Loạt tiêu chuẩn về du lịch công nghệ trong đại dịch Covid-19

Ngày nay, các ngành du lịch, lữ hành và khách sạn sử dụng những công nghệ này để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng đồng thời đảm bảo an toàn. Các tiêu chuẩn ISO làm nền tảng cho phần lớn những thay đổi theo hướng công nghệ. Do đó, sự xuất hiện của những cải tiến này đã thay đổi trải nghiệm của khách hàng ở mỗi giai đoạn của hành trình, bằng cách đặt vấn đề an toàn lên hàng đầu. Dưới đây là năm cải tiến hàng đầu sẽ cách mạng hóa du lịch:

Du lịch với mục tiêu sức khỏe

Khi các quốc gia mở lại biên giới cho khách du lịch, chính phủ tìm cách kết hợp hài hòa các công cụ để quản lý đại dịch COVID-19 theo cách tích hợp hơn. Các công cụ gồm ứng dụng di động, có hiệu suất và độ tin cậy được công nhận ở tất cả các khu vực trên thế giới.

Một ví dụ là ứng dụng theo dõi COVID-19. ISO / TS 82304-2, Phần mềm sức khỏe - Phần 2: Ứng dụng sức khỏe và sức khỏe - Chất lượng và độ tin cậy, là một đặc điểm kỹ thuật tập hợp các hướng dẫn và yêu cầu của nhiều tổ chức y tế địa phương và quốc gia trên toàn thế giới với mục đích đảm bảo an ninh, độ tin cậy và hiệu quả của các ứng dụng này.

Được Liên minh Châu Âu đề xuất trong Bộ công cụ Châu Âu về Ứng dụng Truy tìm COVID-19, được thiết kế để tạo điều kiện thuận lợi cho "việc lựa chọn các ứng dụng sức khỏe chất lượng và đáng tin cậy", những khuyến nghị này cung cấp một tập hợp thông số kỹ thuật đã được thống nhất ở cấp độ quốc tế để đánh giá các ứng dụng, với phương pháp xếp hạng cho phép ghi nhãn loại "đèn giao thông" (đèn giao thông). Mục đích thứ hai nhằm giúp người dùng và chuyên gia chăm sóc sức khỏe dễ dàng so sánh ứng dụng với nhau.

Trải nghiệm được tối ưu hóa 

Ngày nay, nhờ hộ chiếu điện tử, việc kiểm soát biên giới nhanh hơn và việc xác minh cơ sở dữ liệu nhập cư và danh sách theo dõi đáng tin cậy hơn bao giờ hết. Để đảm bảo rằng những hộ chiếu này tuân thủ yêu cầu quy định quốc tế, chúng phải đáp ứng các tiêu chuẩn dựa trên Tài liệu 9303 của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO).

ISO / IEC 18745-1, Phương pháp thử nghiệm đối với tài liệu du lịch có thể đọc được bằng máy và các thiết bị liên quan - Phần 1: Phương pháp thử nghiệm vật lý đối với sổ hộ chiếu (độ bền), chính thức xác định các yêu cầu tuân thủ đối với loại hộ chiếu này.

Được phát triển với sự cộng tác của Ủy ban Kỹ thuật Điện Quốc tế ( IEC ), tiêu chuẩn này tạo thành tài liệu tham khảo chính để tuân thủ các yêu cầu pháp lý. Nó trình bày chi tiết các phương pháp thử nghiệm để đánh giá độ bền của hộ chiếu có thể đọc được bằng máy cũng như tuổi thọ của chúng.

Bảo đảm an ninh

Dữ liệu sinh trắc học là một công cụ rất hiệu quả để kiểm soát danh tính tại các biên giới, đặc biệt là tại sân bay. Công nghệ nhận dạng đã được triển khai tại một số khách sạn, nơi sử dụng đầu đọc vân tay và võng mạc để mở khóa cửa phòng. Những công nghệ này cung cấp rất nhiều lợi thế nên chúng có xu hướng trở nên phổ biến, do đó đảm bảo an ninh là một điều kiện thiết yếu.

Hệ thống sinh trắc học phải đối mặt với những mối đe dọa có thể xảy ra dưới dạng các cuộc tấn công nhằm mục đích phá vỡ chính sách bảo mật của hệ thốn, bằng cách sử dụng các đặc điểm sinh trắc học tự nhiên hoặc tạo các đặc điểm trùng lặp, giả mạo.

Tiêu chuẩn ISO / IEC 19989, An toàn thông tin - Tiêu chí và phương pháp luận để đánh giá bảo mật của hệ thống sinh trắc học, giúp ngăn chặn các cuộc tấn công như vậy. Nó thiết lập mối liên kết giữa ISO / IEC 19792, xác định các nguyên tắc để đánh giá sản phẩm và hệ thống sinh trắc học. Tiêu chuẩn ISO / IEC 15408 cũng như tiêu chuẩn ISO / IEC 18045 cả hai đều nêu rõ các tiêu chí và yêu cầu phương pháp luận để đánh giá an toàn. 

ISO / IEC 19989 bao gồm một khuôn khổ chung để đánh giá an ninh của hệ thống sinh trắc học và các yêu cầu cũng như khuyến nghị đối với việc thực hiện công nghệ phát hiện tấn công nhận dạng và trình bày sinh trắc học.

Đặt phòng dễ dàng hơn

Hệ thống một cửa được sử dụng phổ biến trong thương mại quốc tế để thống nhất các yêu cầu nhập cảnh trên các vùng lãnh thổ khác nhau. Ngành công nghiệp du lịch cũng sử dụng nó, tuy nhiên, công nghệ này hoạt động tốt trên toàn thế giới, đó là bởi vì nó dựa trên các công nghệ khác cho phép sử dụng dữ liệu trên các nền tảng khác nhau thông qua một ngôn ngữ quốc tế chung. 

Các tiêu chuẩn này được định nghĩa trong loạt tiêu chuẩn ISO / IEC 19505, Công nghệ thông tin - Ngôn ngữ mô hình thống nhất OMG (OMG UML) và ISO / IEC 19503 , Công nghệ thông tin - Trao đổi siêu dữ liệu XML (XMI) .

Đánh giá trực tuyến

Lựa chọn một khách sạn hoặc một hoạt động đôi khi rất rủi ro. Đó là lý do tại sao các đánh giá trực tuyến ngày càng đóng vai trò quan trọng trong các quyết định du lịch.

Nhằm vào các trang web đánh giá cũng như doanh nghiệp du lịch, ISO 20488, Đánh giá người tiêu dùng trực tuyến - Nguyên tắc và yêu cầu đối với quy trình thu thập, kiểm duyệt và đăng đánh giá, đưa ra yêu cầu để giúp tổ chức quản lý hiệu quả các trang web đánh giá của người tiêu dùng. Chúng được giới hạn trong các khuyến nghị nhằm xây dựng lòng tin của người tiêu dùng và bảo vệ các nhà cung cấp dịch vụ khỏi bị lạm dụng.

Phản ánh các thông lệ quốc tế tốt nhất, từ thu thập, kiểm duyệt đến đăng đánh giá, tiêu chuẩn này giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin của người tiêu dùng đối với đánh giá trực tuyến, bảo vệ nhà cung cấp khỏi các hành vi độc hại và cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp.

 Hà My