Chất lượng dịch vụ – yếu tố then chốt giúp chính quyền địa phương nâng cao năng suất

Ngày nay, nhiều công cụ quản lý tiên tiến đã được nghiên cứu và ứng dụng rộng rãi trong tổ chức công nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong đó, mô hình quản lý tinh gọn (Lean) được xem là giải pháp hữu hiệu giúp phát hiện, chẩn đoán vấn đề và thúc đẩy cải tiến liên tục trong quy trình cung cấp dịch vụ công.

Lean không chỉ giúp tổ chức cắt giảm lãng phí, tăng hiệu quả sử dụng nguồn lực mà còn hướng đến mục tiêu tối cao: mang lại giá trị tốt nhất cho người dân – “khách hàng” của các dịch vụ công. Đồng thời, việc triển khai Lean còn góp phần xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo trong chính cơ quan hành chính nhà nước.

Một điểm đặc biệt của trụ cột chất lượng dịch vụ trong khu vực công là sự gắn bó mật thiết với việc ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT). Việc sử dụng hiệu quả ICT không chỉ cải thiện năng suất tổng thể của tổ chức công mà còn tăng cường tính minh bạch, công bằng và khả năng tiếp cận dịch vụ cho người dân.

Chính vì vậy, trụ cột này đã trở thành một phần thiết yếu trong hầu hết chương trình cải cách hành chính và hiện đại hóa nền công vụ ở nhiều quốc gia.

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt giúp chính quyền địa phương nâng cao năng suất.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ công, một trong những yêu cầu tiên quyết là xây dựng và hoàn thiện thể chế pháp lý đồng bộ, tạo hành lang pháp lý đầy đủ cho việc triển khai các giải pháp của Chính phủ điện tử (e-Government). Điều này bao gồm việc số hóa các quy trình hành chính, xây dựng cơ sở dữ liệu quốc gia, đến cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn diện. Một chính phủ điện tử hiệu quả không chỉ giúp giảm chi phí vận hành, tiết kiệm thời gian xử lý thủ tục, mà còn là công cụ hữu hiệu để giảm thiểu tham nhũng, tăng tính minh bạch và cải thiện trải nghiệm của người dân.

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý công có thể tạo ra bước đột phá về năng suất. Cụ thể, khi các dịch vụ công được cung cấp trực tuyến, người dân có thể dễ dàng truy cập và thực hiện các thủ tục một cách nhanh chóng, hạn chế tiếp xúc trực tiếp và giảm áp lực cho cơ quan hành chính.

Đồng thời, hệ thống dữ liệu tập trung và minh bạch cũng giúp chính quyền địa phương nắm bắt kịp thời các vấn đề phát sinh, từ đó đưa ra quyết định hiệu quả hơn.

Ảnh minh họa.

Theo Báo cáo Đổi mới Sáng tạo Toàn cầu (GII) của Tổ chức Sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO), hàng năm, hiệu quả dịch vụ online của các chính phủ là một trong những tiêu chí được đánh giá để xếp hạng năng lực đổi mới sáng tạo của quốc gia. Các chỉ số trong báo cáo GII cung cấp cái nhìn toàn diện và có tính so sánh cao giữa các quốc gia, cho phép chính phủ các nước đánh giá mức độ phát triển dịch vụ công trực tuyến của mình so với mặt bằng quốc tế, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Ở cấp độ địa phương, việc cải thiện chất lượng dịch vụ công càng trở nên cấp thiết hơn, khi chính quyền địa phương chính là nơi trực tiếp cung cấp phần lớn dịch vụ thiết yếu cho người dân như: đăng ký hộ khẩu, giấy phép kinh doanh, y tế, giáo dục, an sinh xã hội... Trong bối cảnh này, chính quyền các địa phương cần xác định nâng cao chất lượng dịch vụ không chỉ là mục tiêu mà còn là giải pháp then chốt để cải thiện năng suất, tăng hiệu quả hoạt động và xây dựng niềm tin nơi người dân.

Tóm lại, chất lượng dịch vụ là trụ cột quan trọng trong nâng cao năng suất trong khu vực công. Việc kết hợp giữa các phương pháp quản lý hiện đại như Lean, cùng với ứng dụng công nghệ thông tin và xây dựng chính phủ điện tử hiệu quả sẽ giúp chính quyền địa phương không chỉ cải thiện hiệu suất làm việc mà còn nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Trong một thế giới đang thay đổi nhanh chóng, việc đầu tư cho chất lượng dịch vụ công chính là đầu tư cho sự phát triển bền vững và toàn diện của quốc gia.

Vân Đình