TCVN 14186:2024 về dịch vụ spa chăm sóc sức khỏe

Trong những năm gần đây, nhu cầu du lịch kết hợp chăm sóc sức khỏe và dịch vụ spa tại Việt Nam tăng mạnh, đặc biệt tại các thành phố lớn và khu du lịch nghỉ dưỡng. Các trung tâm spa, chăm sóc sắc đẹp và dịch vụ liên quan mở rộng nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu làm đẹp, thư giãn và cải thiện sức khỏe của khách hàng.

Tuy nhiên, bên cạnh cơ hội phát triển, ngành này vẫn tồn tại nhiều vấn đề như dịch vụ chưa đồng bộ về chất lượng, cơ sở vật chất chưa đạt chuẩn, nhân viên chưa được đào tạo bài bản và các quy trình vệ sinh, an toàn đôi khi chưa được kiểm soát nghiêm ngặt. Thực tế, nhiều khách hàng phản ánh về việc dịch vụ spa không đúng quảng cáo, quy trình chăm sóc sức khỏe thiếu minh bạch, hoặc có nguy cơ lây nhiễm chéo do vệ sinh thiết bị chưa đảm bảo. Sự đa dạng về loại hình dịch vụ, từ massage, xông hơi, trị liệu da, đến các dịch vụ kết hợp du lịch và chăm sóc sức khỏe, cũng khiến công tác quản lý gặp nhiều khó khăn.

Dịch vụ Spa chăm sóc sức khỏe nên đáp ứng theo tiêu chuẩn. Ảnh minh họa

Trước thực trạng đó, việc tiêu chuẩn hóa dịch vụ trở thành nhu cầu cấp bách, nhằm nâng cao chất lượng, đảm bảo an toàn cho khách hàng và minh bạch thị trường. Đáp ứng yêu cầu này, Bộ Khoa học và Công nghệ đã ban hành tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14186:2024, dựa trên ISO 17679:2016, với tên gọi “Du lịch và các dịch vụ có liên quan – Spa chăm sóc sức khỏe – Yêu cầu đối với dịch vụ”. Tiêu chuẩn này đưa ra các hướng dẫn chi tiết nhằm đảm bảo các cơ sở spa và chăm sóc sức khỏe hoạt động đúng quy trình, đạt chất lượng, an toàn và chuyên nghiệp.

TCVN 14186:2024 yêu cầu rõ ràng về cơ sở vật chất và trang thiết bị. Các phòng thực hiện liệu trình phải đảm bảo ánh sáng, nhiệt độ, độ ẩm và thông gió phù hợp, đảm bảo sự thoải mái và an toàn cho khách hàng. Thiết bị spa và dụng cụ chăm sóc sức khỏe phải được kiểm định, vệ sinh định kỳ và bảo trì thường xuyên. Việc phân khu hợp lý giữa khu tiếp khách, khu trị liệu và khu vệ sinh cũng được tiêu chuẩn hóa, hạn chế tối đa nguy cơ lây nhiễm chéo và bảo vệ sức khỏe khách hàng.

Nhân sự là một trong những yếu tố quan trọng được tiêu chuẩn nhấn mạnh. Nhân viên spa phải được đào tạo bài bản về kiến thức chuyên môn, kỹ năng thực hành, vệ sinh, an toàn và giao tiếp với khách hàng. Hồ sơ đào tạo, chứng chỉ và thông tin nhân sự cần được lưu trữ minh bạch, đảm bảo khả năng truy xuất khi cơ quan quản lý kiểm tra. Quy trình chăm sóc khách hàng, từ tiếp nhận, tư vấn, thực hiện liệu trình đến kiểm tra hậu dịch vụ, phải được chuẩn hóa, đồng bộ và đảm bảo tính an toàn, hiệu quả.

Vấn đề vệ sinh, khử khuẩn và kiểm soát nhiễm khuẩn được tiêu chuẩn coi là ưu tiên hàng đầu. Dụng cụ spa phải được khử khuẩn hoặc tiệt trùng theo quy định, khăn, ga trải giường và quần áo dùng một lần phải đạt tiêu chuẩn. Các sản phẩm chăm sóc da, tinh dầu hay mỹ phẩm phải có nguồn gốc rõ ràng, được bảo quản đúng cách để tránh hư hỏng hoặc nhiễm khuẩn. Những biện pháp này nhằm đảm bảo khách hàng không gặp rủi ro trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Quản lý khách hàng cũng là một yêu cầu quan trọng của TCVN 14186:2024. Các cơ sở spa phải lưu trữ hồ sơ khách hàng, ghi nhận tình trạng sức khỏe, tiền sử dị ứng hoặc các điều kiện đặc biệt, giúp tư vấn liệu trình phù hợp và giảm thiểu rủi ro. Hệ thống tiếp nhận phản hồi và khiếu nại của khách hàng phải được duy trì, xử lý kịp thời nhằm bảo vệ quyền lợi người sử dụng dịch vụ.

TCVN 14186:2024 cũng khuyến khích ứng dụng công nghệ trong quản lý và giám sát dịch vụ, từ phần mềm quản lý lịch hẹn, hồ sơ khách hàng đến giám sát chất lượng dịch vụ và kiểm soát vệ sinh. Việc ứng dụng các giải pháp công nghệ không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý, mà còn giúp cơ quan quản lý giám sát và đánh giá tuân thủ tiêu chuẩn, hướng đến một ngành spa minh bạch, hiện đại và an toàn. Đồng thời xây dựng một khung pháp lý và kỹ thuật toàn diện, từ cơ sở vật chất, nhân sự, quy trình dịch vụ, vệ sinh an toàn, đến quản lý khách hàng và ứng dụng công nghệ. Khi triển khai đồng bộ, tiêu chuẩn này sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ spa, bảo vệ sức khỏe khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng và hội nhập với tiêu chuẩn quốc tế.

An Dương