Hàng loạt thẻ ATM Vietcombank bị khóa, người dùng cần cảnh giác cao độ

Nhiều khách hàng kêu mất tiền khi ATM còn trong ví

Vào hồi tháng 8/2016, vụ việc tài khoản của khách hàng Hoàng Thị Na Hương (trú tại phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội) ở ngân hàng Vietcombank (VCB) đã bị mất tiền khiến dư luận xôn xao.

Không lâu sau đó, cơ quan điều tra lại nhận tiếp thêm 2 đơn thư của khách hàng dùng thẻ Vietcombank bị lấy mất tiền một cách khó hiểu.

Chỉ sau 1 đêm, anh Vũ Thành Phương (TP HCM) bị mất 20 triệu đồng tại khách sạn ở Tokyo (Nhật Bản), chị Lê Thị Quỳnh Nga mất 10 triệu đồng tại Singapore. Khách hàng đều chung một bức xúc: “Tiền của tôi bao giờ mới lấy lại được?”.  

Cụ thể, theo thông tin phản ánh trên báo Lao động, sáng ngày 16/8/2016, anh Vũ Thành Phương (quận 9, TP HCM) là chủ tài khoản: 00710xxxxxxxx thức dậy và kiểm tra điện thoại, thấy có 14 tin nhắn báo về việc thẻ Vietcombank Master Card Debit của anh bị quẹt ở TOKYO DISNEY RESORT CHIBA JPN, MARRIOTT HTL và BOOKHAVEN NY. Trong số đó, có tất cả 5 giao dịch chuyển tiền thành công và tổng số tiền anh Vũ Thành Phương bị mất trong một đêm là khoảng 17 triệu đồng.

Trường hợp tương tự, chị Lê Thị Quỳnh Nga (phường Tân Tiến, TP. Biên Hòa, Đồng Nai), chủ thẻ 0071003xxxxxx cho biết: "Vào lúc 16h34 ngày 19/8, di động của tôi nhận được tin nhắn từ Vietcombank thông báo thẻ Mastercard của chị sử dụng dịch vụ RSW ESERVICE SINGAPORE và bị trừ 592 đôla Singapore. Lúc đó tôi đang chạy xe và thẻ vẫn ở trong ví”, chị Nga nói.

Một chuyên gia về tài chính ngân hàng nhận định: Việc liên tục xảy ra các vụ mất tiền trong thẻ của VCB trong thời gian qua đang khiến nhiều khách hàng trung thành của VCB nghi ngại về tính bảo mật, an toàn các loại thẻ do ngân hàng này phát hành.

Từ xưa đến nay, cuộc chạy đua giữa người làm khóa và kẻ bẻ khóa đã xảy ra mà vẫn chưa có điểm dừng. Cũng phải thừa nhận ngay cả  một cơ quan như NASA của Mỹ, có thể xem mức độ bảo mật thuộc hàng TOP, mà vẫn có khả năng bị hacker xâm nhập ăn cắp dữ liệu, thì việc có lỗ hổng trong bảo mật thẻ của VCB hoàn toàn có khả năng xảy ra. Vấn đề dư luận quan tâm ở đây là trách nhiệm của VCB với khách hàng của mình và cách nào để người dùng tự bảo vệ tài khoản của mình, tránh bị mất tiền oan.

Hàng loạt thẻ ATM của Vietcombank bị khóa

Theo thông tin trên tờ Tuổi trẻ, ngày 13-10, hàng loạt chủ thẻ ATM của Vietcombank bỗng dưng bị khóa thẻ, không thể rút tiền được. Anh V. (Bình Thạnh) cho biết chỉ phát hiện thẻ đã bị khóa khi đi rút tiền, nên phải liên hệ với ngân hàng này để được mở lại thẻ. “Nhưng nhân viên ngân hàng khuyến cáo nên đổi mã PIN cho an toàn” - anh V. cho biết.

Trao đổi với PV Tuổi Trẻ, một lãnh đạo Vietcombank xác nhận thông tin đã khóa thẻ của nhiều khách hàng, do nghi ngờ một số thẻ bị lộ thông tin thẻ cũng như mật mã khi giao dịch ở một số máy ATM bị tội phạm cài lén thiết bị đánh cắp thông tin.

“Ngân hàng đã khoanh vùng và rà soát những thẻ từng giao dịch ở những máy ATM nghi bị cài lén thiết bị đánh cắp thông tin và tiến hành khóa thẻ” - vị này cho biết.

Cũng theo vị này, ngân hàng đã gửi tin nhắn đến những chủ thẻ bị khóa yêu cầu chủ thẻ gọi lên tổng đài hoặc đến chi nhánh ngân hàng.

Khi chủ thẻ nhận được tin nhắn hoặc rút tiền không được sẽ liên hệ với tổng đài để được mở thẻ nhưng khuyến cáo khách hàng đổi ngay mã PIN để đảm bảo an toàn. Nếu chủ thẻ có nhu cầu ngân hàng sẽ đổi thẻ mới miễn phí.

Sau hàng loạt vụ mất tiền trong tài khoản ngân hàng dù chủ nhân không rút tiền từ thẻ ATM, nhiều ngân hàng đã ra sức cảnh báo người dùng. Đại diện của ngân hàng Techcombank lưu ý các “thượng đế” phải tuyệt đối bảo vệ bí mật thẻ và PIN của mình, không được đưa thẻ cho người khác sử dụng

Bên cạnh đó, phải quan sát các thiết bị lạ gắn trên ATM, đặc biệt khu vực phía trước bàn phím xem có camera hay không (vị trí này ngân hàng quản lý ATM không bao giờ gắn camera)

Thêm vào đó, khi giao dịch tại ATM, nếu như ATM chưa được trang bị thiết bị che bàn phím, khách hàng nên dùng tay che bàn phím khi nhập PIN để rút tiền nằm tránh việc kẻ xấu quay camera để trộm dữ liệu.

Trong trường hợp phát hiện các thiết bị lạ tại máy ATM, khuyến nghị khách hàng thông báo ngay với ngân hàng đặt máy ATM để có thể xử lý kịp thời kiểm tra, xử lý.

“Khách hàng nên sử dụng các dịch vụ hỗ trợ như internet banking và mobile banking để có thể kiểm tra số dư và truy vấn giao dịch nhanh chóng mà không cần đến điểm giao dịch của ngân hàng. Khi phát hiện có dấu hiệu lừa đảo hoặc bị ăn cắp thông tin, cần báo ngay cho ngân hàng.

Khi thanh toán thẻ, chủ thẻ lưu ý không để nhân viên thanh toán cầm thẻ ra khỏi tầm kiểm soát của mình. Đồng thời yêu cầu nhân viên thanh toán thực hiện hủy ngay giao dịch nếu chủ thẻ cảm thấy nghi ngờ về các thao tác thanh toán đồng thời liên hệ với ngân hàng để xác nhận tình trạng giao dịch vừa thực hiện” – đại diện Techcombank nói.

Dương Phương Ngọc (T/h)