TCVN 14230:2024 về dịch vụ du lịch thân thiện với người Hồi giáo

Trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam phát triển nhanh chóng, trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp quan trọng vào GDP và thu nhập của nhiều địa phương. Cùng với thiên nhiên đa dạng, văn hóa phong phú và hạ tầng du lịch đang cải thiện, Việt Nam đang đứng trước cơ hội lớn để đón dòng khách quốc tế đa dạng, trong đó khách Hồi giáo được đánh giá là thị trường tiềm năng với hơn 2,1 tỷ người trên toàn cầu.

Nhu cầu của nhóm khách này không chỉ giới hạn ở dịch vụ lưu trú và ăn uống, mà còn bao gồm các yếu tố tôn giáo như thực phẩm Halal, khu vực cầu nguyện, không gian riêng tư và các dịch vụ thân thiện với tín ngưỡng. Thực tế, nhiều cơ sở lưu trú, nhà hàng, tour lữ hành tại Việt Nam chưa hoàn toàn chuẩn hóa để phục vụ khách Hồi giáo, dẫn đến nguy cơ mất cơ hội cạnh tranh và đánh mất lòng tin từ thị trường quốc tế.

Để giải quyết thực trạng này, Bộ Khoa học và Công nghệ đã chính thức ban hành TCVN 14230:2024 – Dịch vụ du lịch thân thiện với người Hồi giáo – Các yêu cầu, nhằm thiết lập khung chuẩn hóa cho các dịch vụ lưu trú, ăn uống, tour, vận chuyển và hướng dẫn viên phục vụ khách Hồi giáo.

Tiêu chuẩn này áp dụng cho các cơ sở lưu trú như khách sạn, resort, homestay, nhà nghỉ; tour du lịch trọn gói bao gồm dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển cũng như hướng dẫn viên du lịch tham gia phục vụ khách Hồi giáo. Tiêu chuẩn không áp dụng cho các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, spa hay massage, tập trung vào các dịch vụ du lịch có tương tác trực tiếp với khách Hồi giáo.

TCVN 14230:2024 yêu cầu lãnh đạo các doanh nghiệp du lịch phải cam kết thực hiện chính sách thân thiện với khách Hồi giáo, bố trí nguồn lực và xây dựng quy trình quản lý chất lượng dịch vụ phù hợp. Cơ sở vật chất phải đáp ứng các nhu cầu tôn giáo như khu vực thanh tẩy, vòi nước, khu cầu nguyện, không gian riêng tư và vệ sinh đảm bảo. Các dịch vụ ăn uống phải tuân thủ nguyên tắc Halal, đảm bảo thực phẩm, đồ uống và các sản phẩm liên quan không chứa các thành phần cấm như thịt lợn hay rượu. Khi thuê dịch vụ bên ngoài, doanh nghiệp vẫn chịu trách nhiệm giám sát để đảm bảo các nhà cung cấp tuân thủ tiêu chuẩn Halal.

Trong tour hoặc gói dịch vụ du lịch, hướng dẫn viên cần có kiến thức cơ bản về tín ngưỡng Hồi giáo, thông báo cho khách thời gian lễ nguyện, bố trí lịch trình phù hợp để khách thực hiện nghi lễ và hỗ trợ tìm địa điểm ăn uống Halal nếu tour không cung cấp sẵn. Tiêu chuẩn cũng yêu cầu loại bỏ các dịch vụ và sản phẩm không phù hợp với luật Hồi giáo như rượu, nội dung khiêu dâm hay cờ bạc khỏi gói sản phẩm Halal‑friendly. Các doanh nghiệp phải tuân thủ pháp luật hiện hành về du lịch, vệ sinh an toàn thực phẩm, vận chuyển và các quy định liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ toàn diện.

Để triển khai hiệu quả, doanh nghiệp du lịch cần đầu tư cơ sở vật chất, đào tạo nhân sự và thiết lập quy trình kiểm soát, giám sát nhà cung cấp bên thứ ba. Minh bạch thông tin với khách về dịch vụ Halal, lịch trình lễ nguyện, thực đơn, khu cầu nguyện và các quy định hành xử phù hợp giúp khách an tâm và nâng cao trải nghiệm. Đồng thời, cơ quan quản lý nhà nước cần hỗ trợ, hướng dẫn phổ biến tiêu chuẩn, thúc đẩy chứng nhận Halal để tạo chuẩn chung trong ngành.

TCVN 14230:2024 mở ra cơ hội để Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn với du khách Hồi giáo, nhờ cảnh đẹp, văn hóa phong phú và dịch vụ chuẩn Halal. Việc áp dụng nghiêm túc tiêu chuẩn này giúp nâng cao chất lượng, mở rộng thị trường, phát triển du lịch bền vững, tăng cường hội nhập quốc tế và nâng cao uy tín Việt Nam trên bản đồ du lịch toàn cầu.

An Dương