghe những lời quảng cáo “có cánh”

Tóc khô xơ, chẻ ngọn, thiếu độ bóng hay dễ gãy là tình trạng nhiều người gặp phải, nhất là sau khi thường xuyên uốn, nhuộm, tẩy hoặc sử dụng nhiệt. Vì vậy, các sản phẩm được giới thiệu với khả năng chăm sóc và “phục hồi tóc hư tổn” luôn có sức hút nhất định. Tuy nhiên, với mỹ phẩm, điều người tiêu dùng cần quan tâm trước tiên là sản phẩm được sử dụng với mục đích gì và công dụng công bố ra sao.

Người tiêu dùng cần kiểm tra kỹ thông tin và công dụng được công bố khi lựa chọn sản phẩm chăm sóc tóc.

Theo quy định về quản lý mỹ phẩm, sản phẩm mỹ phẩm là những sản phẩm được sử dụng chủ yếu để làm sạch, làm thơm, làm đẹp, bảo vệ hoặc giữ cơ thể trong điều kiện tốt. Đối với sản phẩm dành cho tóc, công dụng giới thiệu cũng cần phù hợp với bản chất của sản phẩm và thông tin đã được công bố.

Bởi vậy, cụm từ “phục hồi hư tổn” trên một sản phẩm chăm sóc tóc không nên được hiểu theo nghĩa sản phẩm có khả năng điều trị một bệnh lý về tóc. Người mua cũng không nên từ một lời quảng cáo về khả năng chăm sóc tóc rồi suy rộng thành những tác dụng khác mà sản phẩm không công bố.

Đây cũng là điểm cơ quan quản lý nhiều lần lưu ý trong hoạt động kiểm tra mỹ phẩm. Nội dung quảng cáo phải phù hợp với bản chất, tính năng, công dụng của sản phẩm đã được công bố, không được gây hiểu lầm về công dụng của sản phẩm. Với người tiêu dùng, điều này có nghĩa là những cụm từ bắt mắt trên quảng cáo chỉ nên được xem là thông tin ban đầu. Muốn đánh giá một sản phẩm có phù hợp hay không, cần nhìn vào nhiều thông tin hơn thay vì chỉ dựa vào một vài câu quảng cáo.

Kiểm tra kỹ trước khi mua

Một trong những cách đơn giản để hạn chế mua phải sản phẩm không phù hợp là kiểm tra thông tin trên nhãn và nguồn bán.

Đối với mỹ phẩm, mỗi sản phẩm được công bố trong một Phiếu công bố sản phẩm mỹ phẩm. Quy định hiện hành cũng yêu cầu hồ sơ công bố được lập theo mẫu và tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường phải thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến sản phẩm.

Vì vậy, thay vì chỉ chú ý đến những câu như “tóc hư tổn đến đâu cũng phục hồi”, “tóc khỏe ngay sau vài lần sử dụng” hay “tái tạo tóc chuyên sâu”, người mua nên quan sát cả tên sản phẩm, đơn vị chịu trách nhiệm, xuất xứ, thành phần, hướng dẫn sử dụng và các thông tin liên quan được thể hiện trên bao bì.

Đặc biệt, khi mua hàng qua mạng xã hội, người tiêu dùng càng cần thận trọng. Cơ quan quản lý thời gian qua cũng yêu cầu tăng cường kiểm tra hoạt động kinh doanh mỹ phẩm trên các nền tảng như TikTok, Zalo, Facebook, YouTube và sàn thương mại điện tử, trong đó có việc phát hiện mỹ phẩm chưa được công bố, không rõ nguồn gốc hoặc quảng cáo vượt quá tính năng, công dụng của sản phẩm.

Thực tế, quảng cáo trên mạng thường có ưu thế về hình ảnh. Một mái tóc trước khi sử dụng và sau khi sử dụng, những lời chia sẻ về “hiệu quả bất ngờ” hay hình ảnh người bán trực tiếp trải nghiệm sản phẩm có thể tạo ấn tượng mạnh. Tuy nhiên, người tiêu dùng khó biết những hình ảnh đó được thực hiện trong điều kiện nào và có phản ánh đầy đủ hiệu quả của sản phẩm hay không.

Vì thế, càng gặp những lời quảng cáo mang tính khẳng định mạnh, người mua càng nên bình tĩnh kiểm tra thông tin thay vì quyết định ngay.

Theo quy định quản lý mỹ phẩm, tính năng, công dụng được quảng cáo phải phù hợp với bản chất sản phẩm, phân loại và tính năng, công dụng đã được công bố. Đây là cơ sở quan trọng để người tiêu dùng phân biệt giữa một sản phẩm chăm sóc tóc thông thường với những lời quảng cáo đi quá xa so với công dụng của sản phẩm.

Một sản phẩm chăm sóc tóc có thể được lựa chọn vì khả năng làm sạch, dưỡng tóc, giúp tóc mềm mại hoặc cải thiện cảm quan của mái tóc theo công dụng được công bố. Nhưng nếu quảng cáo khiến người mua tin rằng sản phẩm có thể thay thế cho việc thăm khám, điều trị các vấn đề về da đầu hoặc bệnh lý liên quan đến tóc thì đó lại là câu chuyện khác.

Khi gặp tình trạng rụng tóc kéo dài, da đầu bất thường hoặc vấn đề không đơn thuần là tóc khô xơ, người tiêu dùng nên tìm đến cơ sở chuyên môn để được đánh giá thay vì chỉ tìm cách xử lý bằng một sản phẩm mỹ phẩm.

Trong thị trường chăm sóc tóc ngày càng đa dạng, quảng cáo đóng vai trò quan trọng đưa sản phẩm đến người mua. Nhưng với người tiêu dùng, một lựa chọn tốt không nhất thiết phải bắt đầu từ lời quảng cáo hấp dẫn nhất. Đọc kỹ nhãn, tìm hiểu nguồn gốc, đối chiếu công dụng được công bố và thận trọng với lời hứa quá mức là những bước đơn giản để tránh mua hàng chỉ vì kỳ vọng được tạo ra từ quảng cáo. Với sản phẩm “phục hồi hư tổn”, hiểu đúng hai chữ “phục hồi” cũng là cách để người mua đặt kỳ vọng phù hợp và lựa chọn sản phẩm tỉnh táo hơn.

Cẩm Anh