Hàng chính hãng 'đua nhau' lên sàn

Giá rẻ hết thời, niềm tin trở thành tiêu chí số một

Trong vài năm gần đây, một làn sóng chuyển dịch âm thầm nhưng mạnh mẽ đang định hình lại bản đồ thương mại điện tử (TMĐT) Đông Nam Á. Các gian hàng chính hãng như LazMall, Tmall, Gmarket và các “mall” nội bộ khác không chỉ tăng về số lượng mà còn chiếm giữ ngày càng nhiều doanh thu, thay đổi cả hành vi và tiêu chí mua sắm của người tiêu dùng. Thay vì chỉ đua nhau bằng giá, các nền tảng đang bước vào kỷ nguyên của “thương mại lòng tin”, nơi chất lượng và nguồn gốc sản phẩm quyết định phần thắng.

Một khảo sát khu vực do Cube Asia thực hiện cho Lazada, dựa trên 6.000 người tiêu dùng tại sáu thị trường (Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Philippines và Việt Nam), cho thấy tới 90% người dùng hiện tích cực tương tác với các gian hàng chính hãng. Trong nhóm này, 31% sẵn sàng trả thêm từ 10–30% cho “sự an tâm”, tức chấp nhận trả cao hơn để đổi lấy cam kết chính hãng, chính sách đổi trả rõ ràng và đánh giá minh bạch.

Xu hướng này không chỉ xuất hiện ở Việt Nam mà còn lan rộng toàn khu vực. Tỷ trọng giao dịch từ gian hàng chính hãng trên các sàn TMĐT Đông Nam Á đã tăng từ 12% năm 2020 lên hơn 30% năm 2025, dự kiến có thể vượt 50% vào năm 2030. Sự tăng trưởng mạnh mẽ này phản ánh thực tế: người tiêu dùng đã mệt mỏi với hàng giả, hàng nhái, và bắt đầu đặt chất lượng làm ưu tiên hàng đầu.

Tại Việt Nam, điều này thể hiện rõ qua các đợt sale lớn. Doanh thu từ gian hàng chính hãng không chỉ tăng nhanh mà còn đạt giá trị đơn hàng cao hơn, tỉ lệ quay lại mua nhiều hơn. Người tiêu dùng cũng thay đổi tâm lý: không còn mua nhiều cho “tiện”, mà mua đúng cho “an tâm”. Giá rẻ không còn là ưu điểm nếu đi kèm rủi ro về chất lượng hoặc dịch vụ kém.

Các gian hàng chính hãng đang có chỗ đứng vững chắc trên kênh thương mại điện tử.

Doanh nghiệp phải nâng chuẩn để tái dựng niềm tin số

Để thích ứng với xu hướng người tiêu dùng sẵn sàng trả thêm tiền cho sự an tâm, các doanh nghiệp buộc phải chuyển từ tư duy bán hàng đơn thuần sang tư duy xây dựng niềm tin lâu dài. Điều quan trọng nhất là minh bạch hóa thông tin sản phẩm, từ xuất xứ, thành phần đến chứng nhận chất lượng. Khi người mua có thể kiểm chứng mọi yếu tố liên quan đến sản phẩm, họ giảm rủi ro và sẵn sàng trả thêm để đổi lấy sự minh bạch. Đây chính là nền tảng đầu tiên giúp các thương hiệu tạo dựng uy tín trên môi trường trực tuyến.

Tuy nhiên, minh bạch thôi chưa đủ. Khi hàng giả ngày càng tinh vi trên các sàn TMĐT, doanh nghiệp cần đầu tư mạnh vào các giải pháp xác thực và chống hàng giả, đặc biệt là các công nghệ hiện đại như tem điện tử, mã QR truy xuất nguồn gốc hay hệ thống mã hóa chống sao chép. Khi sản phẩm có dấu hiệu nhận diện rõ ràng và có thể kiểm tra ngay trên điện thoại, người tiêu dùng cảm thấy an toàn hơn và dễ dàng phân biệt thật – giả. Đây cũng là bước quan trọng để doanh nghiệp thể hiện trách nhiệm đối với thương hiệu của chính mình.

Song song với nỗ lực đảm bảo nguồn gốc, doanh nghiệp cần chú trọng nâng cấp dịch vụ hậu mãi, coi đó là cầu nối duy trì lòng tin. Chính sách đổi trả nhanh, quy trình bảo hành minh bạch và hỗ trợ khách hàng kịp thời không chỉ giảm xung đột mà còn tạo ấn tượng tích cực, giúp người dùng tin tưởng vào chất lượng và cam kết của thương hiệu. Khi trải nghiệm sau mua được cải thiện, người tiêu dùng sẵn sàng gắn bó và có xu hướng quay lại mua nhiều hơn.

Trên nền tảng đó, các doanh nghiệp nên xem gian hàng chính hãng trên sàn TMĐT như “mặt tiền thương hiệu”, chứ không chỉ là kênh bán hàng. Sự đầu tư đồng bộ vào hình ảnh, nội dung, cách trưng bày, và tương tác với khách hàng sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp và tăng mức độ tin cậy. Đồng thời, việc hợp tác chặt chẽ với các sàn TMĐT, tham gia các chương trình cam kết chất lượng và chính sách bồi hoàn, cũng là cách để doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro và khẳng định vị thế.

Tất cả các giải pháp trên, khi được triển khai đồng bộ, tạo thành một chuỗi liên kết giúp doanh nghiệp xây dựng hệ sinh thái thương hiệu bền vững. Khi minh bạch, xác thực, dịch vụ và tiêu chuẩn được nâng lên, doanh nghiệp không chỉ đáp ứng kỳ vọng mới của người tiêu dùng, mà còn tạo nền tảng cho tăng trưởng dài hạn trong giai đoạn TMĐT đang chuyển sang “kỷ nguyên niềm tin”.

Thanh Hiền