Theo phản ánh của khách hàng, Bộ sofa Deli có thời gian bảo hành 5 -7 năm cho phần da và phần khung gỗ, nhưng khách hàng mới sử dụng được hơn 1 năm thì đã bị cũ sờn mặt da, trông rất mất thẩm mỹ.

Trên website https://noithatdelihome.vn/lich-su-phat-trien-deli-home/ - Trang bán hàng chính thức của nội thất Deli Home, được công ty này giới thiệu với những lời có cánh như “nội thất hiện đại Deli Home đã bắt kịp xu hướng”, hay "sản phẩm luôn được khách hàng đánh giá cao về chất lượng",.. Ngoài ra, Deli Home cũng tham gia thiết kế và cung cấp nội thất cho hàng loạt các dự án lớn như Ecopark, Vinhome Nguyễn Chí Thanh hay chung cư Ecolife Capitol,…

Đặc biệt, Delihome khẳng định “xưởng sản xuất sofa không chỉ cung cấp sofa trong nước mà sản phẩm của Deli Home còn được xuất khẩu sang các nước châu Á và Châu Âu". Thế nhưng mới đây, Thương Trường nhận được phản ánh từ khách hàng của Delihome cho rằng hệ thống này bán hàng kém chất lượng.

Theo đó, phản ánh về tòa soạn Thương Trường điện tử, anh D.H (Đan Phượng - Hà Nội) cho biết: Ngày 13/01/2018, anh có liên hệ và mua một bộ sofa cao cấp của showroom nội thất Deli Home tại địa chỉ số 78 Nguyễn Hoàng – Nam Từ Liêm – Hà Nội. Theo thông tin sản phẩm được công ty cung cấp thì đây là bộ sofa góc da, với mã sản phẩm 201. Thời điểm đó, anh H. mua bộ sofa với giá hơn 20 triệu đồng!

“ Khi giới thiệu sản phẩm cho tôi, nhân viên cam kết bảo hành da sản phẩm 5 năm, khung sản phẩm trong vòng 7 năm. Nhưng đến nay, mới sử dụng được hơn 1 năm thì mặt da của bộ sofa đã bị bong tróc, loang nổ, da bọc bị dãn, nhìn rất bẩn. Chắc chắn vài tháng nữa là hỏng không thể sử dụng được.Tin tưởng hệ thống nên tôi chọn mua bộ sofa đắt tiền nhưng giờ lại thành ra thế này. Đúng là lừa đảo!” – anh H. bức xúc.

Không chấp nhận được chất lượng sản phẩm, anh H. liên hệ với công ty theo số điện thoại trên phiếu để được bảo hành. Khi đó, nhân viên chăm sóc khách hàng của Deli Home yêu cầu anh H. chụp ảnh sản phẩm lỗi để họ kiểm tra và tiến hành xác minh, làm thủ tục bảo hành. Anh H. thực hiện đúng theo yêu cầu của nhân viên tư vấn, nhưng sau lần đó liên hệ lại thì không có người nhấc máy. “ Nhiều lần gọi điện nhưng tôi vẫn không liên hệ được với công ty. Nhiều gia đình mua bộ ghế chỉ vài triệu mà dùng bao nhiêu năm không vấn đề gì, đằng này rõ đắt tiền nhưng tôi phải mua đồ đểu, không biết cửa hàng này làm ăn kiểu gì?”- anh H. chia sẻ.

Theo thông tin chúng tôi có được, hiện nay, nội thất Deli Home đang được vận hành bởi Công ty cổ phần kiến trúc xây dựng Deli Home, với showrom bán hàng tại số 78 Nguyễn Hoàng – Nam Từ Liêm – Hà Nội. Deli Home hoạt động hướng đến sự “hoàn hảo cho không gian” nhưng lại đang quay lưng với khách hàng, không đảm bảo quyền lợi chính đáng của họ.

Với những vấn đề trên, khách hàng đã đặt ra nhiều dấu hỏi? Phải chăng Deli Home bán sản phẩm theo kiểu "treo đầu dê bán thị chó" và quay lưng với quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng? Việc bán sản phẩm kém chất lượng của công ty cho người tiêu dùng, không chỉ vậy còn lẩn tránh trách nhiệm bảo hành đối với sản phẩm đã bán cho khách hàng?

Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin tới bạn đọc trong bài sau!

Theo Thương trường