Tăng cường tuân thủ pháp luật để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động kinh doanh

(VietQ.vn) - Trong bối cảnh kinh tế thị trường ngày càng phát triển, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của các quốc gia, trong đó có Việt Nam.
Kinh doanh vận tải bằng xe Taxi cần tuân thủ những quy định gì?
Xuất khẩu thủy sản vào thị trường Trung Đông cần tuân thủ các tiêu chuẩn Halal
Bảo vệ người yếu thế và trẻ em khi tham gia giao thông
Chặn truy cập các sàn thương mại điện tử xuyên biên giới không tuân thủ quy định tại Việt Nam
Thực trạng và thách thức trong việc tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Việc tuân thủ pháp luật không chỉ là nghĩa vụ mà còn là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Theo TS Nguyễn Thanh Tú - Vụ trưởng Vụ Pháp luật Dân sự - Kinh tế (Bộ Tư pháp), tuân thủ pháp luật là điều kiện tối thiểu để doanh nghiệp phát triển và bước ra thế giới.
Bên cạnh đó, việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin với khách hàng, từ đó tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ và bền vững trên thị trường. Sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn từ dịch vụ hậu mãi và cam kết bảo vệ quyền lợi của họ.
Nâng cao hiệu quả tuân thủ pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Ảnh minh họa
Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nhưng thực tế vẫn tồn tại một số vấn đề cần giải quyết. Theo khảo sát của Viện Nghiên cứu Thương mại (Bộ Công Thương), hơn 70% người tiêu dùng đã từng nghe hoặc biết đến Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, nhưng việc nhận diện các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng vẫn còn hạn chế.
Ngoài ra, việc quản lý và giám sát các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên môi trường kinh doanh thương mại điện tử gặp nhiều khó khăn do thiếu công cụ kỹ thuật và nhân sự để kiểm soát chặt chẽ.
Giải pháp nâng cao hiệu quả tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Theo lãnh đạo Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương), để nâng cao hiệu quả trong việc tuân thủ pháp luật và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cần thực hiện các giải pháp sau:
Tăng cường tuyên truyền và giáo dục pháp luật: Doanh nghiệp cần chủ động tổ chức các chương trình đào tạo, nâng cao nhận thức cho nhân viên về pháp luật và đạo đức kinh doanh. Đồng thời, cung cấp thông tin đầy đủ và minh bạch về sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng. Việc này không chỉ giúp nhân viên hiểu rõ trách nhiệm của mình mà còn tạo dựng niềm tin với khách hàng.
Xây dựng và áp dụng quy trình nội bộ chặt chẽ: Thiết lập hệ thống kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, đảm bảo sản phẩm, dịch vụ luôn đạt tiêu chuẩn và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Việc này bao gồm việc kiểm tra nguyên liệu đầu vào, quy trình sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng và dịch vụ hậu mãi sau bán hàng.
Tăng cường hợp tác với cơ quan chức năng và tổ chức xã hội: Tham gia vào các chương trình, hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng do các cơ quan chức năng và tổ chức xã hội tổ chức để cập nhật thông tin và cải thiện quy trình kinh doanh. Việc hợp tác này giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng và yêu cầu mới của thị trường, đồng thời thể hiện trách nhiệm xã hội của mình.
Ứng dụng công nghệ thông tin: Sử dụng các công cụ công nghệ để giám sát chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc này bao gồm việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Doanh nghiệp không chỉ là người cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Việc tuân thủ pháp luật và cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế. Doanh nghiệp cần nhận thức rằng lợi ích của họ gắn liền với lợi ích của người tiêu dùng, và việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chính là bảo vệ lợi ích lâu dài của chính doanh nghiệp.
Kinh nghiệm quốc tế và bài học cho doanh nghiệp Việt Nam
Nhiều quốc gia trên thế giới đã áp dụng thành công các biện pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, từ đó mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Ví dụ, tại Liên minh châu Âu (EU), các quy định về bảo vệ người tiêu dùng rất chặt chẽ, yêu cầu doanh nghiệp cung cấp thông tin minh bạch về sản phẩm, dịch vụ và có trách nhiệm giải quyết khiếu nại của khách hàng. Doanh nghiệp vi phạm có thể bị phạt nặng và mất uy tín trên thị trường.
Từ kinh nghiệm quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam có thể học hỏi và áp dụng các biện pháp như:
Cung cấp thông tin minh bạch: Doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, bao gồm nguồn gốc, thành phần, hướng dẫn sử dụng và các cảnh báo liên quan. Việc này giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm thông minh và giảm thiểu rủi ro.
Giải quyết khiếu nại hiệu quả: Doanh nghiệp cần thiết lập hệ thống tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và công bằng.
Duy Trinh (t/h)