Doanh nghiệp viễn thông và cuộc cách mạng tăng năng suất trong kỉ nguyên số

Trong kỷ nguyên công nghệ số, doanh nghiệp viễn thông đang trải qua một cuộc cách mạng sâu sắc nhằm nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành. Sự thay đổi này không chỉ đến từ áp lực cạnh tranh mà còn từ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về tốc độ, độ ổn định và tính cá nhân hóa. Việc ứng dụng công nghệ mới như tự động hóa, trí tuệ nhân tạo (AI), mạng 5G cùng tối ưu hóa năng lượng và chuyển đổi hệ thống quản lý vận hành (OSS/BSS) đã trở thành những bước đi bắt buộc nếu muốn tồn tại và phát triển mạnh mẽ.

Trong hầu hết doanh nghiệp viễn thông, khối lượng công việc thủ công như theo dõi hạ tầng, xử lý sự cố đầu cuối, bảo trì thiết bị, quản lý hóa đơn – chiếm phần lớn chi phí vận hành. Khi công nghệ tự động hóa được đưa vào, những quy trình này có thể được giám sát, điều chỉnh và khôi phục hiệu quả mà không cần can thiệp con người trong từng bước nhỏ. AI và học máy giúp dự đoán các điểm lỗi trước khi sự cố thực sự xảy ra, nhờ vậy giảm thiểu thời gian mất dịch vụ và chi phí cho việc sửa chữa khẩn cấp. Việc tích hợp AI vào hệ thống quản lý giúp phân tích lưu lượng mạng, tối ưu hóa phân phối tải, đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm người dùng dựa trên thói quen sử dụng mạng và dữ liệu hành vi.

Doanh nghiệp viễn thông đẩy mạnh năng suất nhờ AI, 5G và những công nghệ mới trong kỉ nguyên số.

Sự xuất hiện của mạng 5G không chỉ mang lại băng thông cao hơn mà còn độ trễ thấp hơn và khả năng kết nối rất nhiều thiết bị. Điều này cho phép các dịch vụ mới phát triển mạnh mẽ như Internet vạn vật (IoT), thực tế ảo/tăng cường (VR/AR) và xe tự hành. Để tận dụng tối đa lợi thế của 5G, doanh nghiệp phải thiết lập kiến trúc mạng linh hoạt, có khả năng mở rộng nhanh và quản trị tài nguyên hiệu quả. Việc ảo hóa chức năng mạng (Network Functions Virtualization – NFV) và áp dụng orchestration giúp nhà mạng triển khai dịch vụ mới nhanh hơn, giảm độ phức tạp trong cấu hình mạng, đồng thời rút ngắn thời gian phản hồi với yêu cầu đột xuất từ người dùng hoặc tình huống bất thường.

Không thể không nhắc đến yếu tố năng lượng. Khi mạng ngày càng nhiều trạm phát, nhiều thiết bị hoạt động đồng thời, điện năng tiêu thụ trở thành chi phí đáng kể và cũng là thách thức về môi trường. Doanh nghiệp viễn thông bắt đầu chuyển sang thiết bị tiết kiệm năng lượng, dùng phần mềm quản lý năng lượng thông minh, ứng dụng AI để phân tích nhu cầu theo thời điểm. Việc giảm tải trong thời gian cao điểm hoặc tự động điều chỉnh công suất phát sóng dựa trên lưu lượng thực tế đã chứng minh là cách hiệu quả để vừa tiết kiệm chi phí vừa bảo vệ môi trường.

Hệ thống OSS/BSS – trước đây nhiều nơi vẫn vận hành theo mô hình cũ, phụ thuộc vào phần mềm cố định đang được thay mới hoặc hiện đại hóa theo kiến trúc cloud-native, microservices với API mở. Sự chuyển đổi này giúp doanh nghiệp viễn thông dễ dàng tích hợp các ứng dụng mới, mở rộng dịch vụ mà không cần xây dựng lại toàn bộ hệ thống, đồng thời giảm thiểu thời gian gián đoạn khi cập nhật hoặc điều chỉnh quy trình. Nhờ thế, tính linh hoạt được nâng cao, chi phí bảo trì giảm, tốc độ phản hồi với nhu cầu thị trường được cải thiện đáng kể.

Nhân tố con người và văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quyết định trong thành công của mọi chương trình chuyển đổi công nghệ. Việc đào tạo lại nhân viên, phát triển kỹ năng mới như phân tích dữ liệu, quản lý dự án công nghệ, vận hành hệ thống tự động là điều tất yếu. Đồng thời, môi trường làm việc phải khuyến khích thử nghiệm, chấp nhận thất bại để học hỏi nhanh, đặt ra các KPIs rõ ràng gắn với đổi mới sáng tạo và tính hiệu quả. Nếu thiếu sự đồng lòng về văn hóa, công nghệ mạnh cũng khó có thể phát huy hết tiềm năng.

Những doanh nghiệp đi trước trong ngành viễn thông đã cho thấy kết quả rõ rệt khi kiên trì áp dụng các giải pháp mới. Nhờ việc triển khai các hệ thống tự động theo dõi và sửa lỗi, họ giảm được thời gian trung bình sự cố (MTTR), nâng cao độ sẵn sàng của dịch vụ; khi áp dụng AI phân tích lưu lượng, họ tối ưu được chi phí đầu tư vào hạ tầng mạng, giảm được các chi phí phát sinh do quá tải hay thiết bị dư thừa. Khách hàng được phục vụ nhanh hơn, chất lượng mạng ổn định hơn, phản hồi tốt hơn.

Ảnh minh hoạ.

Bên cạnh cơ hội, thách thức đặt ra cũng không ít. Đầu tư công nghệ ban đầu thường lớn, cả về tài chính lẫn nhân lực. Việc chuyển đổi OSS/BSS hay hiện đại hóa hệ thống có thể gặp rủi ro với chi phí phát sinh nếu không có kế hoạch rõ ràng. An ninh dữ liệu và bảo mật mạng khi tích hợp nhiều hệ thống, nhiều điểm truy cập cũng là điều nguy hiểm nếu doanh nghiệp không đầu tư nghiêm túc. Đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng ở các vùng sâu, vùng xa hay khu vực chưa phát triển cũng là bài toán khó.

Thành công trong nâng năng suất của doanh nghiệp viễn thông không đơn thuần là một sáng kiến công nghệ mà là chiến lược lâu dài kết hợp nhiều yếu tố: công nghệ hiện đại, kiến trúc hệ thống linh hoạt, hiệu quả năng lượng, con người và văn hóa doanh nghiệp. Những doanh nghiệp có tầm nhìn dài hạn, quyết tâm chuyển đổi đồng bộ sẽ có ưu thế vượt trội trong việc cung cấp dịch vụ số, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng và mở rộng ra thị trường mới. Trong bối cảnh thế giới chuyển mình theo xu hướng số hóa từng ngày, doanh nghiệp viễn thông nào không đổi thay sẽ dễ bị bỏ lại phía sau.

Phương Nam