Kinh nghiệm áp dụng tiêu chuẩn quốc tế của tập đoàn HISAKA

"Thành công bất ngờ trên thương trường"

"Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 đã giúp HISAKA phát triển vượt bậc, đặc biệt kể từ khi công ty chúng tôi trở thành một công ty qui mô vừa.Hệ thống quản lý chất lượng cung cấp những hướng dẫn rõ ràng cho cả nhân viên cũ và nhân viên mới về các thủ tục, hoạt động kiểm soát và cải tiến của công ty" - Ông Jackie Cheng, Giám đốc điều hành của HISAKA khẳng định. Ông Cheng quả quyết rằng áp dụng tiêu chuẩn quốc tế và hệ thống quản lý chất lượng là rất quan trọng để các công ty nhỏ thành công và mong muốn khẳng định vị thế trên thị trường, tiến tới mở rộng phạm vi hoạt động.Ông nhấn mạnh rằng "Tại Châu Á, việc áp dụng các hệ thống tiêu chuẩn quốc tế nói chung và hệ thống quản lý chất lượng nói riêng là một điều kiện tiên quyết đối với sự thành công của hầu hết doanh nghiệp.Năng lực của chính doanh nghiệp cộng với việc sẵn sàng tuân thủ những tiêu chuẩn chất lượng quốc tế giúp doanh nghiệp chứng minh được uy tín và trách nhiệm trong kinh doanh, đặc biệt đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ".

ISO 9001 giúp công ty  Hisaka quản lý chặt chẽ về chất lượng trên từng sản phẩm

HISAKA là một minh chứng cho quan điểm này và công ty đã phát triển mạnh mẽ trong suốt thập kỷ vừa qua.Từ số lượng nhân viên khoảng 20 người và lợi nhuận dưới 10 triệu đô la Singapore (8,2 triệu USD) vào năm 1999, công ty hiện có hơn 130 nhân viên và tự hào với doanh thu hàng năm gần 70 triệu Singapore (USD 57,2 triệu USD).Công ty cũng đã mở rộng hoạt động ra ngoài biên giới quốc gia với nhiều văn phòng tại Thượng Hải và Tô Châu (Trung Quốc) và Chennai (Ấn Độ).

Cải tiến hoạt động của doanh nghiệp

Trong lĩnh vực cơ khí chính xác, chất lượng là một nhân tố quan trọng. Tuy nhiên, việc tuân thủ các tiêu chuẩn như quy định của ISO 9001 còn quan trọng hơn nhiều.Đối với công ty HISAKA, tiêu chuẩn đóng vai trò đặc biệt trong sự phát triển của công ty. Từ một công ty thương mại chuyên cung cấp các bộ phận cơ khí cho những tập đoàn đa quốc gia của Nhật Bản và Mỹ có trụ sở tại Singapore, HISAKA đã trở thành một nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp tự động hóa trên toàn khu vực Châu Á-Thái Bình Dương.Ông Cheng cho rằng các tiêu chuẩn chất lượng đã giúp công ty và các cấp quản lý hiểu rõ thứ tự ưu tiên để duy trì chất lượng và tăng trưởng bền vững."Tiêu chuẩn quốc tế cung cấp những hướng dẫn quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ như công ty của chúng tôi khi xây dựng những thủ tục kinh doanh, kiểm soát và cải tiến.Những tiêu chuẩn này là thước đo để doanh nghiệp vừa và nhỏ kiểm tra, thử nghiệm các quá trình, qui trình thực hiện công việc và giúp kiểm soát chúng một cách độc lập".

Một trong những lĩnh vực đã được cải thiện đáng kể nhờ áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 là việc lưu trữ và kiểm soát tài liệu về toàn bộ quá trình hoạt động của công ty.Trước khi đạt được chứng chỉ này, các quá trình hoạt động trong công ty HISAKA không được kiểm soát một cách chặt chẽ.Bằng việc áp dụng những quy định về kiểm soát tài liệu, công ty đã có những cải tiến đáng kể, từ đó nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ cung cấp.Ông Cheng minh chứng bằng một ví dụ cụ thể về quy trình kiểm soát sản phẩm khuyết tật.Trước đó, những lỗi liên quan đến các sản phẩm mới và sản phẩm cũ đều được xử lý qua trao đổi trực tiếp hoặc qua thư điện tử.Tuy nhiên, cách làm này không thể có đủ cơ sở để phân tích một cách hiệu quả nguyên nhân để áp dụng các biện pháp khắc phục, phòng ngừa.Sau khi công ty HISAKA áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001, nhân viên của công ty phải điền thông tin vào mẫu tài liệu kiểm soát chất lượng và ghi lại dữ liệu về các sản phẩm khuyết tật.Kết quả là việc khắc phục và phòng ngừa được cải thiện, đồng thời giúp làm giảm hoặc loại bỏ các lỗi tái diễn, lặp lại. “Đây chỉ là một ví dụ trong số những cải tiến mà việc áp dụng ISO 9001 đã mang lại cho công ty.Quả thật, tầm ảnh hưởng của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 có thể được nhận thấy trong tất cả các lĩnh vực, từ việc thu hút khách hàng đến quản lý sản phẩm và cung cấp dịch vụ.Hệ thống quản lý chất lượng hiện là xương sống của toàn bộ hoạt động của công ty chúng tôi ", ông Cheng cho biết thêm.

Một số kinh nghiệm áp dụng tiêu chuẩn

Chia sẻ kinh nghiệm, ông Cheng cho biết “Ban đầu các nhân viên nhận thấy việc áp dụng các quy trình và các biểu mẫu mới khá rắc rối, nhưng ông cho rằng điều này đơn thuần là một phản ứng tự nhiên trước thay đổi.Sau đó, bằng việc trao đổi với tất cả nhân viên trong công ty một cách rõ ràng về tầm quan trọng của tiêu chuẩn, lãnh đạo công ty mới có thể làm cho nhân viên thông hiểu và nhất trí với nhu cầu cần phải có một phương thức quản lý chặt chẽ hơn nhằm đảm bảo chất lượng. Trong quá trình áp dụng tiêu chuẩn, chúng tôi nhận thấy rằng thông tin phải được văn bản hoá, chia sẻ và công ty chỉ có thể hoạt động một cách hiệu quả khi có quy trình rõ ràng và được chuẩn hóa để loại bỏ những sai lỗi và sự không nhất quán, thống nhất trong công việc".

Các cán bộ nhân viên cũng đã nhận thấy rằng việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế được đánh giá cao trong ngành công nghiệp ở Singapore và sẽ là một lợi thế cạnh tranh vững chắc cho công ty - lợi thế này đã đóng một vai trò quan trọng trong những thành công liên tiếp và triển vọng tương lai tươi sáng của HISAKA.

Thành lập tại Singapore vào năm 1992, HISAKA là một nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp tự động hóa trong khu vực Châu Á-Thái Bình Dương với hai mảng lớn là dịch vụ và sản xuất. Mảng dịch vụ về các sản phẩm truyền động cơ khí và sản xuất các sản phẩm kim loại chính xác và sản phẩm tích hợp cơ điện tử.Ứng dụng mô hình quản lý chuỗi cung ứng, công ty cung cấp những dịch vụ giá trị gia tăng lấy khách hàng làm trung tâm như dịch vụ hậu cần và quản lý hàng tồn kho, quản lý hành chính, quản lý dịch vụ khách hàng và các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật khác.HISAKA là một ví dụ điển hình về việc áp dụng có hiệu quả tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 - một công cụ tạo giá trị, mang lại sự thành công bền vững cho doanh nghiệp.

 

Văn Khoa