Từng bước hình thành phương thức hỗ trợ thương nhân Thủ đô trên môi trường số

Mở thêm cơ hội cho sản phẩm Hà Nội trên môi trường số

Hà Nội có hệ sinh thái sản phẩm phong phú, từ sản phẩm OCOP, đặc sản địa phương đến các sản phẩm làng nghề được tạo nên từ kỹ nghệ, kinh nghiệm và những giá trị văn hóa được gìn giữ qua nhiều thế hệ.

Phía sau mỗi sản phẩm là vùng nguyên liệu, nghề truyền thống, kỹ năng của người thợ, câu chuyện của doanh nghiệp và bản sắc của từng địa phương. Tuy nhiên, trong môi trường số, một sản phẩm tốt chưa đủ. Sản phẩm còn cần được nhận diện, được kể đúng câu chuyện, xuất hiện đúng nơi và kết nối đúng khách hàng.

Đây là một trong những vấn đề mà chương trình “Gian hàng số - Nâng tầm thương nhân Thủ đô” hướng tới.

Nghi thức khai mạc Chương trình “Gian hàng số - Nâng tầm thương nhân Thủ đô” và ra mắt Kênh TikTok “OCOP Hà Nội” 

Phát biểu tại sự kiện, ông Trần Đức Hải- Giám đốc Sở Công Thương Hà Nội- nhấn mạnh việc kích hoạt chương trình và ra mắt Kênh TikTok “OCOP Hà Nội” không đơn thuần là việc có thêm một kênh truyền thông trên nền tảng số. Điều quan trọng hơn là bắt đầu một cách làm mới để kết nối những giá trị đã được tạo dựng từ sản phẩm OCOP, làng nghề, nghệ nhân, cơ sở sản xuất và thương nhân Hà Nội với người tiêu dùng trong một môi trường mua sắm đang thay đổi nhanh chóng.

Chương trình được triển khai thực hiện theo Kế hoạch số 256 của UBND Thành phố và các nhiệm vụ về phát triển thương mại điện tử, chuyển đổi số. Trong quá trình thực hiện, Sở Công Thương cùng các cơ quan, đơn vị, địa phương và doanh nghiệp rà soát thực tiễn để lựa chọn cách làm phù hợp hơn, theo hướng mở, linh hoạt, có thể kết nối nhiều nền tảng và đặt doanh nghiệp vào vị trí chủ thể của hoạt động kinh doanh số.

Thực tế từ đợt cao điểm 100 ngày chuyển đổi số cũng cho thấy sức lan tỏa của hình thức này. Các xã, phường đã tổ chức gần 200 phiên livestream, giới thiệu hơn 1.200 sản phẩm OCOP, sản phẩm làng nghề và sản phẩm có tiềm năng trên nhiều nền tảng số.

“Những kết quả bước đầu này là tiền đề để Thành phố tiếp tục chuyển từ những hoạt động riêng lẻ sang một mô hình có tổ chức, có nhận diện chung và có cơ chế vận hành lâu dài”- Giám đốc Sở Công Thương Hà Nội nêu rõ.

Ký kết biên bản ghi nhỡ giữa Sở Công Thương thành phố Hà Nội, Cơ quan Báo và Phát thanh truyền hình Hà Nội và Công ty TNHH Công nghệ TikTok Việt Nam (TikTok Shop)

Nhà nước hỗ trợ, doanh nghiệp làm chủ hoạt động kinh doanh

Một điểm được Giám đốc Sở Công Thương Hà Nội nhấn mạnh là Kênh TikTok “OCOP Hà Nội” không phải một cửa hàng trực tuyến của cơ quan quản lý nhà nước.

Cơ quan nhà nước không trực tiếp bán hàng, không nhận đơn, không nhận tiền và không thực hiện nghĩa vụ của người bán. Kênh được tổ chức như một điểm chạm nội dung số và kết nối thương mại.

Thông qua video ngắn, livestream, câu chuyện sản phẩm, trải nghiệm tại làng nghề, hoạt động của nghệ nhân, doanh nghiệp và sự tham gia của creator, KOC, người tiêu dùng có thể tiếp cận sản phẩm, hiểu rõ hơn giá trị của sản phẩm và được kết nối đến gian hàng của từng nhà bán hàng đủ điều kiện.

Nhà bán hàng vẫn tự đứng tên, tự vận hành gian hàng và chịu trách nhiệm về sản phẩm, giá bán, tồn kho, đơn hàng, giao nhận và chăm sóc khách hàng.

Cách làm này thể hiện rõ định hướng hỗ trợ của chương trình: Nhà nước không làm thay doanh nghiệp mà tạo môi trường, đặt ra tiêu chí, kết nối nguồn lực, hỗ trợ nâng cao năng lực và mở thêm cơ hội tiếp cận thị trường.

Đối với doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh và chủ thể OCOP, chương trình hướng tới ba giá trị thiết thực: tăng khả năng hiện diện trên môi trường số; nâng năng lực thương mại điện tử; đồng thời mở rộng kết nối thị trường.

Cùng với đó, các chủ thể được hỗ trợ từ mở và vận hành gian hàng, sử dụng công cụ của nền tảng, xây dựng video, livestream, tiếp thị liên kết, kết nối nhà sáng tạo nội dung đến khai thác dữ liệu để cải thiện hoạt động kinh doanh.

Lãnh đạo UBND thành phố Hà Nội cùng Giám đốc Cơ quan Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Nội, Giám đốc TikTok Việt Nam, và Giám đốc Sở Công Thương Hà Nội thăm gian hàng tại sự kiện

Khi sản phẩm Hà Nội được kể bằng câu chuyện số

Ông Nguyễn Lâm Thanh- Giám đốc TikTok Việt Nam cho rằng, Hà Nội có những lợi thế đặc biệt để phát triển thương mại điện tử, với thị trường tiêu dùng lớn, hệ thống làng nghề truyền thống, sản phẩm OCOP, đặc sản địa phương và nguồn tri thức, văn hóa được gìn giữ qua nhiều thế hệ.

Từ gốm Bát Tràng, lụa Vạn Phúc đến mây tre đan Phú Vinh, phía sau mỗi sản phẩm là kỹ nghệ, công sức của người làm nghề và câu chuyện của một vùng đất. Vì vậy, để phát huy những lợi thế này, cần giúp sản phẩm tiếp cận được nhiều người tiêu dùng hơn, giúp khách hàng hiểu giá trị sản phẩm và giúp người sản xuất có thêm kỹ năng, công cụ phát triển thị trường.

TikTok là nền tảng nơi người dân khám phá nội dung, chia sẻ sáng tạo và kết nối cộng đồng. Trên nền tảng này, TikTok Shop phát triển mô hình thương mại điện tử khám phá. Thông qua video ngắn, các phiên phát trực tiếp và nội dung của nhà sáng tạo, người tiêu dùng có thể biết đến một sản phẩm mà trước đó chưa từng tìm kiếm, hiểu thêm về giá trị sản phẩm và hình thành nhu cầu mua sắm mới.

Theo đại diện TikTok Việt Nam, với sản phẩm OCOP và làng nghề, cách tiếp cận này mở ra cơ hội chuyển hóa những giá trị văn hóa, kỹ nghệ và lợi thế bản địa thành giá trị kinh tế, góp phần nâng cao thu nhập và tạo thêm động lực gìn giữ nghề truyền thống.

Công nghệ giúp khách hàng tìm đến, chất lượng khiến khách hàng quay lại

Nếu môi trường số mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng thì chất lượng và chữ tín vẫn là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững.

Ông Nguyễn Thanh Liêm- Giám đốc Cơ quan Báo và Phát thanh, Truyền hình Hà Nội, nhấn mạnh: dù bán ở cửa hàng hay trên nền tảng số, điều giữ chân khách hàng vẫn là chất lượng và chữ tín. Công nghệ giúp khách hàng tìm đến, nhưng chất lượng khiến khách hàng quay lại. Một câu chuyện hay phải bắt đầu từ sản phẩm tốt, thông tin trung thực và lời hứa được thực hiện với người mua.

Đây cũng là yêu cầu được đặt ra xuyên suốt chương trình.

Các sản phẩm tham gia Kênh phải đủ điều kiện lưu thông trên thị trường, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng và đáp ứng quy định chuyên ngành; đồng thời phải bảo đảm thông tin, giá bán, khả năng cung ứng và trạng thái hoạt động của gian hàng, sản phẩm.

Lực lượng Quản lý thị trường Hà Nội sẽ phối hợp kiểm tra hàng hóa trưng bày và các dấu hiệu vi phạm thuộc phạm vi quản lý.
Quan điểm của Sở Công Thương Hà Nội được khẳng định rõ: không đánh đổi tốc độ phát triển thương mại điện tử lấy chất lượng hàng hóa và niềm tin của người tiêu dùng.

Điều giữ chân khách hàng là chất lượng và chữ tín. Công nghệ giúp khách hàng tìm đến, chất lượng khiến khách hàng quay lại.

Đại diện TikTok Việt Nam cũng nhấn mạnh thương mại điện tử phát triển bền vững cần được xây dựng trên chất lượng sản phẩm, thông tin minh bạch và trách nhiệm với người tiêu dùng. Những nội dung giới thiệu hấp dẫn phải đi cùng sản phẩm đúng như quảng bá, nguồn gốc rõ ràng và dịch vụ đáng tin cậy.

Mỗi nhà bán hàng tham gia chương trình, vì vậy, không chỉ xây dựng uy tín cho chính mình mà còn góp phần xây dựng uy tín chung cho sản phẩm và thương nhân Thủ đô.

Theo lãnh đạo Sở Công Thương Hà Nội, sau khi ra mắt, Kênh “OCOP Hà Nội” phải tiếp tục có nội dung, livestream, nhà bán hàng, sản phẩm, dữ liệu và đánh giá hiệu quả. Thành phố sẽ theo dõi không chỉ lượt xem hay tương tác mà cả khả năng chuyển đổi, chất lượng vận hành và mức độ duy trì hoạt động của nhà bán hàng sau 30, 60 và 90 ngày.

Thành công của chương trình không nằm ở quy mô của buổi kích hoạt, mà ở việc sau một thời gian có bao nhiêu doanh nghiệp thực sự nâng được năng lực số, tiếp cận được khách hàng mới và tự vận hành hiệu quả hơn.

Từ những bước đi ban đầu này, chương trình “Gian hàng số - Nâng tầm thương nhân Thủ đô” và Kênh TikTok “OCOP Hà Nội” hướng tới nhiều hơn một hoạt động quảng bá sản phẩm. Đó là từng bước hình thành một phương thức hỗ trợ mới đối với thương nhân Thủ đô trên môi trường số - nơi cơ quan quản lý tạo môi trường và kết nối nguồn lực, cơ quan báo chí góp phần lan tỏa và xây dựng niềm tin, nền tảng công nghệ cung cấp công cụ, còn doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh giữ vai trò chủ thể.

Lê Kim Liên